مهندس قواعد بيانات سحابية

كعضو في منظمة الدعم، يتمثل دورك في تقديم الدعم والحلول بعد البيع لقاعدة عملاء أوراكل، حيث تعمل كمدافع عن احتياجات العملاء. يشمل ذلك معالجة الاستفسارات غير الفنية عبر الهاتف والقنوات الإلكترونية، بالإضافة إلى الرد على الأسئلة الفنية المتعلقة باستخدام وخدمة دعم أوراكل الإلكترونية. كحلقة اتصال رئيسية، أنت مسؤول عن بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، بينما تقدم أيضًا إرشادات للفرق الداخلية في أوراكل حول مجموعة متنوعة من قضايا العملاء والتصعيدات.

في دور مهندس دعم رئيسي، ستقدم دعمًا فنيًا عالي المستوى يهدف إلى ضمان أقصى رضا للعملاء. تشمل المسؤوليات الرئيسية تطوير واستخدام أدوات آلية، وتشخيصات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، ونماذج تعلم الآلة لتحديد وتوثيق وحل أو منع مشكلات العملاء بشكل استباقي. من المتوقع أن تكون خبيرًا معترفًا به في حل المشكلات ومنعها، وغالبًا ما يتم استدعاؤك للتعامل مع تحديات العملاء المعقدة وعالية التأثير.

ستساهم أيضًا في دمج ونشر حلول الذكاء الاصطناعي التي تعزز سير العمل في دعم العملاء، بما في ذلك الدردشة الآلية، والتحليلات التنبؤية، وأنظمة توجيه الحالات الذكية. ستكون قدرتك على تفسير والتصرف بناءً على الرؤى المدفوعة بالذكاء الاصطناعي أمرًا حاسمًا لدفع الكفاءة التشغيلية وتحسين تجارب العملاء.

تعمل كموظف رئيسي ومساهم فردي وعضو في الفريق، حيث تقدم توجيهًا استراتيجيًا وإرشادًا للآخرين. العمل معقد للغاية وغير قياسي، ويتطلب تطبيق المعرفة التقنية والتجارية المتقدمة في مجالك. المعرفة بإطارات الذكاء الاصطناعي/تعلم الآلة، وممارسات علم البيانات، وخدمات الذكاء الاصطناعي السحابية تعتبر ميزة.

يتطلب الدور عادةً خبرة تزيد عن 10 سنوات وشهادة بكاليوس في علوم الحاسوب، أو نظم المعلومات الإدارية، أو الهندسة، أو الرياضيات، أو الفيزياء، أو الكيمياء بمعدل تراكمي لا يقل عن 9.0 CGPA.

كقائد عالمي في حلول السحابة، تستخدم أوراكل تكنولوجيا الغد لمواجهة تحديات اليوم. لقد شراكت مع قادة الصناعة في كل قطاع تقريبًا - وما زلنا نحقق النجاح بعد أكثر من 40 عامًا من التغيير من خلال العمل بنزاهة.

نحن نعلم أن الابتكار الحقيقي يبدأ عندما يتم تمكين الجميع للمساهمة. لهذا السبب نحن ملتزمون بتنمية قوة عاملة شاملة تعزز الفرص للجميع.

تفتح وظائف أوراكل الأبواب أمام فرص عالمية حيث يزدهر توازن العمل والحياة. نقدم مزايا تنافسية تعتمد على المساواة والاتساق وندعم موظفينا بخيارات طبية مرنة، وتأمين على الحياة، وخيارات تقاعد. كما نشجع الموظفين على رد الجميل لمجتمعاتهم من خلال برامج التطوع لدينا.

نحن ملتزمون بتضمين الأشخاص ذوي الإعاقة في جميع مراحل عملية التوظيف. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في الوصول أو تسهيلات للإعاقة في أي وقت، يرجى إبلاغنا عبر البريد الإلكتروني accommodation-request_mb@oracle.com أو بالاتصال على +1 888 404 2494 في الولايات المتحدة.

أوراكل هي صاحب عمل يساوي الفرص. سيحصل جميع المتقدمين المؤهلين على اعتبارات للتوظيف دون النظر إلى العرق، أو اللون، أو الدين، أو الجنس، أو الأصل القومي، أو التوجه الجنسي، أو الهوية الجنسية، أو الإعاقة، أو حالة المحاربين القدامى المحمية، أو أي سمة أخرى محمية بموجب القانون. ستنظر أوراكل في توظيف المتقدمين المؤهلين الذين لديهم سجلات اعتقال وإدانة وفقًا للقانون المعمول به.

كعضو في منظمة الدعم، يركز العمل على تقديم خدمة عملاء عالية الجودة لقاعدة عملاء أوراكل لقواعد البيانات السحابية مع العمل كمدافع عن احتياجات العملاء. يتضمن الملف الوظيفي حل المشكلات الفنية التي يثيرها العملاء غالبًا من خلال بوابة العملاء. تشمل المسؤوليات الوظيفية:

• تحمل مسؤولية مشكلات العملاء المبلغ عنها ورؤية المشكلات حتى الحل.
• البحث، والتشخيص، واستكشاف الأخطاء، وتحديد الحلول لحل المشكلات الفنية.
• اتباع إجراءات التشغيل القياسية للانخراط بشكل صحيح مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.

خدمة قواعد البيانات كخدمة من أوراكل

تجلب خدمة قواعد البيانات كخدمة من أوراكل (DBaaS) القوة والمرونة لقواعد بيانات أوراكل إلى السحابة. كعرض خدمة مبني على بنية أوراكل السحابية، فإنه يدمج تقنيات قواعد البيانات الحائزة على جوائز مثل قاعدة البيانات المستقلة من أوراكل، وأوراكل إكسا داتا، ومجموعات التطبيقات الحقيقية من أوراكل (RAC) مما يجعلها متاحة للعملاء من جميع الأنواع سواء لأحمال معالجة المعاملات عبر الإنترنت (OLTP) أو أحمال تخزين البيانات.

المراجع

• https://www.oracle.com/database/what-is-a-cloud-database
• https://www.oracle.com/database/what-is-a-cloud-database/dbaas/
• https://www.oracle.com/artificial-intelligence/

المؤهلات التعليمية

• درجة في مجال ذي صلة من جامعة معترف بها
• B Tech / M Tech / BE / MCA / MSc أو BSc في علوم الحاسوب

المهارات المطلوبة

التقنية

خبرة عملية في تقنيات سحابة أوراكل - بنية أوراكل السحابية (OCI)

خبرة عمل ومعرفة متعمقة في

• بنية أوراكل السحابية - خدمة قاعدة البيانات الأساسية.
• قاعدة البيانات المستقلة - مشتركة/مخصصة.
• خدمات النسخ الاحتياطي السحابية.
• خدمة استرداد قاعدة البيانات المستقلة من أوراكل - ARS
• ZDM (الهجرة بدون توقف).
• استرداد الكوارث الكامل.

معرفة متعمقة وخبرة عملية في ضبط أداء قاعدة بيانات أوراكل

• استكشاف مشكلات الأداء
• ضبط المثيل
• ضبط SQL

معرفة عملية جيدة في مجالات أخرى لقواعد بيانات أوراكل

• النسخ الاحتياطي والاسترداد
• Dataguard
• مجموعات التطبيقات الحقيقية، ASM

خبرة في ما يلي

• نظام التشغيل (مختلف نكهات Unix وLinux).
• الشبكات والأجهزة.
• التخيل.

إدارة العملاء

• القدرة على فهم مشكلة العميل وتقديم حل تقني في الوقت المناسب.
• القدرة على فهم مدى إلحاح العميل وحساسية المشكلة.
• القدرة على التحدث بثقة والتواصل بوضوح مع العميل.
• القدرة على العمل بكفاءة مع عميل يتطلب الكثير.
• القدرة على التعاون بفعالية مع مختلف أصحاب المصلحة - الداخليين والخارجيين.
• مستقل وذاتي التحفيز.

خبرة العمل

• خبرة تزيد عن 10 سنوات في إدارة/استكشاف الأخطاء/صيانة قاعدة بيانات أوراكل.
• معرفة عملية في سحابة أوراكل أو أي تقنيات سحابية رائدة أخرى.
• ضبط أداء قاعدة بيانات أوراكل - ضبط المثيل وSQL.

مستوى المهنة - IC4