مهندس دعم سحابي

مهندس الدعم الفني مسؤول عن تقديم المساعدة الفنية الدقيقة وفي الوقت المناسب لعملاء سحابة أوراكل من خلال الدردشة المباشرة. تتضمن هذه الوظيفة استكشاف المشكلات الفنية المتعلقة بخدمات بنية السحابة التحتية لأوراكل (OCI) وحلها، وضمان تجربة سلسة للعملاء، والحفاظ على مستويات رضا عالية. سيعمل المهندس عن كثب مع الفرق الداخلية لحل التصعيدات والمساهمة في تبادل المعرفة داخل منظمة الدعم.

كقائد عالمي في حلول السحابة، تستخدم أوراكل تكنولوجيا الغد لمواجهة تحديات اليوم. لقد تعاوننا مع قادة الصناعة في كل قطاع تقريبًا - ونواصل الازدهار بعد أكثر من 40 عامًا من التغيير من خلال العمل بنزاهة.

نحن نعلم أن الابتكار الحقيقي يبدأ عندما يتم تمكين الجميع للمساهمة. لهذا السبب نحن ملتزمون بزيادة قوة العمل الشاملة التي تعزز الفرص للجميع.

تفتح وظائف أوراكل الأبواب أمام الفرص العالمية حيث يزدهر توازن العمل والحياة. نقدم مزايا تنافسية تعتمد على المساواة والاتساق وندعم موظفينا بخيارات طبية مرنة وتأمين على الحياة وخيارات تقاعد. كما نشجع الموظفين على رد الجميل لمجتمعاتهم من خلال برامج التطوع لدينا.

نحن ملتزمون بدمج الأشخاص ذوي الإعاقة في جميع مراحل عملية التوظيف. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في الوصول أو accommodation بسبب إعاقة في أي وقت، يرجى إعلامنا عبر البريد الإلكتروني accommodation-request_mb@oracle.com أو بالاتصال على +1 888 404 2494 في الولايات المتحدة.

أوراكل هي صاحب عمل يساوي الفرص. سيتم النظر في جميع الطلبات المؤهلة للتوظيف دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل الوطني أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى المحمية أو أي سمة أخرى محمية بموجب القانون. ستنظر أوراكل في توظيف المتقدمين المؤهلين الذين لديهم سجلات اعتقال وإدانة وفقًا للقانون المعمول به.

: الدعم الفني السحابي واستكشاف الأخطاء: تقديم المساعدة الفنية الدقيقة وفي الوقت المناسب للعملاء الذين يستخدمون خدمات السحابة الخاصة بنا. التحقيق وتشخيص المشكلات الفنية، والتعاون مع الفرق متعددة الوظائف لتحديد الحلول.
التفاعل مع العملاء وبناء العلاقات: تعزيز العلاقات الإيجابية مع العملاء من خلال تقديم دعم استثنائي وفهم احتياجاتهم.
إدارة المعرفة والتوثيق: المساهمة في الحفاظ على قاعدة معرفة محدثة، وتوثيق الحلول ومشاركة أفضل الممارسات.
التعلم المستمر والمهارات التحليلية: البقاء على اطلاع بتقنيات السحابة، وتحديد اتجاهات الدعم، وتنفيذ تدابير استباقية لتحسين جودة الخدمة.
التغذية الراجعة والتحسين: تقديم التغذية الراجعة لتحسين تجربة العملاء والتعاون مع الفرق لتحسين الخدمات.
التعامل مع التصعيدات وإعداد تقارير المقاييس: التعامل مع التصعيدات، والحفاظ على سجلات دقيقة، وتقديم رؤى للتحسين المستمر.

مستوى المهنة - IC2