مهندس دعم السحابة لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (EMEA)

المهندس الداعم للسحابة (EMEA) ليس مجرد دور مهندس دعم عادي. كمهندس دعم ستوفر الدعم عبر قنوات متعددة، بما في ذلك المحادثة والبريد الإلكتروني، للعملاء الذين يستخدمون منتجات أتالاسيان. ستشمل مسؤولياتك عزل المشكلات التقنية وتشخيصها وإعادة إنتاجها وإصلاحها وفقًا للسرعة المطلوبة. لكي تُنجح في هذا الدور، يجب أن تكون مبادرًا ذاتيًا ولديك قدرة تعليم ذاتية، وتملك مهارات قوية في خدمة العملاء وحل المشكلات التقنية؛ وتكون شخصًا يتقبل التحديات. يجب أن يكون المرشح قادرًا على العمل خلال ساعات عمل EMEA وأن يكون أيضًا مرنًا للمساعدة خلال عطلات نهاية الأسبوع حسب الحاجة لدعم احتياجات العمل.

2 0What in it for you?

• تم إنشاء بيئة عمل فريدة من نوعها من قبل فريق أتالاسيان كله، تجمع بين الطاقة والإبداع والتعاون.

  
  
  

• الأجواء ممتعة وودية وجذابة، بما يتماشى مع جذور أتالاسيان كشركة ناشئة ناجحة تعتمد على ريادة الأعمال.

  
  
  

• نحن مُوجهون بقيم مؤسسية قوية:

  
  
  

  • Open Company, no bullshit

    
    
    

  • Play, as a team

    
    
    

  • Build with heart & balance

    
    
    

  • Be the change you seek

    
    
    

  • Done200t #@!% the customer

    
    
    

Working at Atlassian

يمكن لأفراد أتالاسيان اختيار مكان عملهم—مكتب، من المنزل، أو مزيج من الاثنين. وبهذه الطريقة يحصل العاملون على تحكم أكبر في دعم عائلاتهم وأهدافهم الشخصية وأولوياتهم الأخرى. يمكننا توظيف أشخاص في أي بلد نملك فيه كيانًا قانونيًا.

• كن مسؤولًا عن حل قضايا إعدادات العملاء والرد على أسئلة العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة، مع الالتزام بجميع العمليات والمعايير المتفق عليها.

  
  
  

• استفد من خبرتك ومعرفتك التشغيلية ليس فقط لتحديد الثغرات والفرص بل ولإقتراح حلول محتملة

  
  
  

• ستقود مناقشات تعاونية داخل الفريق، وتحدي طرائق التفكير، وتشجيع الزملاء على تنفيذها.

  
  
  

• تأكد من أن العملاء يجنون تجربة إيجابية مع منتجات Atlassian Cloud.

  
  
  

• فهم حالات استخدام العملاء، إجراء استكشاف الأخطاء، ابتكار وتنفيذ حلول بديلة لعطل المنتج.

  
  
  

• ستقدم إرشادات فورية للعملاء والفرق الداخلية وشركاء حلول Atlassian وغيرهم حول كيفية تطبيق أي من هذه المنتجات—Confluence Cloud أو Atlassian Access

  
  
  

Technologies

• Web technologies , REST API & HTTP

  
  
  

• SQL

  
  
  

Experience

• يجب أن يمتلك المتقدم من 3-4 سنوات خبرة عمل مع العملاء مع اتصالات هاتفية ودردشة ممتازة، ومهارات تواصل لفظية واستماع قوية.

  
  
  

• امتلاك مهارات تشخيص واستكشاف أخطاء ممتازة، إلى جانب قدرات تواصل كتابي ثابتة.

  
  
  

• شغف بتقديم خدمة عملاء أسطورية لعملاء الأعمال الصغيرة والمتوسطة باستخدام منتجات Atlassian Cloud.

  
  
  

• نبحث عن أفراد يمكنهم التنظيم الذاتي، والتكيف بسرعة، والفضول، والمرونة، وسرعة التعلم، وعقلية النمو، والتفكير النظامي، ونهج قائم على الحلول.

  
  
  

• فهم لمصطلحات الشبكة MIB, SNMP, LAN, WAN, TCP/IP, OSI, NAT, DHCP, DNS, بروتوكولات التوجيه (BGP, EIGRP, OSPF)

  
  
  

• العمل مع APIs، وREST payloads، وREST endpoints، أو منتجات طرف ثالث لتقديم توصيات لحل مشاكل العملاء.

  
  
  

• معرفة بـ SQL، لينكس، خوادم Java Web أو تقنيات سحابية تعتبر ميزة إضافية

  
  
  

• من المفيد وجود خبرة أساسية في: فهم المصادقة المعتمدة على OAuth، SSL، إلخ

  
  
  

• سيُطلب منك العمل بنظام منسق في عطلات نهاية الأسبوع لتلبية احتياجات عملائنا

  
  
  

• قد يتطلب التركيز نحو قناة دعم مخصصة (مثلاً الدردشة) لتلبية احتياجات عملائنا

  
  
  

Benefits & Perks

تقدم Atlassian مجموعة واسعة من المزايا والامتيازات المصممة لدعمك وعائلتك وللمشاركة مع مجتمعك المحلي. تشمل عروضنا موارد الصحة والرفاهية، وأيام التطوع المدفوعة، والعديد من الامتيازات. لمعرفة المزيد، قم بزيارة go.atlassian.com/perksandbenefits.

About Atlassian

في Atlassian، نهدف إلى هدف مشترك وهو إطلاق إمكانات كل فريق. تساعد منتجاتنا البرمجية الفرق حول العالم وتُصمَّم حلولنا لجميع أنواع الأعمال. التعاون الجماعي من خلال أدواتنا يجعل ما يبدو مستحيلاً بمفرده ممكناً معاً.

نؤمن بأن الإسهامات الفريدة من جميع أتالاسيان هي التي تقود نجاحنا. لضمان استمرار منتجاتنا وثقافتنا في احتضان وجهات نظر الجميع وخبراتهم، لا نميز بين العرق أو الدين أو الأصل الوطني أو الهوية أو التعبير عن الجنس أو التوجه الجنسي أو العمر أو الحالة الزوجية أو المحاربين القدامى أو الإعاقة. جميع معلوماتك ستظل سرية وفقاً لمبادئ EEO.

لتوفير أفضل تجربة لك، يمكننا تقديم التسهيلات أو التعديلات في أي مرحلة من مراحل عملية التوظيف. فقط أخبر فريق التوظيف خلال محادثتك معهم.

للمزيد عن ثقافتنا وعملية التوظيف، تفضل بزيارة go.atlassian.com/crh.