الوصف الوظيفي
عنوان الوظيفة:
مدرب اتصالات II
الوصف الوظيفي
كونسنتريكس هي شركة عالمية مزودة للخدمات التجارية تعتمد على التقنية وت تخصص في تفاعل العملاء وتحسين أداء الأعمال. نعمل مع المدراء التنفيذيين الطموحين حول العالم لمواكبة مستقبل أعمالهم والبقاء في مقدمة المنافسة وتوقعات العملاء.
الدور والمسؤوليات الرئيسية:
0
- رصد وتقييم المكالمات/المحادثات من حيث جودة اللغة ومهارات الاتصال.
- تقديم الإرشاد والتعليقات بناءً على ملاحظات الرصد للمكالمات/المحادثات ومساعدة قائد Ops-TL في تطوير الوكلاء.
- إعداد وتطوير خطط توجيه فردية، وتوفير الموارد والمساعدة.
- تنفيذ مناهج توجيه / تدريب فعالة للفرد / المجموعة في بيئة تدريب ديناميكية سواء افتراضية أو صفية.
- إنشاء مجموعات / رباعيات بناءً على الأداء وتحسين الحركة في ربعي القاع من مهارات الاتصالات.
- المشاركة في جلسات المعايرة مع الجودة والعمليات والعملاء.
- التنفيذ الاستباقي للممارسات الأفضل وإضافة قيمة للعملية.
- حضور TTT (Train the Trainer) بناءً على تحديثات المنتج الجديد / تغيير العملية وبناء المحتوى وفقاً لذلك.
- عقد جلسات اتصالات حول المهارات الناعمة / اللغة / آداب خدمة العملاء للوكلاء NH كجزء من برنامج NH التدريبي.
- إنشاء ومشاركة Q-Tips حول المهارات الناعمة وعبارات خدمة عملاء WOW.
- TNA / TNI: التنسيق مع فريق الجودة / العمليات لتصميم وتطوير برامج التدريب بناءً على TNA / TNI لإجراء جلسات تجديد.
- إنشاء والحفاظ على تقارير التدريب لمختلف أصحاب المصلحة.
المهارات والمعرفة الأساسية:- مهارات اتصال شفهية وكتابية باللغة الإنجليزية ممتازة.
- القدرة على رصد وتوجيه المستشارين في مهارات اللغة بما في ذلك تركيب الجملة، القواعد، معدل الكلام، وضوح الكلام، النطق، المهارات الناعمة، آداب المكالمة.
- مهارات تسهيل وتقديم عروض ممتازة.
- الاستعداد للعمل بنظام الورديات.
- مهارات إدارة الأفراد والتواصل بين الأشخاص.
- معرفة جيدة بالحواسيب وبرنامج MS Office (إكسل، باوربوينت).
- مهارات تحليلية / كمية وإدارة وقت فعالة.
- التخطيط واتخاذ القرار.
- القدرة على قيادة المبادرات حتى الإغلاق.
- خبرة غنية في التعامل مع عمليات خدمة العملاء الدولية كمدرب اتصالات وهو مطلب حاسم.
- خبرة 2-3 سنوات كحد أدنى كـ «مدرب اتصالات/مهارات ناعمة» تدعم عملاء خدمة العملاء الدوليين.
المؤهل: التخرج
تنبيه قانوني:- "لا تسأل كونسنتريكس ولا أي طرف ثالث مخول يساعد في عملية التوظيف عن رسوم لأي نوع من الرسوم مقابل خطابات العرض من كونسنتريكس. خطابات العرض والمراسلات الأخرى من كونسنتريكس مطبوعة على ورقة كونسنتريكس وبخطوط توقيع أصلية من السلطات المخولة في كونسنتريكس.
الموقع:
الهند كولكاتا الطابق 12 من المبنى أ، منتزه تكنولوجيا DLF I، نيوقاون
متطلبات اللغة:
نوع الوقت:
دوام كامل
إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، فإنك بتقديم معلوماتك تقر بأنك قد قرأت وتملك حق الوصول إلى إشعار خصوصية مقدم الطلب لسكان كاليفورنيا
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
