قائد فريق القناة

في أمازون، يتم العمل على أن نكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء في العالم. للوصول إلى هناك، نحتاج إلى أشخاص موهوبين بشكل استثنائي، ومشرقين، ودافعين ذاتيًا. تبحث أمازون عن قادة فرق لفريق النقل لدينا. أمازون هي واحدة من أكثر العلامات التجارية شهرة في العالم ونقوم بتوزيع ملايين المنتجات كل عام لعملائنا المخلصين.
نبحث عن قائد فريق قناة لمركز التوصيل لدينا. في هذه الوظيفة، ستكون مسؤولاً عن عمليات I H S في مراكز التوزيع وإدارة EDSP، ودعم مدير المركز في إدارة الأداء ودفع خطة العمليات لتحقيق الأداء المحدد.
العنوان: قائد فريق القناة
الموقع: كولكاتا، البنغال الغربي
الوظائف الأساسية
-وصف الوظيفة · تحديد الحسابات واكتسابها: رسم خرائط السوق وتحديد المتاجر المحتملة للاكتساب في الوقت المحدد، وإدخال وتدريب الحسابات الجديدة (متاجر I.H.S) في المنطقة المعينة.
· إدارة الحسابات: إدارة ودفع نمو أعمال الشركاء/المتاجر مع أمازون. بناء وتنفيذ خطة حساب استراتيجية تحقق الفرص التجارية الرئيسية للمتاجر وأمازون.
· الزيارات الميدانية: زيارة عدد مستهدف من المتاجر بشكل يومي/أسبوعي/شهري.
· التدريب: تقديم التدريب والتوجيه على عمليات أمازون، والمنتجات، ونموذج التشغيل وإجراءات التشغيل القياسية.
· العمل على الأرض لتمكين الشبكة مع إطلاق المنتجات الجديدة والشراكة مع العمليات والفرق الأخرى.
· التقارير: الحفاظ على التقارير الروتينية حول الأداء الحالي للمتاجر والأعمال مع أمازون. نشر التوصيات وخطط العمل بناءً على البيانات. الإبلاغ عن صحة الشبكة العامة في المنطقة المعينة.
· إدارة الفريق: بناء وإدارة فريق متعدد المستويات وإدارة الأداء من خلال التدريب والتوجيه أثناء العمل. دفع فريق من المساعدين لإدارة أهدافهم.
· وضع توقعات صحيحة، وتقديم اتصالات حالة واضحة، وإدارة العلاقات مع المتاجر المكتسبة/المعينة لتحقيق نمو متبادل.
· العمل مع المتاجر/الشركاء لتحسين الجوانب التشغيلية لأعمالهم في تقديم تجربة توصيل رائعة وتعزيز الكفاءة باستمرار.
· تعزيز المشاركة مع الحسابات لتحسين الأعمال وزيادة الاحتفاظ.
· دفع المتاجر ضد الأهداف (الحجم، FTR ومقاييس رئيسية أخرى).
· التعامل مع التصعيدات التشغيلية اليومية والتواجد على مدار الساعة لإدارة القضايا.
· إدارة أصحاب المصلحة الداخليين/الخارجيين.
· دعم عمليات المحطة و/أو توصيلات العملاء.
المهارات الأساسية
قدرات قيادية قوية ومهارات إدارة الأشخاص
القدرة على العمل تحت ضغط
القدرة على العمل في حالات غامضة
مهارات تواصل جيدة. القدرة على التواصل وشرح الأهداف المطلوبة لتحقيقها لمركز التوصيل/أمازون. مهارات الاستماع: الحصول على المدخلات والالتزام من جميع المعنيين في تقديم الجزء المحدد.
تحيز قوي لخدمة العملاء: إشراك الفريق في تطوير فهمهم لتجربة العملاء ومعرفة احتياجات/توقعات العملاء.
الملكية العالية: متابعة لضمان تقديم التغييرات/الحلول/الخدمات التي تلبي احتياجات العملاء.
المهارات التحليلية: تحليل وتفسير المعلومات بفعالية، وتحديد والتحقق من الحقائق الرئيسية، بما في ذلك مراجعة البدائل لتحديد المزايا والمخاطر المرتبطة.
المؤهلات الأساسية
* درجة البكالوريوس / MBA.
* يفضل أن يكون من خلفية مبيعات/اتصالات
* مهارات متقدمة في إكسل والتواصل
* مهارات تشغيل/إدارة الأشخاص
يوم في الحياة
القدرة على العمل في حالات غامضة
مهارات تواصل جيدة. القدرة على التواصل وشرح الأهداف المطلوبة لتحقيقها لمركز التوصيل/أمازون. مهارات الاستماع: الحصول على المدخلات والالتزام من جميع المعنيين في تقديم الجزء المحدد.
تحيز قوي لخدمة العملاء: إشراك الفريق في تطوير فهمهم لتجربة العملاء ومعرفة احتياجات/توقعات العملاء.
الملكية العالية: متابعة لضمان تقديم التغييرات/الحلول/الخدمات التي تلبي احتياجات العملاء.
المسؤوليات الرئيسية للوظيفة
يدير مدير العمليات عملية لأكثر من 20 ألف حزمة. يدير تنفيذ العمليات على الطريق بما في ذلك شركاء خدمات التوصيل والسائقين على الطريق ويطور استراتيجيات لتبسيط هذه العمليات. يقود فريق من قادة TLs و+30 مساعدًا، ويكون مالكًا لحل المشكلات المعقدة واتخاذ القرارات الرئيسية والتصعيدات نيابة عن فريقهم. يعزز ثقافة السلامة. مسؤول عن حماية مستويات الخدمة ومراقبة وتحسين أداء السائقين والمساعدين. يجمع الفريق المناسب، ويعين استراتيجية التتبع، ويضبط العملية لضمان التوصيل الناجح في آخر ميل.
- خبرة في المبيعات لمدة سنة واحدة
- درجة البكالوريوس
- خبرة في المبيعات لمدة سنتين
تمكن ثقافتنا الشاملة أمازون من تقديم أفضل النتائج لعملائنا. إذا كان لديك إعاقة وتحتاج إلى تعديل في مكان العمل أو تعديل خلال عملية التقديم والتوظيف، بما في ذلك الدعم للمقابلة أو عملية الإدماج، يرجى زيارة https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations لمزيد من المعلومات. إذا لم يكن البلد/المنطقة التي تتقدم إليها مدرجة، يرجى الاتصال بشريك التوظيف الخاص بك.