الوصف الوظيفي
المهارات المطلوبة: حلول التقاعد - خدمة العملاء
المسمى الوظيفي: محلل خدمة العملاء
المؤهلات: أي تخرج
سنوات الخبرة: 3 إلى 5 سنوات
عن أكسنتشر
أكسنتشر هي شركة خدمات مهنية عالمية تتمتع بقدرات رائدة في مجالات الرقمية والسحابية والأمن. من خلال دمج الخبرة الفريدة والمهارات المتخصصة عبر أكثر من 40 صناعة، نقدم خدمات الاستراتيجية والاستشارات، والتكنولوجيا والعمليات، وأغنية أكسنتشر - كل ذلك مدعومًا بأكبر شبكة في العالم لمراكز التكنولوجيا المتقدمة والعمليات الذكية. يقدم 699,000 شخص لدينا وعد التكنولوجيا والعبقرية البشرية كل يوم، خدمةً للعملاء في أكثر من 120 دولة. نحن نحتضن قوة التغيير لخلق قيمة ونجاح مشترك لعملائنا وموظفينا والمساهمين والشركاء والمجتمعات. تفضل بزيارتنا على www.accenture.com
ماذا ستفعل؟ مسؤول خدمات العملاء I (CSM I) مسؤول عن ضمان رضا العملاء المؤسسي عبر الأسواق من خلال إدارة وظائف إدارية وتشغيلية محددة للعملاء المؤسسيين من خلال دعم يومي تكتيكي لخدمة العملاء وتطوير الأعمال.
• خدمة العملاء، ودفع أفضل الممارسات، وتحسين نتائج العملاء من خلال خدمة العملاء الممتازة والتميز التشغيلي.
• الاستجابة لاحتياجات خدمة العملاء وامتلاك المهام المحددة من البداية إلى النهاية من خلال نموذج خدمة مركزي.
• تقديم الدعم التشغيلي والإداري بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، دعم التحويلات عبر الإنترنت، تبادل الملفات، التوزيعات القسرية، حسابات الأرباح المفقودة، دعم وثائق الخطط وتصميم الخطط، وإصلاحات الخطط.
• بناء المعرفة المؤسسية والعلاقات مع تعزيز الفهم الوظيفي لخدمات ومنتجات TIAA.
• تقديم وتتبع طلبات الخدمة بالشراكة مع الشركاء التجاريين. • مجال خدمات التقاعد الأمريكية - المساهمات المحددة - الخدمات المؤسسية • خبرة في العملية النقدية الأمريكية (المساهمات، التوزيعات، المبالغ المستردة، المصادرات، القروض، التعديلات، إلخ.)
• معرفة وثائق المكتب الأوسط / مستوى الخطة في التقاعد الأمريكي مفضل بالإضافة إلى الخبرة في خدمات المشاركين.
• معرفة التعامل مع بيانات تعداد المشاركين.
• مراجعة وتحديث حقول تكوين الخطة.
• الانتباه الجيد للتفاصيل مع القدرة على البحث وحل المشكلات في الوقت المناسب.
• القدرة على العمل في نموذج مراكز التميز.
• مهارات كتابة ممتازة
• شهادة ASPPA (مفضل)
• CRPS (مفضل)
ماذا نبحث عنه؟ • مساعدة الموظفين الذين يتعاملون مع العملاء في أنشطة المكتب الأوسط والمكتب الخلفي.
• دعم رعاة الخطط والمديرين في الأنشطة على مستوى الخطط التي تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، خدمات المساهمات، والسحوبات والتوزيعات، والقروض، وتحديثات نظام السجلات والتقارير، والتوزيعات القسرية وحسابات الأرباح المفقودة.
• دعم العملاء في البحث وحل المشكلات المتعلقة بخدمات المنافع مثل خدمات الأهلية، والتسجيلات عبر الإنترنت، والخدمات التلقائية، وحسابات الاستحقاق.
• دعم أنشطة إدارة الخطط مثل خدمات وثائق الخطط، وتقارير الخطط والتدقيق، والتعديلات والإصلاحات، وتصعيدات المشاركين، ودعم التركيز على الخطط.
• مساعدة العملاء في تصحيح أي مشكلات تتعلق ببيانات الخطط / المشاركين.
• التنسيق بين الفرق التي تتعامل مع العملاء والفرق التشغيلية لحل مشكلات العملاء / التصعيدات.
• التخرج (إلزامي)، ويفضل من خلفية تجارية.
• خبرة في صناعة التقاعد الأمريكية.
• المرونة للعمل في نوبات أمريكية (عبر المناطق الزمنية بناءً على متطلبات العمل) أمر ضروري.
• مهارات جيدة في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية.
• مهارات جيدة في الكتابة والانتباه للتفاصيل.
• معرفة جيدة ببرنامج إكسل.
• مهارات جيدة في إدارة الوقت.
• القدرة على العمل بشكل مستقل.
الأدوار والمسؤوليات: • 3+ سنوات مفضلة
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
