الوصف الوظيفي
المهارات المطلوبة: المزايا الطوعية - المزايا الطوعية
المسمى الوظيفي: موظف خدمة العملاء
المؤهلات: أي تخرج
سنوات الخبرة: من 1 إلى 3 سنوات
عن أكسنتشر
أكسنتشر هي شركة خدمات مهنية عالمية تتمتع بقدرات رائدة في الرقمية والسحابة والأمن. من خلال دمج الخبرة الفريدة والمهارات المتخصصة عبر أكثر من 40 صناعة، نقدم استراتيجيات واستشارات، وخدمات التكنولوجيا والعمليات، وأغنية أكسنتشر - جميعها مدعومة بأكبر شبكة في العالم من مراكز التكنولوجيا المتقدمة والعمليات الذكية. يقدم 784,000 من موظفينا وعد التكنولوجيا والذكاء البشري كل يوم، حيث نخدم العملاء في أكثر من 120 دولة. نحن نحتضن قوة التغيير لخلق قيمة ونجاح مشترك لعملائنا وموظفينا والمساهمين والشركاء والمجتمعات. تفضل بزيارتنا على www.accenture.com
ماذا ستفعل؟ سيكون موظف عملية الصوت مسؤولاً عن تقديم دعم عالي الجودة للعملاء من خلال المكالمات الواردة والصادرة. تتضمن الوظيفة مساعدة العملاء في الوصول إلى حساباتهم، وتصفح الموقع، وطلبات الخدمة الأساسية، مما يضمن تجربة سلسة وإيجابية على منصة MyBenefits.
ماذا نبحث عنه؟ مهارات تواصل شفهية ممتازة ومهارات استماع نشطة. نهج متمركز حول العميل مع قدرات قوية في حل المشكلات. القدرة على التعامل مع المعلومات الحساسة بسرية. التعاطف والصبر عند التعامل مع مخاوف العملاء. القدرة على إدارة المكالمات ذات الحجم الكبير بشكل احترافي. اهتمام قوي بالتفاصيل والقدرة على اتباع إجراءات التشغيل القياسية (SOPs). العمل الجماعي مع موقف استباقي. كفاءة تقنية أساسية لإرشاد العملاء خلال ميزات الموقع. خبرة في عملية صوتية أو بيئة خدمة العملاء (مفضل).
الأدوار والمسؤوليات: مساعدة العملاء في التسجيل لأول مرة. التعامل مع طلبات إعادة تعيين كلمة المرور بشكل آمن وفعال. إرشاد العملاء في تغيير أسئلتهم وأجوبتهم الأمنية. تقديم دعم خطوة بخطوة لتقديم المطالبات عبر الإنترنت. مساعدة العملاء في تحميل المستندات على الموقع بدقة وأمان. تقديم إرشادات حول التنقل العام في البوابة، مما يضمن أن العملاء يمكنهم الوصول بسهولة إلى الخدمات والمعلومات ذات الصلة.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
