مدير هندسة - منصات مركز الاتصال

تبحث مينديرا عن مدير هندسي ذو خبرة لقيادة وتوسيع قدرات الهندسة داخل نظام مركز اتصال كبير النطاق.
تقع هذه الوظيفة في قلب تجربة العملاء، مما يؤثر بشكل مباشر على كيفية التعامل مع ملايين التفاعلات مع العملاء بكفاءة وموثوقية.
ستعمل في بيئة ذات بصمة تشغيلية عالية (أكثر من 500 وكيل)، وتكاملات معقدة، وفريق هندسي رشيق، حيث يجب إنشاء الهيكل والوضوح والانضباط في التسليم بسرعة.
هذه وظيفة قيادية عملية تتطلب فهمًا تقنيًا قويًا، وملكية للتسليم، وقيادة للأشخاص.
لماذا تعمل مع مينديرا؟
العمل مع فرق عالمية وعملاء مؤسسيين.
ثقافة تعاونية مع مجال للنمو.
فرص للتعلم والعمل على تقنيات سلسلة التوريد الحديثة.
حول مينديرا: في مينديرا، نستخدم التكنولوجيا لبناء منتجات نفخر بها، مع أشخاص نحبهم.
تعتبر تطبيقات هندسة البرمجيات، بما في ذلك الويب والجوال، في صميم ما نقوم به في مينديرا.
نتعاون مع عملائنا لفهم منتجهم وتقديم أنظمة برمجية عالية الأداء، مرنة وقابلة للتوسع، تخلق تأثيرًا على مستخدميها وأعمالهم في جميع أنحاء العالم.
يمكنك العمل مع مجموعة من الأشخاص الرائعين، حيث يمتلك الفريق بأكمله المشروع معًا.
تعكس ثقافتنا موقفنا الرشيق والتنظيم الذاتي.
نشجع زملائنا على المخاطرة، واتخاذ القرارات، والعمل بطريقة تعاونية والتحدث مع الجميع لتعزيز التواصل.
نحن فخورون بعملنا ونحب التعلم كل شيء أثناء التنقل في بيئة رشيقة، مرنة وتعاونية.
تابع صفحتنا على لينكد إن - https://tinyurl.
com/minderaindia تحقق من مدونتنا: http://mindera.
com/ ودليلنا: http://bit.
ly/MinderaHandbook مكاتبنا تقع في: أفيرو، البرتغال | بورتو، البرتغال | ليستر، المملكة المتحدة | سان دييغو، الولايات المتحدة الأمريكية | سان فرانسيسكو، الولايات المتحدة الأمريكية | تشيناي، الهند | بنغالور، الهند.
المسؤوليات الرئيسية: إنشاء انضباط هندسي وهيكل تسليم في فريق يعمل بدون قائمة مهام محددة أو إيقاع تسليم.
تحديد وتوضيح مسارات العمل الفنية، والتوقعات، والأولويات مع تشكيل قائمة مهام المنتج.
قيادة وتوجيه المهندسين الذين يعملون عبر تجربة الوكيل، والاتصالات/IVR، والأتمتة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي، والتكاملات الخلفية.
دفع التحسينات عبر منصات مركز الاتصال بما في ذلك زينديسك، تويليو، جوجل CCAI، وDialogflow CX.
امتلاك التكاملات مع أنظمة الطلبات، والمدفوعات، والاستردادات، والوفاء، وضمان الموثوقية والقابلية للتوسع.
الشراكة مع أصحاب المصلحة في المنتج والأعمال لإعداد وتقديم قائمة مهام المنتج (PBL) بمجرد تحديدها.
ضمان معايير عالية من جودة الهندسة، والمراقبة، والتميز التشغيلي.
العمل كحلقة وصل بين الفرق الفنية وأصحاب المصلحة في الأعمال، مترجمًا المشكلات المعقدة إلى خطط قابلة للتنفيذ.
المهارات والخبرات المطلوبة: خبرة مثبتة كمدير هندسي أو قائد تقني في أنظمة تركز على العملاء أو منصات ثقيلة.
فهم قوي لتقنيات مركز الاتصال (زينديسك، تويليو، IVR، الاتصالات، تكاملات CRM).
خبرة في العمل في بيئات تشغيلية كبيرة ذات حجم مرتفع من تفاعلات العملاء.
القدرة على تقديم إيقاع التسليم، وإدارة قائمة المهام، وأفضل الممارسات الهندسية في بيئات غامضة.
خلفية تقنية قوية مع خبرة في الأنظمة الخلفية، وواجهات برمجة التطبيقات، والتكاملات مع الأطراف الثالثة.
التعرض لمنصات الذكاء الاصطناعي/الأتمتة مثل جوجل CCAI أو Dialogflow مرغوب فيه بشدة.
مهارات قوية في قيادة الأشخاص، وإدارة أصحاب المصلحة، والتواصل.
من الجيد أن يكون لديك: خبرة في توسيع فرق الهندسة في بيئات رشيقة أو تحت ضغط عالٍ.
خلفية في دعم العملاء، أو البيع بالتجزئة، أو المنصات المؤسسية.
الإلمام بأساليب التسليم الرشيقة، المرنة، أو الهجينة.