الوصف الوظيفي
ملخص الوظيفة
مسؤول عن إعداد جميع وثائق الفعالية والتنسيق مع المبيعات، وأقسام الملكية والعملاء لضمان تقديم خدمة عالية المستوى باستمرار خلال مراحل ما قبل الفعالية، والفعالية، وما بعد الفعالية. تتعامل هذه الوظيفة بشكل أساسي مع الفعاليات ذات التعقيد المتوسط. يضمن أن تكون فعاليات الملكية الخاصة بهم ذات انتقال سلس من المبيعات إلى الخدمة ثم العودة إلى المبيعات. يتعرف على الفرص لتعظيم فرص الإيرادات من خلال البيع الإضافي وتقديم التحسينات لإنشاء فعاليات متميزة.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
شهادة الثانوية العامة أو GED؛ خبرة (1-2 سنوات من الخبرة) في إدارة الفعاليات أو مجال مهني ذي صلة.
أو
درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ مطلوب ما لا يقل عن سنة واحدة من الخبرة في إدارة الفعاليات أو مجال مهني ذي صلة.
الأنشطة الأساسية للعمل
إدارة لوجستيات الفعالية والعمليات
يضمن أن تتقدم الفعاليات بسلاسة من خلال اتباع الإجراءات المعمول بها، والتعاون مع الموظفين الآخرين، وضمان الدقة.
يستقبل العملاء خلال مرحلة الفعالية ويسلمهم إلى فريق عمليات الفعالية لتنفيذ التفاصيل.
يلتزم بجميع المعايير والسياسات والإجراءات.
يضمن دقة الفواتير ويقوم بمراجعة الفواتير مع العملاء قبل معالجة الفاتورة النهائية.
يدير كتل غرف المجموعات ومساحة الاجتماعات للمجموعات المعينة ذات الحجم المتوسط إلى الكبير.
يحدد التحديات التشغيلية المرتبطة بمجموعته ويحدد كيفية العمل بشكل أفضل مع موظفي الملكية والعملاء لحل هذه التحديات أو تطوير حلول بديلة.
يستخدم حكمه لدمج الاتجاهات الحالية في إدارة الفعاليات وتصميم الفعاليات.
يعمل كحلقة وصل بين مندوب المبيعات الميداني والعميل طوال عملية الفعالية (ما قبل الفعالية، الفعالية، ما بعد الفعالية).
يشارك في تفتيش مواقع العملاء ويساعد في عملية المبيعات حسب الحاجة.
يؤدي مهام أخرى كما هو مطلوب لتلبية احتياجات العمل.
يطلب تعليقات من أقسام الملكية لتحديد مجالات التحسين لتعزيز تجربة مخطط الفعالية.
ضمان وتقديم خدمة عملاء استثنائية
يقدم خدمة عملاء ممتازة طوال تجربة العميل ويشجع الآخرين على القيام بالمثل.
يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
يضع مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف.
ينسق ويتواصل بشأن تفاصيل الفعالية شفهيًا وكتابيًا مع العميل وعمليات الملكية.
يجعل وجوده معروفًا للعميل في جميع الأوقات خلال هذه العملية.
يشرف على تجارب عملائه من تحويل الملفات حتى مرحلة ما بعد الفعالية حتى التحويل مرة أخرى إلى المبيعات.
يتابع مع العميل بعد الفعالية.
يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.
يستخدم حكمه الشخصي وخبرته لتعزيز تجربة العميل.
يبقى متاحًا لحل المشكلات أو اقتراح بدائل للترتيبات السابقة.
يعمل على تحسين خدمة العملاء باستمرار من خلال دمج التعليقات المستلمة وحكمه الشخصي في خطط العمل.
يركز على رضا الضيوف خلال جميع الاجتماعات القسم ويعزز التحسين المستمر.
يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
يضمن أن يفهم الموظفون بالساعة التوقعات والمعايير لأنشطة الفعالية.
قيادة فرق إدارة الفعاليات
يجري اجتماعات رسمية قبل وبعد الفعالية حسب الحاجة لمراجعة/التواصل بشأن احتياجات المجموعة والتعليقات.
يقود اجتماعات رسمية قبل وبعد الفعالية للمجموعات المعينة ذات الحجم المتوسط إلى الكبير.
يسهل اجتماعات متنوعة كما يراها ضرورية (اجتماع طلب الفعالية، مراجعة الكتل، إلخ).
دعم وتنسيق مع وظيفة المبيعات والتسويق
يساعد في عملية المبيعات وتوقعات الإيرادات لمجموعات العملاء.
يبيع منتجات وخدمات إضافية طوال عملية الفعالية.
يتوقع غرف النوم الجماعية وإيرادات الفعالية (التموين والوسائط السمعية والبصرية) لمجموعاته.
إجراء أنشطة الموارد البشرية
يراجع بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.
يلاحظ سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم تعليقات للأفراد و/أو المديرين.
يساعد في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية.
يأخذ المبادرة لاستخدام خبرته لتحسين أداء الخدمة وفقًا لتقييمه للمشكلة والحل.
يعمل مع موظفي الملكية والعملاء لمعالجة التحديات التشغيلية المرتبطة بمجموعته.
يؤدي مهام أخرى كما هو مطلوب لتلبية احتياجات العمل.
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح الفرص للجميع، مرحبين بالجميع ومقدمين الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بنشاط بيئة يتم فيها تقدير خلفيات موظفينا الفريدة والاحتفال بها. قوتنا العظمى تكمن في المزيج الغني من الثقافة، والمواهب، والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
في ويستن، نحن ملتزمون بتمكين الضيوف لاستعادة السيطرة وتعزيز رفاهيتهم عندما يحتاجون إليها أكثر أثناء السفر، مما يضمن أنهم يمكنهم أن يكونوا أفضل نسخة من أنفسهم. لتحقيق مهمة العلامة التجارية في أن تصبح العلامة التجارية الرائدة في مجال الصحة والرفاهية في الضيافة، نحتاج إلى موظفين شغوفين ومشاركين لإحياء برامج العلامة التجارية الفريدة. نريد لموظفينا أن يتبنى ممارسات رفاهيتهم الخاصة سواء داخل الملكية أو خارجها. أنت المرشح المثالي لويستن إذا كنت شغوفًا؛ أنت نشط وتفخر بكيفية الحفاظ على رفاهيتك؛ أنت متفائل؛ أنت مغامر. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، وابدأ غرضك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
