الوصف الوظيفي
من نحن حول ستابستاب هي منصة بنية تحتية مالية للأعمال. تستخدم ملايين الشركات - من أكبر المؤسسات في العالم إلى أكثر الشركات الناشئة طموحًا - ستاب لقبول المدفوعات، وزيادة إيراداتها، وتسريع الفرص التجارية الجديدة. مهمتنا هي زيادة الناتج المحلي الإجمالي للإنترنت، ولدينا كمية مذهلة من العمل في المستقبل. وهذا يعني أن لديك فرصة غير مسبوقة لوضع الاقتصاد العالمي في متناول الجميع أثناء القيام بأهم عمل في حياتك المهنية.
حول الفريقباعتبارها لاعبًا رائدًا في اقتصاد الإنترنت، تتحمل ستاب مسؤولية حماية نفسها ومستخدمينا والعملاء النهائيين والنظام المالي الأوسع من الأذى. تقلل عمليات الاحتيال بشكل استباقي من الاحتيال، مما يجعل من الصعب وغير مربح للمحتالين تنفيذ الهجمات من خلال ستاب. نبني عمليات تحقيق ومراجعة قابلة للتوسع وعالية الحكم مع تقليل احتكاك المستخدم. نعمل عبر المنتجات وشرائح العملاء والأسواق ونكون ركيزة أساسية لاستراتيجية المخاطر في ستاب.
ما ستقوم بهتقوم ستاب بتوظيف قائد للناس لتشغيل مركز عمليات الاحتيال لدينا في بنغالور. ستقود القادة والمشغلين الكبار المسؤولين عن التحقيقات الأساسية في الاحتيال والتحقيقات المعقدة وعالية التأثير. ستكون مسؤولاً عن التميز التشغيلي عبر سير عمل مراجعة الاحتيال - تحديد وتيرة التشغيل، وتحديد وتطوير مقاييس الفريق، وتعزيز الجودة والاتساق في اتخاذ القرار، وتوسيع العمليات من خلال الأدوات والشراكات مع الموردين.
تتطلب هذه الوظيفة أن تكون استراتيجية وعملية: ستبقى قريبًا من سير عمل الاحتيال اليومي، وتراجع الحالات بانتظام وتعمل كنقطة تصعيد وموارد اتخاذ القرار للفريق.
المسؤوليات- قيادة مركز عمليات الاحتيال في بنغالور، وإدارة قادة الفريق والموظفين الكبار؛ تحديد توقعات واضحة، وتدريب الأداء، وبناء ثقافة عالية الحكم قائمة على اتخاذ قرارات قوية وتعاطف مع العملاء
- امتلاك التحقيقات الأساسية في الاحتيال والتحقيقات المعقدة، بما في ذلك التصعيد والاستجابة للحوادث الحساسة للوقت بالتعاون مع أصحاب المصلحة العالميين في الاحتيال/المخاطر
- تأسيس وتشغيل النظام التشغيلي للمنظمة: تحديد الأهداف، وتواتر الفريق، وإجراءات التشغيل القياسية، وإدارة التغيير، وصحة الطوابير، ومؤشرات الأداء، وبرامج ضمان الجودة، والمعايرة، والاستعداد للمنتجات/الأسواق الجديدة
- تحديد وتطوير وتمثيل المقاييس التشغيلية والمخاطر الرئيسية لمركز بنغالور (من خلال لوحات المعلومات والتقارير المتكررة)، وتحويل البيانات إلى إجراءات وأولويات.
- دفع تطوير العمليات والتحسين المستمر: تحليل الأسباب الجذرية، وتقليل العيوب، والامتثال للسياسات، والاتساق عبر المراجعين والفرق
- التعاون مع فرق المخاطر الأخرى لتطوير أدوات الاحتيال وسير العمل (الإجراءات اليدوية والآلية)، بما في ذلك التنفيذ الآمن وقياس التغييرات
- دعم عمليات الاستعانة بمصادر خارجية لسير العمل ذات الصلة: تحديد المرشحين للانتقال، وتصميم/توحيد العمليات للتسليم، ودعم التدريب حسب الحاجة
- امتلاك نماذج التوظيف، وتخطيط السعة، والجدولة، وخطط التوظيف، واستراتيجية التدريب لتلبية احتياجات العمل مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الجودة وتجربة المستخدم
- الحفاظ على تفاعل وثيق "في الميدان": الغوص بانتظام في الحالات، ومراجعة القرارات، ودعم الحكم الأمامي، وضمان أن تترجم حلقات التغذية الراجعة إلى تحسينات قابلة للقياس.
- التعاون مع التوظيف لتحديد ملفات تعريف الأدوار وحلقات المقابلة، ودفع قرارات التوظيف العالية، وبناء فريق متنوع
- امتلاك تطوير المسار الوظيفي وتخطيط الخلافة، وصحة الفريق ومشاركته
- بناء ثقافة رائعة، ومكان عمل متميز، وتعزيز قيمنا، والعمل كمنارة لفلسفة ستاب المتمحورة حول المستخدم وثقافة الشفافية والتعاطف والشمول والتمكين
من أنتأنت قائد عمليات يمكنه توسيع برامج تحقيق ومراجعة الاحتيال مع البقاء قريبًا من التفاصيل. أنت متمرس في إدارة فرق عالية الأداء من خلال مقاييس واضحة وتواتر تشغيلي، ويمكنك التعاون عبر الوظائف لتطوير الأدوات والعمليات. تجلب حكمًا سليمًا، وتنفيذًا هادئًا تحت الضغط، وميلاً نحو الحلول المدعومة بالبيانات والتحسينات القابلة للقياس في كل من نتائج الاحتيال وتجربة المستخدم.
المتطلبات الدنيا- خبرة في قيادة المبادرات عبر الوظائف ودفع التغيير من خلال الغموض، بما في ذلك سير العمل الجديدة للمنتجات والأسواق الجديدة أو أنماط الاحتيال الناشئة.
- خبرة في قيادة عمليات الاحتيال والمخاطر والثقة والسلامة أو عمليات التحقيق في بيئة عالية النطاق، بما في ذلك إدارة المديرين/قادة الفرق.
- قدرة على التعاون بشكل فعال مع أصحاب المصلحة الداخليين الموزعين عالميًا وراحة في قيادة الفرق الداخلية والموردين.
- قدرة مثبتة على تحديد وتفعيل المقاييس (مثل: الدقة/الجودة، مؤشرات الأداء، الإنتاجية، نتائج الخسائر، الاستئناف/إعادة العمل، احتكاك المستخدم) واستخدام البيانات لدفع الأولويات.
- راحة في العمل عبر أنظمة الكشف وأنظمة الإجراءات اليدوية/الآلية؛ القدرة على تحويل الاحتياجات التشغيلية إلى متطلبات المنتج/الهندسة.
- خلفية تشغيلية قوية بما في ذلك إطلاق عمليات جديدة، وتقديم الخدمة وقوة في بناء نماذج التشغيل
- مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل الشفهي، بما في ذلك تقديم العروض في المراجعات التشغيلية وتمثيل الفريق في التصعيدات عالية الضغط باللغة الإنجليزية.
- مهارة ومصداقية في القيام بالعمل الأساسي لفريق يواجه المستخدم مع مستوى عالٍ من الجودة، واستعداد للقيادة من خلال المثال
- خبرة لا تقل عن 7 سنوات في إدارة الأفراد مباشرة؛ يشمل ذلك التعامل مع إدارة الأداء وتوجيه/توجيه الأفراد بشكل استباقي
- خبرة في المدفوعات أو المخاطر أو الامتثال أو عمليات الصناعة المالية
المؤهلات المفضلة- قدرة مثبتة على تشغيل مركز عمليات: تخطيط السعة، الجدولة، إدارة الطوابير، إدارة الأداء، وبرامج الجودة.
- عمق قوي في مجال الاحتيال عبر سير عمل التحقيق، وطرق المخاطر، وأطر اتخاذ القرار؛ قادر على مراجعة الحالات بشكل مستقل وتوجيه الحكم الأمامي.
- خبرة في توسيع أو تحويل عمليات مراجعة الاحتيال من خلال إعادة تصميم العمليات، وتحسين الأدوات، و/أو شراكات الموردين.
- خبرة في مخاطر المدفوعات (اختبار CNP/بطاقة، ATO، احتيال التجار، احتيال المعاملات) ومعرفة بكيفية تفاعل أنظمة الكشف العلوية والتنفيذ السفلي.
- كفاءة قوية في التحليلات (بناء/امتلاك لوحات المعلومات؛ استعلام البيانات مباشرة) وراحة في التعاون بعمق مع علوم البيانات/الهندسة.
- خبرة في العمل في نموذج عالمي، يتبع الشمس والتعاون عبر المناطق الزمنية.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
