الوصف الوظيفي
ملخص الوظيفة
يساعد مدير المكتب الأمامي في إدارة وظائف المكتب الأمامي والإشراف على الموظفين يوميًا. تشمل مجالات المكتب الأمامي موظفي الأجراس / الباب، ومركز الاتصال، وخدمات الضيوف / مكتب الاستقبال. يوجه هذا المنصب ويعمل مع المديرين والموظفين لتنفيذ الإجراءات لضمان عملية تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة. يضمن رضا الضيوف والموظفين ويعظم الأداء المالي للقسم.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
شهادة الثانوية العامة أو GED؛ سنتان من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة.
أو
درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا حاجة لخبرة عمل.
الأنشطة الأساسية للعمل
الحفاظ على خدمات الضيوف وأهداف مكتب الاستقبال
يدير العمليات اليومية، مما يضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء يوميًا.
يطور أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز العمل.
يتعامل مع الشكاوى، ويحل النزاعات، ويعالج الشكاوى أو يتفاوض مع الآخرين.
يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف والعمليات والأهداف المالية.
يضمن أن التواصل المنتظم مستمر مع الموظفين لخلق الوعي بأهداف العمل والتواصل مع التوقعات، ويعترف بالأداء، وينتج النتائج المرجوة.
يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للعقار ويدير لتحقيق الأهداف أو تجاوزها.
دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال
يستخدم المهارات الشخصية والتواصل لقيادة الآخرين وتأثيرهم وتشجيعهم؛ يدافع عن اتخاذ قرارات مالية / تجارية سليمة؛ يظهر النزاهة / الأمانة؛ يقود بالقدوة.
يشجع على بناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.
يكون نموذجًا يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.
يشرف على الموظفين ويدير جميع العمليات اليومية. يفهم وظائف الموظفين جيدًا بما يكفي لأداء المهام في غيابهم.
يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن يفعل الموظفون نفس الشيء داخل الفريق.
يشرف على جميع مجالات المكتب الأمامي في غياب مدير المكتب الأمامي أو مساعد مدير المكتب الأمامي.
ضمان خدمة العملاء الاستثنائية
يقدم خدمات تفوق التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم.
يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم الإرشادات، والتعليقات، والتدريب الفردي عند الحاجة.
يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.
يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
يمنح الموظفين السلطة لتقديم خدمة عملاء ممتازة.
يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم تعليقات للأفراد.
يتفاعل مع العملاء للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.
يضمن أن يفهم الموظفون توقعات ومعايير خدمة العملاء.
يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
يركز على رضا الضيوف خلال جميع الاجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.
إدارة المشاريع والسياسات
ينفذ برنامج التعرف على العملاء / الخدمة، ويتواصل ويضمن العملية.
يدرب الموظفين ويراقب الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون السيئة والخصومات.
يشرف على إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم إيرادات الغرف والتحكم في إشغال العقار.
يشرف على عمليات نوبات مكتب الاستقبال اليومية ويضمن الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات.
يضمن أن يتم تطبيق سياسات العقار بشكل عادل ومتسق، وأن يتم إكمال إجراءات التأديب والتوثيق وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) ويدعم عملية مراجعة الأقران.
دعم أنشطة الموارد البشرية
يدعم احتياجات تطوير الآخرين والتوجيه، أو المساعدة في تحسين المعرفة أو المهارات.
يطلب تعليقات الموظفين، ويستخدم سياسة "الباب المفتوح" ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.
يلفت الانتباه إلى القضايا المتعلقة برضا الموظفين إلى مدير القسم والموارد البشرية.
يساعد عند الحاجة في إجراء المقابلات وتوظيف أعضاء فريق الموظفين ذوي المهارات المناسبة.
يدعم برنامج توجيه قسم الموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظف الجديد لأداء وظيفته بنجاح.
يشارك في إجراءات تأديب الموظفين التدريجية.
مسؤوليات إضافية
يقدم المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين عبر الهاتف، أو كتابيًا، أو عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.
يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.
يطلع ويحدث التنفيذيين والأقران والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
يؤدي جميع الواجبات في مكتب الاستقبال حسب الحاجة.
يدير نوبات مكتب الاستقبال كلما دعت الحاجة.
يشارك في الاجتماعات القسم ويواصل التواصل برسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف مكتب الاستقبال لتحقيق النتائج المرجوة.
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرص متساوية، مرحبين بالجميع ومقدمين الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بنشاط على بيئة يتم فيها تقدير خلفيات موظفينا الفريدة والاحتفال بها. قوتنا العظمى تكمن في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
في كورت يارد، نحن شغوفون بخدمة احتياجات المسافرين في كل مكان بشكل أفضل. لقد ألهمنا ذلك لإنشاء أول فندق مصمم خصيصًا للمسافرين من رجال الأعمال، ولهذا فإن تجربة كورت يارد اليوم تمكّن ضيوفنا، بغض النظر عن غرض رحلتهم. نحن نبحث عن المحققين الذين يتمتعون بالشغف لتقديم تجربة ضيف تتجاوز التوقعات، ويستمتعون بأن يكونوا جزءًا من فريق صغير ولكنه طموح، ويحبون تعلم كيفية التحسين دائمًا - كل ذلك أثناء الاستمتاع.
في كورت يارد، أنت جزء من مجموعة من العلامات التجارية التابعة لماريوت الدولية. كن حيث يمكنك تقديم أفضل عمل لك، وابدأ غرضك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
