الوصف الوظيفي
ملخص الوظيفة
مسؤول عن جميع وظائف المكتب الأمامي والموظفين. تشمل مجالات المسؤولية موظفي الحقائب، عمليات الهاتف، خدمات الضيوف / مكتب الاستقبال ومتجر الهدايا، حسب الاقتضاء. كمدير قسم، يوجه ويعمل مع المديرين والموظفين لتنفيذ جميع عمليات المكتب الأمامي بنجاح، بما في ذلك إجراءات وصول ومغادرة الضيوف. يسعى باستمرار لتحسين رضا الضيوف والموظفين وزيادة الأداء المالي للقسم.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
شهادة الثانوية العامة أو GED؛ 4 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة.
أو
درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة؛ سنتان من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة.
الأنشطة الأساسية للعمل
قيادة فريق خدمات الضيوف
يستخدم مهارات التواصل والعلاقات الشخصية لقيادة الآخرين، التأثير عليهم، وتشجيعهم؛ يدافع عن اتخاذ قرارات مالية / تجارية سليمة؛ يظهر النزاهة / الأمانة؛ يقود بالقدوة.
يشجع ويبني الثقة المتبادلة، الاحترام، والتعاون بين أعضاء الفريق.
يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.
يشرف على الموظفين ويديرهم. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم وظائف الموظفين جيدًا بما يكفي لأداء المهام في غيابهم.
يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن يفعل الموظفون نفس الشيء داخل الفريق.
يضمن الاعتراف بالموظفين يحدث عبر مجالات المسؤولية.
يتواصل مع توقعات الأداء وفقًا لوصف الوظائف لكل منصب ويراقب التقدم.
يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.
الحفاظ على خدمات الضيوف وأهداف مكتب الاستقبال
يحقق ويتجاوز الأهداف بما في ذلك أهداف الأداء، أهداف الميزانية، أهداف الفريق، إلخ.
يدير العمليات اليومية، مما يضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء يوميًا.
يطور أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات، تنظيم، وإنجاز عملك.
يبقي فريق المكتب الأمامي مركزًا على العناصر الحرجة من العمليات لتعزيز رضا الضيوف والنتائج المالية المرغوبة.
يعقد اجتماعات القسم ويتواصل باستمرار برسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف المكتب الأمامي لتحقيق النتائج المرغوبة.
يراجع مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف، والعمليات، والأهداف المالية.
يفهم تأثير عمليات المكتب الأمامي على منطقة الغرف والأهداف المالية العامة للعقار.
يدير نفقات القسم القابلة للتحكم لتحقيق أو تجاوز الأهداف الميزانية.
إدارة المشاريع والسياسات
يضمن الامتثال لجميع سياسات المكتب الأمامي والمعايير والإجراءات.
يضمن أن يتم تطبيق سياسات العقار بشكل عادل ومتسق، وإجراءات التأديب والتوثيق مكتملة وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) ويدعم عملية مراجعة الأقران.
ضمان خدمة العملاء الاستثنائية
يقدم خدمات تفوق التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم.
يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه، والتعليقات، والتدريب الفردي عند الحاجة.
يشرف على الموظفين ويديرهم. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم وظائف الموظفين جيدًا بما يكفي لأداء المهام في غيابهم.
يعمل كـ "بطل الخدمة" للمكتب الأمامي ويخلق جوًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
يظهر القيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة العملاء الممتازة، ويخلق جوًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
يسعى لتحسين أداء الخدمة.
يمكّن الموظفين لتقديم خدمة عملاء ممتازة.
يضمن أن جميع مناطق المكتب الأمامي تتمتع بجو ملائم لتجربة الضيوف العامة.
يراجع بطاقات التعليق، ونتائج رضا الضيوف، وبيانات أخرى لتحديد مجالات التحسين.
يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.
يراقب سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم تعليقات للأفراد و/أو المديرين.
إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية
يحدد احتياجات التطوير لدى الآخرين ويقوم بالتوجيه، والإرشاد، أو المساعدة بطرق أخرى لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم.
يقدم التوجيه والإرشاد للمرؤوسين، بما في ذلك تحديد معايير الأداء ومراقبة الأداء.
يضع أهدافًا تحديّة، واقعية وقابلة للتحقيق لتوجيه العمليات والأداء.
يطلب تعليقات الموظفين، ويستخدم سياسة "الباب المفتوح"، ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.
يضمن أن يتم التعامل مع الموظفين بشكل عادل ومتساوي.
يدير إجراءات التأديب التدريجي للموظفين في المكتب الأمامي.
يدير عملية تقييم الأداء للمديرين المباشرين.
يجري المقابلات ويعين المديرين وأعضاء فريق الموظفين بالساعة بالمهارات المناسبة وفي الوقت المناسب لتلبية احتياجات العمل للعمليات.
مسؤوليات إضافية
يقدم المعلومات للمشرفين، وزملاء العمل، والمرؤوسين عبر الهاتف، أو كتابيًا، أو عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.
يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل الحلول وحل المشكلات.
يقوم بإبلاغ و/أو تحديث التنفيذيين، والأقران والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
يحدد ويحلل التحديات التشغيلية للمكتب الأمامي ويسهل تطوير حلول لمنع تكرارها.
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح الفرص للجميع، مرحبين بالجميع ومقدمين الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بنشاط بيئة يتم فيها تقدير خلفيات موظفينا الفريدة والاحتفال بها. قوتنا الكبرى تكمن في المزيج الغني من الثقافة، والمواهب، والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
في كورتيارد، نحن شغوفون بخدمة احتياجات المسافرين في كل مكان بشكل أفضل. لقد ألهمنا ذلك لإنشاء أول فندق مصمم خصيصًا للمسافرين من رجال الأعمال، وهو السبب وراء تمكين تجربة كورتيارد اليوم لضيوفنا، بغض النظر عن غرض رحلتهم. نحن نبحث عن المنجزين الذين يتحمسون لتقديم تجربة ضيف تتجاوز التوقعات، ويستمتعون بأن يكونوا جزءًا من فريق صغير ولكنه طموح، ويحبون التعلم كيف يمكنهم دائمًا التحسين - كل ذلك أثناء الاستمتاع.
عند الانضمام إلى كورتيارد، تكون جزءًا من مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك تقديم أفضل عمل لك، وبدء هدفك، والانتماء إلى فريق عالمي مذهل، وأن تصبح أفضل نسخة من نفسك.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
