الوصف الوظيفي
وصف الشركة
"لماذا العمل في أكور؟
نحن أكثر من مجرد رائد عالمي. نرحب بك كما أنت ويمكنك العثور على وظيفة وعلامة تجارية تتناسب مع شخصيتك. ندعمك للنمو والتعلم كل يوم، مما يضمن أن العمل يجلب هدفًا لحياتك، حتى تتمكن خلال رحلتك معنا من الاستمرار في استكشاف إمكانيات أكور غير المحدودة.
من خلال العمل في أكور، كل فصل من قصتك هو لك لتكتبه، معًا يمكننا تخيل ضيافة الغد. اكتشف الحياة التي تنتظرك في أكور، قم بزيارة https://careers.accor.com/
افعل ما تحب، اعتن بالعالم، تجرأ على تحدي الوضع الراهن! #كن_غير_محدود"
وصف الوظيفة
- المشاركة في اجتماعات العمليات اليومية للتنسيق عن كثب مع الأقسام الداعمة بشأن قضايا الإدارة العامة والعمليات
- التحقق من أن جميع موظفي مكتب الاستقبال يصلون للعمل في الوقت المحدد ويظهرون بمظهر جيد قبل كل نوبة عمل
- إجراء إحاطات يومية والتأكد من أن جميع المعلومات المهمة تم استلامها بشكل جيد من قبل أعضاء الفريق
- التواصل مع جميع سجلات الدخول من قبل مديري المناوبة لضمان إغلاق جميع القضايا والمشكلات المثارة مع اتخاذ إجراءات متابعة شاملة
- ضمان التشغيل الفعال لمكتب الاستقبال والامتثال الصارم للمعايير والإجراءات المحددة للقسم
- التنسيق مع قسم الحجوزات في حالات الإشغال العالي والتوصية بالإجراءات الواجب اتخاذها. التحقق من تواريخ الإغلاق لضمان بذل الجهود لتحقيق نسبة إشغال 100% مع أعلى عائد ممكن
- تنسيق حالات الإشغال الكامل وإجراء جميع الترتيبات اللازمة للتعامل مع الحجوزات الزائدة والتعهد بإعادة التوطين.
- التنسيق مع قسم المالية لضمان تنفيذ إجراءات الائتمان بشكل صحيح
- تحليل اتجاهات السوق، مراجعة قائمة الغرف وتحفيز موظفي مكتب الاستقبال لزيادة بيع الغرف بهدف تحقيق عائد أعلى وزيادة الإيرادات
- تنسيق ومراقبة تحركات المجموعات الكبرى للاجتماعات والمؤتمرات، وضمان أن تشمل خطط العمل جميع مجالات العمليات المعنية
- إجراء مكالمات مجاملة للضيوف المهمين، والضيوف المقيمين لفترة طويلة والضيوف الشركات للحصول على ملاحظات والتفاعل بشكل استباقي للتعامل مع أي ثغرات في معايير الخدمة
- التعامل مع جميع مراسلات الضيوف وضمان المتابعة السريعة
- إدارة مخزون الغرف اليومي والتنسيق مع قسم التدبير المنزلي لضمان تنظيف الغرف المطلوبة وفقًا لأوقات الوصول. الترحيب بالضيوف عند الوصول، تسجيلهم وإصدار مفاتيح الغرف وفقًا للمعايير والإجراءات المحددة للقسم
- ضمان حصول الأعضاء على جميع المزايا بشكل مستمر، وتلقي الضيوف المتكررين والضيوف المهمين اعترافًا خاصًا وخدمة. إعداد وإرسال بطاقات الترحيب والامتيازات إلى الغرفة قبل وصول الضيف
- التنسيق عن كثب مع الأقسام ذات الصلة الأخرى لضمان تلبية طلبات واحتياجات الضيوف
- تحديث وصيانة نظام تاريخ الضيوف المتكررين
- الترويج للمبيعات بين الفنادق والمرافق داخل الفندق وفقًا للمعايير المحددة للقسم لزيادة الإيرادات
- التعامل مع شكاوى وتعليقات الضيوف بطريقة لبقة وفعالة
- التعامل مع بريد الضيوف، الرسائل، والرد على المكالمات الهاتفية
- الحفاظ على خصوصية وسرية جميع الضيوف من خلال ضمان عدم الكشف عن أي تفاصيل عن الضيوف
- أن تكون يقظًا فيما يتعلق بمسائل الائتمان داخل الفندق والتصرف بشأن أي تناقضات
المؤهلات
- دبلوم/بكالوريوس في إدارة السياحة والضيافة
- خبرة لا تقل عن سنتين في وظيفة مماثلة
- إجادة ممتازة في القراءة والكتابة والتحدث باللغة الإنجليزية
- القدرة على التحدث بلغات أخرى وفهم أساسي للغات المحلية سيكون ميزة
- معرفة جيدة ببرامج إكسل، وورد، وباوربوينت
معلومات إضافية
التزامنا بالتنوع والشمول:
نحن شركة شاملة وطموحنا هو جذب وتوظيف وتعزيز المواهب المتنوعة.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
