مطور كامل المكدس (L2)

استمر في إحداث تأثير مع شركة تدفع حدود الممكن. في NTT DATA، نحن مشهورون بتفوقنا الفني، وابتكاراتنا الرائدة، وإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمول - إنه مكان يمكنك من الاستمرار في النمو والانتماء والازدهار.
مسيرتك هنا تتعلق بالإيمان بنفسك واغتنام الفرص والتحديات الجديدة. يتعلق الأمر بتوسيع مهاراتك وخبراتك في دورك الحالي وإعداد نفسك للتقدم في المستقبل. لهذا السبب نشجعك على استغلال كل فرصة لتعزيز مسيرتك المهنية ضمن فريقنا العالمي الرائع.
يومك في NTT DATA
كأخصائي خدمات التطبيقات المدارة (L2) في NTT DATA، مهمتك الأساسية هي ضمان أن تكنولوجيا التطبيقات المعبأة لعملائنا، مثل ErP وMiddleware، دائمًا في أفضل حال. ستلعب دورًا حاسمًا في مراقبة الحوادث المتعلقة بالتطبيقات، وطلبات الخدمة، والتنبيهات بشكل استباقي لضمان سير العمليات بسلاسة.
ستتعامل مع الدعم من المستوى الثاني بمستوى متوسط من التعقيد، مع التركيز على حل طلبات ومشكلات العملاء دون انتهاك أي اتفاقيات مستوى خدمة (SLAs). من تحديث التذاكر بمهام الحل إلى تسجيل الحوادث على الفور، دورك يتعلق بالحفاظ على بنية التطبيقات والخدمات محسّنة.
التعاون هو جوهر ما نقوم به، لذا ستتواصل مع فرق أخرى وعملاء لتقديم الدعم حيثما كان ذلك مطلوبًا. ستلعب أيضًا دورًا أساسيًا في عملية إدارة التغيير لدينا من خلال تنفيذ التغييرات بعناية وضمان توثيق جميع التغييرات والموافقة عليها بشكل صحيح.
سيكون يومك متنوعًا، من العمل مع فرق الأتمتة لتحسين الجهود وتدريب فرق خدمة الدعم وL1 إلى قيادة التصعيدات الأولية للعملاء لمشكلات العمليات. بالإضافة إلى ذلك، ستحدد المشكلات قبل أن تؤثر على خدمات العملاء وتساهم في إنتاج تقارير تحليل الاتجاهات للتحسين المستمر.
ستتاح لك أيضًا الفرص لدعم العمل في المشاريع، وتنفيذ الأنشطة الصيانة المعتمدة، والمساعدة في تنفيذ وتقديم وظائف استعادة الكوارث. كل يوم سيكون فرصة للتعلم والنمو، ومساهمتك ستحدث تأثيرًا حقيقيًا.
لتزدهر في هذا الدور، تحتاج إلى:

• خبرة عملية في إدارة المنصات، بما في ذلك ErP وMiddleware، وبرامج الأعمال الحرجة الأخرى.
• خبرة متوسطة في الخدمات المدارة مع معرفة باستخدام أدوات التذاكر مثل ServiceNow.
• القدرة على التعامل مع مهام متعددة، وتنفيذ واجبات إدارة التغيير، وقيادة عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها بفعالية.
• القدرة على تخطيط الأنشطة والتكيف بسرعة مع الظروف المتغيرة.
• مهارات تواصل فعالة والقدرة على العمل عبر ثقافات ومجموعات اجتماعية مختلفة.
• مهارات الاستماع النشطة لفهم احتياجات العملاء وصياغة تجربة إيجابية للعميل.
• القدرة على الحفاظ على نظرة إيجابية، حتى في بيئة تحت الضغط، وبذل جهد إضافي عند الضرورة.
• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات/الحوسبة أو خبرة عمل معادلة.
  

نوع مكان العمل:

صاحب عمل يساوي الفرص
تفخر NTT DATA بأنها صاحب عمل يساوي الفرص مع ثقافة عالمية تحتضن التنوع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة خالية من التمييز والاعتداء غير العادل. نحن لا نميز بناءً على العمر أو العرق أو اللون أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة أو الحمل أو الحالة الزوجية أو حالة المحاربين القدامى أو أي فئة محمية أخرى. تسريع مسيرتك المهنية معنا. قدم طلبك اليوم