الوصف الوظيفي
دور المشروع : مهندس فول ستاك
وصف دور المشروع : المسؤول عن تطوير و/أو هندسة الميزات من البداية للنهاية لنظام ما، من تجربة المستخدم إلى كود الخلفية. استخدم مهارات التطوير لتقديم حلول مبتكرة تساعد عملائنا على تحسين الخدمات التي يقدمونها. اعتمد تقنيات جديدة يمكن تطبيقها لحل مشكلات الأعمال المعقدة مع عقلية سحابية أولاً ومرونة.
المهارات الأساسية : عمليات مركز الاتصال السحابية
المهارات الجيدة : N/A
المتطلبات الدنيا 7.5 سنوات من الخبرة
المؤهل التعليمي : 15 سنة من التعليم النظامي
الملخص: يصمم مهندس مركز الاتصالات السحابية فول ستاك، وينشر ويُدير بنى تحتية لمركز الاتصالات السحابية. يعمل المهندس عبر منصات مركز الاتصالات السحابية ومنصات الاتصالات الموحدة المكوَّنة من طرفيات متعددة ومراكز متعددة السحاب لإتاحة حلول ذكية وعمليات فعالة باستخدام الأتمتة، وأدوات الرصد المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
<المهام الرئيسية:>
esign, Build and Manage scalable and highly available Cloud Contact Center infrastructure on vendor platform such as Amazônia Connect, Genesys etc.
esign, Build and Manage scalable and highly available Unified Communications (UC) infrastructure components.
atalog, Troubleshoot and Optimize Cloud Contact Center infrastructure with AI-aided tools and Automation.
rive new solutions, design architecture & integration standards for Cloud Contact Center infrastructure operations leveraging SRE principles.
ollaborate across teams to ensure seamless integration with full-stack components.
ompute Infrastructure as Code (IaC) using Templates and central orchestration tools.
utomate deployments with provisioning tools to achieve Zero/Low touch provisioning.
nsure compliance with Contact Center best practices and organizational policies.
ontinuously evaluate and implement new Contact Center technologies and tools to improve efficiency.
Provide technical guidance and support to team members and stakeholders.
Basic knowledge and Network and Security.
<المهارات المطلوبة>:
strong proficiency in Unified Communications (UC) and Contact Center (CC) technology platforms.
xperience with Cloud CC platforms (أمازون كونكت, جينيسيس كلاود CX, نايس CXOne, سيسكو WebEx, فايف9).
xperience with adjunct systems (e.g., recording, WFM, dialers, CRM, SBC).
Proficiency in coding languages (Node.js, TypeScript, Python).
Experience with Infrastructure as Code (IaC). 0Experience in automation and scripting tools (Python, Ansible). Expertise in AI-aided observability/management tools (e.g., CloudWatch, Dynatrace, Splunk, ServiceNow). Strong understanding of networking, security, and cloud CC best practices. Ability to troubleshoot complex Contact Center incidents and infrastructure issues. Excellent communication and collaboration skills.
Certifications (Required/Preferred): Cisco Certified Network Associate – Professional Collaboration Cisco Certified DevNet Specialist – Webex
AWS Certified Solutions Architect Associate – Professional
Genesys Cloud CX Certified Architect – Developer - Professional NICE Certified Implementation Engineer (NCIE) NICE Certified Development Professional (NCDP)
Oracle Communications Session Border Controller Basic Certified Implementation Professional AudioCodes Certified Associate- Professional Microsoft Certified: Azure Developer Associate PCEP – Certified Entry-Level Python Programmer OpenJS Node.js Application Developer (JSNAD)
HashiCorp Certified: Terraform Associate
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
