أخصائي تكنولوجيا المعلومات

تتمتع سيسرا بخبرة تزيد عن 60 عامًا في جميع مجالات أنظمة النقل السريع الجماعي. يعود وجود سيسرا في الهند إلى عام 1957، حيث عملت سيسرا على كهرباء السكك الحديدية الهندية. يوفر تميزنا الفني ونهجنا الشامل والموهبة الكبيرة مسيرة مهنية تضع الأشخاص في قلب تحسين كفاءة النقل والبنية التحتية الحضرية.

افهم بشكل أفضل من نحن من خلال زيارة www.systra.in

أخصائي إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

الخبرة: 4-6 سنوات
الموقع: نويدا / فاريداباد / بنغالور - العمل من المكتب.

المسؤوليات الرئيسية:

المهارات والمؤهلات المطلوبة:

• خبرة عملية مع ServiceNow -> خبرة عملية مع منصة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) مثل ServiceNow أو ما يعادلها
• 4-6 سنوات من الخبرة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات / ITSM
• معرفة قوية بإطار عمل ITIL (يفضل وجود شهادة)

• تجربة ITIL إلزامية

• فهم قوي لـ إدارة الحوادث والمشكلات والتغيير وCMDB

• مهارات متقدمة في إكسل (إلزامية)
• خبرة في إعداد التقارير وتحليل البيانات

• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي

من الجيد أن يكون لديك:

• معرفة عملية بـ SQL

• إدارة والإشراف على عمليات مركز دعم تكنولوجيا المعلومات لضمان حل الحوادث وطلبات الخدمة في الوقت المناسب
• التعامل مع إدارة الحوادث والمشكلات والتغيير وطلبات الخدمة وفقًا لأفضل ممارسات ITIL
• العمل بشكل مكثف على ServiceNow وITIL (إلزامي) لتذاكر الدعم، وسير العمل، وإعداد التقارير
• الحفاظ على تحديث CMDB، مع ضمان الدقة والامتثال
• التنسيق مع الفرق الداخلية وأصحاب المصلحة لتحسين الخدمات
• إعداد التقارير واللوحات باستخدام إكسل لمراجعة الإدارة
• ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة والتحسين المستمر للخدمات

نحن ملتزمون بوضع الأشخاص في قلب تحسين كفاءة النقل والبنية التحتية الحضرية. مع نموّنا، حان الوقت لتكون جزءًا من هذه المغامرة التحديّة. ليست مجرد وظيفة - إنها مسيرة مهنية!