مساعد دعم تكنولوجيا المعلومات - المستوى الرابع

يعمل مساعد دعم تكنولوجيا المعلومات - المستوى الرابع بشكل مستقل لتقديم دعم تشغيلي متقدم في تكنولوجيا المعلومات وتكنولوجيا المعلومات التصنيعية، مما يضمن توفر النظام وكفاءته وموثوقيته أثناء توجيه الزملاء المبتدئين ودفع التحسين المستمر عبر الخدمات.

المسؤوليات الرئيسية خدمات تكنولوجيا المعلومات التصنيعية

إدارة الحوادث - دعم المستخدم النهائي

• تقديم دعم تكنولوجيا المعلومات للمستخدمين النهائيين عبر مواقع التصنيع التابعة لشركة كامينز في منطقة الهند.
• إنشاء، واستكشاف، ومراقبة، وحل الحوادث حتى الإغلاق.
• تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرامج وأدوات الامتثال (مضاد الفيروسات، تانيو، سوتي، ماكريوم، WSUS) ومشكلات الشبكة من المستوى الأول.
• تقديم الدعم عن بعد أو في الموقع والتأكد من تأكيد المستخدم قبل إغلاق الحادث.
• إنشاء وصيانة إجراءات التشغيل القياسية والوثائق الفنية للمشكلات المتكررة.

إدارة طلبات الخدمة

• نشر وتكوين وإعادة تعيين والتخلي عن أجهزة التصنيع وفقًا للطلبات المعتمدة.
• تنفيذ تثبيت نظام التشغيل، وإعداد أدوات الامتثال، وتكوين الأجهزة.
• تنسيق النسخ الاحتياطي، والتنسيق، والتحقق من الأصول، وإعادة النشر.
• إدارة لوجستيات الأجهزة بما في ذلك عمليات المستودع، وتحديثات المخزون، والشحنات، وإنشاء NPDN، ومعالجة فواتير e-way.

دعم الخوادم والبنية التحتية

• دعم أجهزة الخوادم والتطبيقات المستضافة.
• قيادة وتنسيق الفرق عن بعد لحل مشكلات الخوادم.
• المشاركة في وإدارة سيناريوهات الحوادث الكبرى.

الدعم العام لتكنولوجيا المعلومات

• تقديم دعم الإنتاج المستقل لتكنولوجيا المعلومات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• تثبيت وتكوين وحل مشكلات الأجهزة والتطبيقات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات.
• تتبع وحل المشكلات باستخدام أدوات إدارة الحوادث.
• تحليل اتجاهات الدعم وتنفيذ الإجراءات التصحيحية والوقائية.
• توجيه الزملاء المبتدئين والموارد المتعاقدة.
• التعاون مع المستخدمين لتوصية حلول الأجهزة المناسبة لتكنولوجيا المعلومات.
• تطبيق منهجيات Six Sigma لتحسين جودة الخدمة وتقليل التكاليف.
• تحديد وتنفيذ مبادرات تحسين الخدمة.
• إدارة البائعين ودعم المشاريع الصغيرة في تكنولوجيا المعلومات.

المؤهلات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة.
• يفضل الحصول على درجة الزمالة أو التدريب في الصناعة ذات الصلة أو الشهادات.
• معرفة أو شهادة ITIL مرغوبة.
• يفضل الحصول على شهادة MCSE.
• قد تتطلب الوظيفة ترخيصًا للامتثال لرقابة الصادرات أو العقوبات.

تعتبر كامينز صاحب عمل يتيح الفرص للجميع. سياستنا هي توفير فرص العمل المتساوية لجميع الأشخاص المؤهلين دون النظر إلى العرق أو الجنس أو اللون أو الإعاقة أو الأصل الوطني أو العمر أو الدين أو الانتماء النقابي أو التوجه الجنسي أو حالة المحاربين القدامى أو الجنسية أو هوية الجنس أو أي حالة أخرى محمية بموجب القانون.
المسؤوليات:
الكفاءات الأساسية (وصف سطر واحد)

• موجه للعمل: يتولى المسؤولية بشكل استباقي ويدفع المهام نحو الانتهاء في الوقت المحدد.
• توازن أصحاب المصلحة: يدير توقعات المستخدمين والبائعين والفرق الداخلية بفعالية.
• فهم الأعمال: يطبق الفهم التجاري لتوافق حلول تكنولوجيا المعلومات مع الأهداف التنظيمية.
• يتعاون: يبني علاقات عمل قوية عبر الفرق والمناطق.
• يتواصل بفعالية: ينقل المعلومات التقنية بوضوح إلى جماهير متنوعة.
• يزرع الابتكار: يشجع ويطبق أفكار جديدة لتحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• جودة القرار: يتخذ قرارات مدروسة ومبنية على البيانات في الوقت المناسب.
• يضمن المساءلة: يتحمل المسؤولية ويحاسب نفسه والآخرين على الالتزامات.
• يدير التعقيد: يتنقل عبر الأنظمة والقضايا المعقدة لتقديم حلول فعالة.
• يحسن عمليات العمل: يحسن باستمرار الكفاءة والجودة وتقديم الخدمة.
• متمكن تقنيًا: يتبنى ويستفيد من التقنيات المتطورة والأدوات الرقمية.
• حل المشكلات: يستخدم أساليب منظمة لحل المشكلات ومنع تكرارها.
• يقدر الاختلافات: يحترم ويستفيد من وجهات النظر والخلفيات المتنوعة.

المؤهلات:
المؤهلات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة.
• يفضل الحصول على درجة الزمالة أو التدريب في الصناعة ذات الصلة أو الشهادات.
• معرفة أو شهادة ITIL مرغوبة.
• يفضل الحصول على شهادة MCSE.
• قد تتطلب الوظيفة ترخيصًا للامتثال لرقابة الصادرات أو العقوبات.

المهارات والخبرة

• 3+ سنوات من خبرة دعم تكنولوجيا المعلومات في بيئة تصنيع.
• خبرة في الأجهزة الصناعية مثل أدفانتك، زيبرا، أو أجهزة مماثلة.
• تعرض لتطبيقات التصنيع مثل أبرسو، QDAS، أو ما يعادلها.
• خبرة في دعم الخوادم وإدارة الحوادث الكبرى.
• مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وتحليلها وحل المشكلات.
• إجادة في مجموعة Microsoft Office.
• خبرة في إدارة البائعين والتنسيق عبر الوظائف.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وقيادة مبادرات صغيرة.
• معرفة بإدارة دورة حياة أصول تكنولوجيا المعلومات وعمليات الشراء.