مدير نظام تكنولوجيا المعلومات I

يتم تقديم دعم تكنولوجي مذهل يدعم رؤية العمل الديناميكي لموظفينا. كمدير نظام، سيتم التركيز على تقديم دعم تكنولوجي عالمي المستوى لموظفينا وأماكن عملنا، مدفوعًا بأهمية التجربة التكنولوجية الشاملة.

يركز هذا الدور على الحل السريع لمشاكل تكنولوجيا المعلومات للموظفين ودفع التحسينات الاستباقية، مع الحفاظ على التزام قوي تجاه نهج يركز على العميل. كجزء من فريق مكرس لتحويل مستقبل العمل، يعد هذا المنصب تحديًا ولكنه مجزٍ للغاية وجذاب. نحن نتعامل مع مشاكل معقدة، ونعتمد على اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات، ونعطي الأولوية لتجربة الموظف الشاملة في كل ما نقوم به.

كعضو في فريق الدعم الفني العالمي الموزع عن بعد وفي الموقع، ستكون الرابط الأساسي لعملائنا الداخليين. المسؤولية الأساسية هي تقديم دعم خدمة المكتب الأساسي للموظفين، والذي يتضمن استكشاف الأخطاء عبر Slack وZoom أو البريد الإلكتروني، بالإضافة إلى إدارة وتقديم الأولوية للحوادث والمخاوف عالية الأولوية. علاوة على ذلك، ستساهم في إنتاجية الموظف من خلال مشاركة المعرفة وإرشادهم في الاستخدام الفعال للتكنولوجيا.

ستكون لديك عقلية تركز على الأمان وستوجه السياسات كيفية عملك مع عملائنا. ستكون مدافعًا قويًا عن موظفينا، تتعلم وتفهم تحدياتهم التكنولوجية وتدعم التغيير مع حلولنا التكنولوجية التي تجعل من السهل إنجاز أفضل أعمالنا.

من المتوقع أن يمتلك مدير النظام الناجح فهمًا قويًا وقدرة مثبتة على حل المشكلات عبر تقنيات مختلفة. يشمل ذلك الكفاءة مع الأجهزة (أبل/ويندوز)، والأجهزة المحمولة، والشبكات، وأنظمة التشغيل، بالإضافة إلى التطبيقات الشائعة على الإنترنت وSaaS (المتصفحات، Slack، Google Workspace، Office، Okta). يجب أن يكون المرشح المثالي أيضًا لديه اهتمام كبير بالتفاصيل وأن يكون مرتاحًا للعمل بشكل مستقل في بيئة سريعة الخطى.

هدفنا هو التأكد من أن عملائنا لديهم تجربة تكنولوجية مذهلة وأن لديهم كل ما يحتاجونه لتحقيق النجاح.

• تقديم تجربة دعم عملاء استثنائية لجميع موظفي ومقاولي Rubrik. يتطلب هذا المنصب التزامًا 24/7، مما يتطلب مرونة للعمل عبر نوبات مختلفة، بما في ذلك الليالي، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات العامة.
• السعي لتحقيق حل من جهة الاتصال الأولى لجميع تفاعلات دعم الموظفين كلما كان ذلك ممكنًا. إدارة الأولويات المتنافسة بشكل دقيق واستباقي ضمن بيئة ذات سرعة عالية.
• التواصل مع الموظفين عبر Slack وZoom لتقديم دعم استكشاف الأخطاء في الوقت الحقيقي، بالإضافة إلى توفير تجربة نقل دعم متفوقة حسب الحاجة.
• تركيز قوي نحو تطوير المهارات والمعرفة التقنية من أجل تقديم الحل من خلال جهة الاتصال الأولى.
• تحديد الفرص للتحسين للعمليات الداخلية لتمكين النجاح عبر فريقنا.
• دعم العمليات الرئيسية لدورة حياة الموظف (التوظيف والفصل) ودعم توفير وإلغاء توفير التطبيقات.
• مهارات قوية في الكتابة والتواصل الشفهي. القدرة على التواصل بالسياسات والعمليات التقنية مع العملاء من جميع المستويات.
• المساهمة بنشاط في معرفة الفريق من خلال توثيق الحلول الجديدة التي تم العثور عليها للمشكلات الشائعة ومشاركة المعلومات بشكل استباقي مع الفريق.
• استخدام JIRA لإدارة طلبات الدعم وتذاكر الحوادث يوميًا.
• التعامل مع التصعيدات من وكلاء خدمة المكتب من المستوى 1. 
• دعم حل المشكلات المعقدة المتعلقة بـ Slack وGoogle workspace وMS O365 وأدوات MDM (JAMF وIntune) وتقارير JIRA.
• إجراء تدقيق على الأصول، وبيانات التوظيف، والفصل لضمان دقة البيانات ونظافتها.
• تتبع تسليم النوبات.  

• 5+ سنوات من دعم العملاء الداخليين أو الخارجيين في بيئة خدمة تكنولوجيا المعلومات العالمية.
• 5+ سنوات من الخبرة في دعم أجهزة Mac وWindows.
• 5+ سنوات من إدارة الوصول القائم على المستخدم والدور في بيئة تعتمد بشكل أساسي على SaaS.
• التعرف على أو الخبرة المثبتة في دعم أنظمة مؤتمرات الفيديو مرغوبة.
• نبحث عن مرشح يمتلك عقلية ITIL ويمكنه المساهمة بشكل إيجابي في نجاح الفريق.
• يجب أن يكون المرشح المثالي بارعًا في استكشاف أخطاء منصات Windows وMac، مستفيدًا من خبرته في Jamf و/أو Intune.
• سيكون من المفيد إذا كان لدى المرشح إتقان في لغات البرمجة مثل Bash أو Python لمهام الأتمتة المتعلقة بـ Jamf (ليس شرطًا، ولكن من الجيد أن يكون موجودًا).
• معرفة جيدة على Google workspace وSlack وJIRA وMS O365 وأدوات MDM.
• يجب أن يظهر المرشح أيضًا مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني ضمن بيئة الفريق.
• خبرة في دعم التصعيدات عالية الأولوية والمواقف عالية الضغط.
• قدرة قوية على تحديد أولويات المهام المتعددة لضمان الدعم لعملائك وفريقك.

مهارات أو شهادات إضافية ميزة:

• Okta
• Google Suite
• JAMF
• Intune
• Atlassian Suite
• Slack
• O365
• Zoom 

Rubrik (RBRK)، شركة الأمن وعمليات الذكاء الاصطناعي، تتصدر عند تقاطع حماية البيانات، والمرونة السيبرانية، وتسريع الذكاء الاصطناعي في المؤسسات. يوفر Rubrik Security Cloud مرونة سيبرانية كاملة من خلال تأمين ومراقبة واستعادة البيانات والهويات والأعباء عبر السحب. يسرع Rubrik Agent Cloud نشر الوكلاء الذكيين الموثوقين على نطاق واسع من خلال مراقبة وتدقيق الإجراءات الوكيلة، وفرض الحواجز في الوقت الحقيقي، وضبط الدقة وإلغاء الأخطاء الوكيلة. 

Linkedin | X (تويتر سابقًا) | Instagram | Rubrik.com

في Rubrik، نحن ملتزمون بتعزيز ثقافة يتم فيها تقدير الأشخاص من جميع الخلفيات، ويشعرون بأنهم ينتمون، ويعتقدون أنهم يمكنهم النجاح. التزامنا بالشمولية في صميم مهمتنا لتأمين بيانات العالم.

هدفنا هو توظيف وترقية أفضل المواهب، بغض النظر عن الخلفية. نقوم بمراجعة ممارسات التوظيف لدينا باستمرار لضمان العدالة ونسعى لإنشاء بيئة حيث يحصل كل موظف على وصول متساوٍ إلى فرص النمو والتميز. نؤمن بتمكين الجميع من إحضار أنفسهم الحقيقية إلى العمل وتحقيق أقصى إمكاناتهم.

• شركتنا: نحن ملتزمون ببناء منظمة قائمة على الجدارة تقدم وصولًا متساويًا للنمو والنجاح لجميع الموظفين على مستوى العالم. إمكاناتك هنا بلا حدود.

  
  

• ثقافتنا: نسعى لخلق جو شامل حيث يشعر الأفراد من جميع الخلفيات بإحساس قوي بالانتماء، ويمكنهم الازدهار، وأداء أفضل أعمالهم. تساهم مساهماتك في ابتكارنا وكسر الحدود.

  
  

• مجتمعاتنا: نحن ملتزمون بتوسيع مشاركتنا مع المجتمعات التي نعمل فيها، وخلق فرص للمواهب الممثلة تمثيلًا ناقصًا ودفع الابتكار الأكبر لعملائنا. يمتد تأثيرك إلى ما هو أبعد من Rubrik، مما يساهم في مجتمعات أكثر أمانًا وقوة.

  
  

Rubrik هو صاحب عمل متساوي الفرص. سيتم النظر في جميع الطلبات المؤهلة للتوظيف دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الأصل القومي أو حالة المحاربين القدامى المحمية، ولن يتم التمييز على أساس الإعاقة.

توفر Rubrik فرص عمل متساوية (EEO) لجميع الموظفين والمتقدمين للتوظيف دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل القومي أو العمر أو الإعاقة أو الجينات. بالإضافة إلى متطلبات القانون الفيدرالي، تمتثل Rubrik للقوانين المحلية والولائية المعمول بها التي تحكم عدم التمييز في التوظيف في كل موقع تمتلكه الشركة. تنطبق هذه السياسة على جميع شروط وأحكام التوظيف، بما في ذلك التوظيف والتعيين والترقية والفصل والإجازات والتعويض والتدريب. 

يتطلب القانون الفيدرالي من أصحاب العمل تقديم تسهيلات معقولة للأفراد المؤهلين ذوي الإعاقة. يرجى الاتصال بنا على hr@rubrik.com إذا كنت بحاجة إلى تسهيلات معقولة للتقدم لوظيفة أو لأداء وظيفتك. تشمل أمثلة التسهيلات المعقولة إجراء تغيير في عملية التقديم أو إجراءات العمل، وتقديم مستندات بتنسيق بديل، واستخدام مترجم لغة الإشارة، أو استخدام معدات متخصصة.

EEO هو القانون

إشعار حقوق الموظف بموجب قوانين العمل الفيدرالية