قائد - عمليات تكنولوجيا المعلومات

تكافح المؤسسات في كل مكان مع تكاليف وتعقيدات ما يسمى \"الحلول\" التي تعد بتبسيـط حياتها. من أجل توفير تجربة أفضل للعملاء والموظفين، ولمساعدتهم على النمو. البرمجيات خيار يمكن أن يرفع أو يهبط من قيمة الأعمال. إنشاء تجارب أفضل أو أسوأ. دفع النمو أو تثبيطه. أصبحت البرمجيات التجارية عائقاً يمنع إنجاز العمل بدل أن تكون أداة له.

هناك خيار آخر. فريشوركس. برؤية جديدة لكيفية عمل العالم.

في فريشوركس، نبني برمجيات خدمات غير معقدة تقدم تجارب استثنائية للعملاء والموظفين. حلولنا من الدرجة المؤسسية قوية لكنها سهلة الاستخدام وسريعة النتائج. نهجنا المرتكز على الإنسان يحجز على الذكاء الاصطناعي بدون احتكاك، مما يجعل الموظفين أكثر فاعلية والمنظمات أكثر إنتاجية. أكثر من 72,000 شركة، بما في ذلك بريدجستون ونيو بالانس ونوكور وS&P Global وشركة سوني ميوزك، تثق ببرمجيات تجربة العملاء (CX) وتجربة الموظفين (EX) من فريشوركس لرفع ولاء العملاء وكفاءة الخدمة. ويجعل أكثر من 4,500 موظف من فريشوركس هذا ممكناً حول العالم.

رؤية جديدة. أثر حقيقي. ابدأ في بنائها معنا.

يرتبط Lead – IT Operations (IC المستوى 3) بتصميم وتنفيذ وصيانة بنية المؤسسة التحتية بما في ذلك أجهزة التوجيه والمفاتيح ووحدات الواي فاي ونقاط الوصول ومتوازيات التحمل والجدر النارية. يشمل الدور تعاوناً وثيقاً مع الفرق الداخلية لضمان الأداء الأمثل والأمن وحل المشكلات المرتبطة بالبنية التحتية في الوقت المناسب.

المهام والمسؤوليات:

• توفير دعم رفيع المستوى لأي مشاكل شبكية تتراوح بين تنفيذ شبكات جديدة واستكشاف أعطال الشبكات الداخلية والخارجية للمستخدمين التجاريين.
• التعامل مع الدعم من المستوى 2 للحوادث والتغييرات وطلبات الخدمة المتعلقة بجميع خدمات الشبكة والأمن
• الدعم الفني لشبكات مثل: WAN وLAN والاتصال والتوازن الحِزمي والـ firewalls واللاسلكي والأمن.
• تطوير وصيانة وثائق الشبكة بما فيها رسم الطوبولوجيا ومعلومات التكوين.
• البقاء على اطلاع بإتجاهات وتكنولوجيات جديدة في مجال هندسة الشبكة والأمن.
• إجراء صيانة الشبكة والترقيات النظامية بما في ذلك حزم الخدمات والتحديثات والتصحيحات وتكوينات الأمان
• مراقبة استغلال موارد النظام والاتجاهات والتخطيط للسعة لأجهزة الشبكة. نشر مكاتب جديدة حسب عدد المستخدمين للموقع المحدد.
• إدارة وحدات تحكم الواي فاي والمفاتيح ونقاط الوصول (ركّس) والجدر النارية مثل بالو ألتو
• تنفيذ ودعم حلول الوصول عن بُعد مثل VPN IPSEC وRemote VPN.
• تنفيذ عمليات النسخ الاحتياطي واستعادة البرمجيات والتكوين بشكل عملي
• تحديد وحل واستبدال الأعطال في الأجهزة/البرمجيات
• خبرة عملية في تعريف ونشر/إدارة وتحري مشاكل آلية المصادقة الخاصة بالمستخدم لإدارة الأجهزة
• فهم DNS/DHCP.
• القدرة على العمل مع دعم الموردين لحل التحديات التشغيلية والمشروعات.
• الاستجابة للحوادث والتنبيهات من نظام المراقبة وإصلاحها في الوقت المناسب.
• إنشاء والحفاظ على سجلات ودليل دعم المستخدم (Knowledge Base) لأنظمة الشبكة والأمن
• الحفاظ على تسجيل وتوقيت دقيق في جميع تذاكر الخدمة والتأكد من حلها ضمن جداول SLA المعطاة.
• التواصل مع العملاء والفرق الأخرى حسب الحاجة بشأن تقدم التذاكر والتغييرات أو فترات انقطاع متفق عليها.
• تصعيد طلبات الخدمة/الحوادث التي تتطلب دعم مهندس المستوى L3 لمنع اختراق SLA والانقطاع عن الأعمال.
• العمل ضمن فريق الشبكة أو مع عدة أصحاب مصلحة لتنفيذ وتحسين أفضل الممارسات لتحسين تجربة المستخدم وتحسين عملية المهمة.
• العمل مع فريق الدعم للمساعدة في أولوية مشاكل الشبكة الحرجة أو عالية التأثير
• توفير دعم فني متقدم وإرشاد لضمان الحل في الوقت المناسب
• العمل كنقطة تصعيد رئيسية للمشكلات الشبكية المعقدة خارج نطاق فريق الدعم
• الحفاظ على تواصل واضح ومتكرر مع فريق الدعم أثناء فحص التذاكر وتحديثاتها.

الخبرة مع التالي:

• معرفة قوية بالبنية التحتية Wireless/Wired LAN وWAN وأمن الشبكات
• المسؤول عن، ولكنه ليس محصوراً، بما يلي: (يجب وجوده)
  • التكوين والنشر والمراقبة واستكشاف الأخطاء وتحليل خدمات الشبكة السلكية واللاسلكية والـ WAN وبنية الجدر النارية
  • المراقبة النشطة والتفاعل مع ظروف الشبكة في الوقت الفعلي وقيادة جهود التحسين من أجل المراقبة والأداء والتقارير
  • التعامل مع التشغيل والنشر والمراقبة في الشبكات السلكية واللاسلكية وWAN وتوفر معرفة جيدة بمعايير مثل آليات أمان لاسلكي وتصميم الشبكات وتكنولوجيا الجدر النارية وأنظمة التحكم بالشبكات اللاسلكية مع تركيز أساسي على منصات ركّس/أروبا/سيكسو/بالو ألتو.
  • خبرة عملية في تطبيق وتحديث وإدارة واستكشاف مشاكل أجهزة التحكم اللاسلكية مع تركيز على ركّس/سيكسو/بالو ألتو/Link Load Balancer
  • يجب أن يمتلك مهارات جيدة في التحري والتدقيق وتحليل سجلات
  • خبرة عملية في تعريف ونشر وإدارة وتحري مشاكل آلية المصادقة والتخويل والمحاسبة للمستخدم
  • خبرة عملية في تكامل أدوات التحليلات مع WiFi/LAN/Firewall لأجل رؤية أكبر وتتبّع الاستشعار الشبكي
  • معرفة عملية مميزة بالتوجيه والتبديل ومشاكلها
  • خبرة عملية ومفاهيم في الجدر النارية مثل بالو ألتو، PRISMA وسيكسو
  
  
• المؤهلات
  
  • يجب أن يكون منظماً ومسؤولاً ومؤتمناً
  • يجب أن يكون دقيقاً في التفاصيل وسريع التعلم ومتحفز
  • فهم قوي لشبكات TCP/IP وبروتوكولات التوجيه
  • يجب أن يمتلك المهندسون مهارات كتابية وشفوية وعرض تقديمي جيدة للتعاون بنجاح مع الفريق والبائعين وأصحاب المصلحة
  • متطلبات الشهادة: (إن وجدت) CCNP Enterprise مع الشبكة/الأمن، شهادة Palo Alto (PCNSE)، شهادة لاسلكية CWNA/CWNP
  • المؤهلات التعليمية: درجة B.E. في أي تخصص
  
  معلومات إضافية
  

  في فريشوركس، تم تعزيز بيئة تسمح للجميع بإيجاد إمكاناتهم الحقيقية والهدف والشغف، مع ترحيب بزملاء من خلفيات وجنسيات ودينات وكل الانتماءات. نحن ملتزمون بتوفير فرص متساوية ونؤمن بأن التنوع في مكان العمل يخلق بيئة أكثر حيوية وثراءً تعزز أهداف موظفينا ومجتمعاتنا وأعمالنا. رؤية جديدة. أثر حقيقي. ابدأ في بنائها معنا.