مهندس سحابة لينوكس

وصف الوظيفة: كجزء من فريق دعم الخدمات المدارة، يتطلب من المهندس أن يكون لديه مهارات قوية في الإدارة والتشغيل وإدارة خوادم لينوكس KVM وأجهزة الخادم لتقديم الخدمات للعملاء العالميين.
يجب أن يكون لدى المرشح تركيز قوي على العملاء، وحساسية في التعامل مع ثقافات متنوعة، والقدرة على التعلم والتكيف بسرعة.
المؤهلات: درجة البكالوريوس في الهندسة (أو ما يعادلها).
الحد الأدنى من 5 سنوات من الخبرة ذات الصلة في بيئة خدمات الإدارة المؤسسية.
شهادة في أحدث المسارات لنظام لينوكس، KVM وKubernetes. مرونة للعمل في بيئة دعم على مدار الساعة.
المهارات التقنية: لينوكس KVM: إدارة وتشغيل وإدارة خوادم لينوكس KVM، خبرة في إدارة لينوكس.
خبرة في واجهة سطر الأوامر في لينوكس.
خبرة في عمليات وتكوينات الآلات الافتراضية.
خبرة في HA، DRS، وميزات الكلاستر الأخرى.
خبرة في مراقبة الأداء ومخططات الأداء.
خبرة في الشبكات على مستوى لينوكس وKVM، خبرة في التخزين، iSCSI، FC، تكوينات iSCSI البرمجية، RDM.
المسؤوليات الرئيسية:             حل مشكلات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الجلسات عن بعد.
            تحديد وتصعيد المشكلات في الوقت المناسب للبائع وفقًا لإرشادات العملية.
            الاستفادة من الخبرة الفنية الداخلية، بما في ذلك الزملاء، المعلمين، قاعدة المعرفة، المنتديات المجتمعية وأدوات داخلية أخرى، لتقديم الحلول الأكثر فعالية لمشكلات العملاء.            التعاون مع فرق التكنولوجيا الأخرى في تشخيص وعزل سبب المشكلات المعقدة.
            الحفاظ على جودة وثائق الحالات، أوقات SLA وقياسات العمليات.
            الأداء ضمن معايير الإنتاجية للفريق (بطاقة الأداء).
            التعامل مع إدارة المشكلات، مراجعات ما بعد الحوادث وRCA.
المهارات غير التقنية:             مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل الشفهي.
            الالتزام بتقديم منتجات وحلول عالية الجودة.
            يجب تحقيق رضا العملاء الممتاز.
            تحمل المسؤولية والعمل بفعالية وكفاءة عالية.
            دعم أعضاء الفريق الآخرين وطلب نصائحهم لاتخاذ قرارات بشأن القضايا المعقدة.