متدرب إداري - ضمان الجودة

هل أنت مستعد لتشكيل مستقبل العمل؟
في جينباكت، نحن لا نتكيف فقط مع التغيير - بل نقوده. إن الابتكار الرقمي والذكاء الاصطناعي يعيدان تعريف الصناعات، ونحن نقود هذه العملية. مصنع جينباكت للذكاء الاصطناعي، وهو أول مسرع في الصناعة، هو مثال على كيفية توسيع نطاق حلول التكنولوجيا المتقدمة لمساعدة الشركات العالمية على العمل بذكاء، والنمو بسرعة، والتحول على نطاق واسع. من النماذج الكبيرة إلى الذكاء الاصطناعي الوكالي، تتناول حلولنا الرائدة أكثر التحديات تعقيدًا التي تواجه الشركات.
إذا كنت تزدهر في بيئة سريعة الحركة مدفوعة بالتكنولوجيا، وتحب حل المشكلات الواقعية، وترغب في أن تكون جزءًا من فريق يشكل المستقبل، فهذه هي لحظتك.
جينباكت (NYSE: G) هي شركة خدمات وحلول تكنولوجيا متقدمة تقدم قيمة دائمة للشركات الرائدة عالميًا. من خلال معرفتنا العميقة بالأعمال، والتميز التشغيلي، والحلول المتطورة - نساعد الشركات عبر الصناعات على التقدم والبقاء في المقدمة. مدعومون بالفضول، والشجاعة، والابتكار، يقوم فرقنا بتنفيذ البيانات، والتكنولوجيا، والذكاء الاصطناعي لخلق الغد، اليوم. تعرف علينا في genpact.com وعلى لينكد إن، إكس، يوتيوب، وفيسبوك.
ندعوكم للتقدم لوظيفة متدرب إداري، محلل جودة - خدمة العملاء!

المسؤوليات
تدريبات الموظفين الجدد وجلسات التحديث: قيادة برنامج NHT وفقًا لمحتوى التدريب المقدم من العميل لتزويد الموظفين الجدد بالمعرفة المطلوبة حول عمليات وأدوات العميل. قيادة فريق Nesting من متخصصي خدمة العملاء ودعم المدفوعات لتحقيق أهداف الأداء ليتم تقييمهم للاستعداد للانتقال إلى العمليات.
مراقبة الجودة: تقييم وتدقيق المكالمات/الحالات التي يتعامل معها أعضاء الفريق للتحقق من صحة جودة الفريق، وتقديم الملاحظات وتنفيذ خطط التحسين حسب الحاجة لتحقيق التحسين المطلوب.
تدريبات التحديث واختبارات معرفة العمليات: إجراء جلسات تدريبية منتظمة لتعزيز مهارات ومعرفة الفريق وفقًا لتحديثات العمليات الجديدة والتحقق من الاحتفاظ من خلال PKTs.
ضمان الامتثال: التأكد من أن جميع أنشطة التحصيل تتوافق مع اللوائح الصناعية وسياسات الشركة.
التقارير: إعداد وتقديم تقارير منتظمة حول أداء تدريب الفريق وجودته، والتحديات، والإنجازات للإدارة العليا.
التفاعل مع العملاء: التعامل مع القضايا والشكاوى المتصاعدة من العملاء، وضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء خلال فترات عدم وجود دفعات جديدة للبقاء على اطلاع بتغييرات العمليات.
تحسين العمليات: تحديد الفرص لتحسين العمليات وتنفيذ التغييرات لتعزيز الكفاءة والفعالية.
الالتزام بتدفقات العمليات المحددة من قبل العميل: ضمان أن جميع الأنشطة التشغيلية خلال التفاعلات مع العملاء تتوافق مع تدفقات العمليات ذات الصلة.
المؤهلات التي نبحث عنها!
المؤهلات الدنيا
القيادة: القدرة على إلهام وقيادة دفعات الموظفين الجدد وفرق الإنتاج نحو تحقيق الأهداف المشتركة في اتجاه إدارة المعرفة والاحتفاظ.
حل المشكلات: مهارات تحليلية قوية لتحديد القضايا وتطوير حلول فعالة.
التواصل: مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل مع أعضاء الفريق والعملاء بفعالية.
التكيف: القدرة على العمل في بيئة سريعة الحركة على مدار الساعة والتكيف مع الأولويات المتغيرة.
نافذة العمل: الاستعداد الإلزامي للعمل خلال ساعات العمليات الأمريكية أي نوبات المساء/الليل (بتوقيت الهند) مع عطلات أسبوعية دورية.
خبرة ذات صلة في عملية الصوت الدولية IB/OB.
خبرة إلزامية في التدريب و/أو وظيفة الجودة كمدرب عمليات و/أو مدقق جودة.
نافذة التحول: 10 ساعات (9 ساعات إنتاج + 1 ساعة استراحة)
أوقات التحول بتوقيت الولايات المتحدة:
6:00 صباحًا - 3:00 مساءً بتوقيت الجبل
7:30 صباحًا - 4:45 مساءً بتوقيت الجبل
10:00 صباحًا - 7:00 مساءً بتوقيت الجبل
أوقات التحول بتوقيت الهند:
6:30 مساءً - 3:30 صباحًا بتوقيت الهند
8:00 مساءً - 5:15 صباحًا بتوقيت الهند
10:30 مساءً - 7:30 صباحًا بتوقيت الهند
المؤهل التعليمي: خريج أو دراسات عليا في أي مجال.

المؤهلات/المهارات المفضلة
معرفة متقدمة ببرنامج إكسل وإكسل.
القدرة على العمل في بيئة سريعة الحركة حيث يتم تحديد معايير الجودة والجداول الزمنية.
نزاهة عالية لضمان الامتثال.
القدرة على العمل بفعالية في فريق.
لماذا جينباكت؟
كن قائدًا في التحول - اعمل في طليعة الذكاء الاصطناعي، والأتمتة، والابتكار الرقمي.
اترك أثرًا - قُد التغيير للشركات العالمية وحل التحديات التجارية التي تهم.
تسريع مسيرتك المهنية - احصل على خبرة عملية، وإرشاد، وفرص تعلم مستمرة.
العمل مع الأفضل - انضم إلى أكثر من 140,000 مفكر جريء وحل مشاكل يدفعون الحدود كل يوم.
الازدهار في ثقافة قائمة على القيم - شجاعتنا، وفضولنا، ووضوحنا - المبنية على أساس من النزاهة والشمولية - تسمح لأفكارك بتغذية التقدم.
تعال وكن جزءًا من صانعي التكنولوجيا ومبدعي النمو في جينباكت ووجه مسيرتك المهنية في الاتجاه الوحيد الذي يهم: للأعلى.
دعونا نبني الغد معًا.
جينباكت هي صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية وتعتبر المتقدمين لجميع المناصب دون تمييز بسبب العرق، أو اللون، أو الدين أو المعتقد، أو الجنس، أو العمر، أو الأصل القومي، أو حالة المواطنة، أو الحالة الاجتماعية، أو حالة العسكريين/المحاربين القدامى، أو المعلومات الوراثية، أو التوجه الجنسي، أو الهوية الجنسية، أو الإعاقة الجسدية أو العقلية، أو أي سمة أخرى محمية بموجب القوانين المعمول بها. تلتزم جينباكت بخلق بيئة عمل ديناميكية تقدر الاحترام والنزاهة، وتركيز العملاء، والابتكار.
علاوة على ذلك، يرجى ملاحظة أن جينباكت لا تتقاضى رسومًا لمعالجة طلبات العمل ولا يُطلب من المتقدمين الدفع للمشاركة في عملية التوظيف لدينا بأي شكل آخر. تشمل أمثلة هذه الاحتيالات شراء 'مجموعة البداية'، أو الدفع للتقديم، أو شراء المعدات أو التدريب.