مهندس دعم فني عن بُعد في الشبكات

استمر في إحداث تأثير مع شركة تدفع حدود الممكن. في NTT DATA، نحن مشهورون بتفوقنا الفني، وابتكاراتنا الرائدة، وإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمول - إنه مكان يمكنك أن تستمر فيه في النمو والانتماء والازدهار.
مسيرتك هنا تتعلق بالإيمان بنفسك واغتنام الفرص والتحديات الجديدة. يتعلق الأمر بتوسيع مهاراتك وخبراتك في دورك الحالي والاستعداد للتقدم في المستقبل. لهذا السبب نشجعك على اغتنام كل فرصة لتعزيز مسيرتك المهنية ضمن فريقنا العالمي الرائع.

يومك في NTT DATA
مهندس دعم فني عن بُعد في الشبكات (L1) هو دور هندسي مبتدئ، مسؤول عن تقديم خدمة دعم فني عن بُعد احترافية للعملاء من خلال تحديد وحل الحوادث والمشكلات الفنية.
من خلال أنشطة الحوادث والخدمات الاستباقية، سيعيد هذا الدور الخدمة للعملاء من خلال دفع الحوادث نحو حل فعال وضمان أن جميع الطلبات، وأحداث العمليات، وحوادث الحل تؤدي إلى عدم وجود أي شروط لمستوى الخدمة المتفق عليه (SLA).

المسؤوليات الرئيسية:

• الحفاظ على عملية الدعم وضمان التعامل مع طلبات الدعم وفقًا للإجراءات.
• استخدام برامج وأدوات ضمان الخدمة للتحقيق وتشخيص المشكلات، وجمع إحصائيات الأداء وإنشاء تقارير، والعمل مع المستخدمين والموظفين الآخرين والموردين حسب الاقتضاء.
• تحديد وحل المشكلات وفقًا للإجراءات المتفق عليها.
• تنفيذ المهام المتفق عليها للصيانة.
• ضمان استخدام مقالات المعرفة في تشخيص وحل الحوادث والمساعدة في تحديثها عند الحاجة.
• تنفيذ المهام المحددة لمراقبة تقديم الخدمة وفقًا لمستويات الخدمة المتفق عليها والحفاظ على سجلات المعلومات ذات الصلة.
• تحليل سجلات الخدمة مقابل مستويات الخدمة المتفق عليها بانتظام لتحديد الإجراءات المطلوبة للحفاظ على أو تحسين مستويات الخدمة، وبدء أو الإبلاغ عن هذه الإجراءات.
• تحديد أولويات وتشخيص الحوادث وفقًا للإجراءات المتفق عليها.
• التحقيق في أسباب الحوادث والبحث عن الحلول.
• تصعيد الحوادث غير المحلولة والمتابعة حتى يتم حل الحادث.
• تقديم استعادة الخدمة، بعد حل الحوادث.
• توثيق وإغلاق الحوادث المحلولة وفقًا للإجراءات المتفق عليها.
• الحفاظ على تكوين آمن ودقيق وكامل وحديث على العناصر التكوينية (CIs).
• تطبيق الأدوات والتقنيات والعمليات لتتبع وتسجيل وتصحيح المعلومات المتعلقة بالعناصر التكوينية، وضمان حماية الأصول والمكونات من التغيير غير المصرح به، والانحراف، والاستخدام غير المناسب.
• التحقيق عن بُعد وتحديد السبب الجذري للحوادث والمساعدة في تنفيذ العلاجات المتفق عليها والتدابير الوقائية.
• الحفاظ على المعرفة بالتخصصات المحددة، وتقديم نصائح مفصلة بشأن تطبيقها.
• ضمان حل شامل وفعال للحوادث، بما في ذلك ضمان إجراء الإصلاحات من خلال تنسيق طلبات المنتجات، والعمل مع أعضاء الفريق الآخرين.
• تقديم ملاحظات مستمرة للعملاء والأطراف المعنية وتحديث جميع الأنظمة، والبوابات، وأدوات التذاكر كما هو محدد في إجراءات التشغيل القياسية.
• تحديد المشكلات والأخطاء قبل حدوثها أو عند حدوثها.
• تسجيل جميع هذه الحوادث في الوقت المناسب مع المستوى المطلوب من التفاصيل مع جميع الضروريات.
• التعاون مع جميع أصحاب المصلحة بما في ذلك بيئات تكنولوجيا المعلومات للعملاء، والبائعين، والناقلين والزملاء لتسريع تشخيص الأخطاء والمشكلات وتحديد الحل.

لتزدهر في هذا الدور، تحتاج إلى:

• معرفة عملية بالوثائق الفنية.
• معرفة بمفاهيم وكيل الإدارة، ومفاهيم التكرار، وهندسة وحدة التحكم عن بُعد ضمن المجال الفني المدعوم.
• معرفة بتقنيات البائعين، مثل سيسكو، جونيبر، أروبا، ريفيربد، إلخ.
• توجه نحو خدمة العملاء وتفكير استباقي.
• حل المشكلات بدافع قوي وتنظيم ذاتي.
• اهتمام جيد بالتفاصيل.
• تفكير تحليلي ومنطقي جيد.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
• لاعب فريق لديه القدرة على العمل بشكل جيد مع الآخرين وفي مجموعة مع الزملاء وأصحاب المصلحة.

المؤهلات الأكاديمية والشهادات:

• درجة البكالوريوس أو ما يعادلها في تكنولوجيا المعلومات أو الحوسبة أو مجال ذي صلة.
• شهادة مستوى مساعد في تقنيات الشبكات المختلفة مثل سيسكو، جونيبر، أروبا، F5، CCNA، JNCIA، ACMA، إلخ.

الخبرة المطلوبة:

• خبرة مبتدئة في تقنيات الشبكات مثل التوجيه، التبديل، الشبكات اللاسلكية، توزيع SDI، الطبقات الأساسية والوصول.
• خبرة مبتدئة في الدعم الفني للعملاء.
• خبرة مبتدئة في التشخيص وحل المشكلات.
• خبرة مبتدئة في تقديم الدعم عن بُعد في تقنيات الشبكات.
• خبرة مبتدئة في التكنولوجيا ذات الصلة.

نوع مكان العمل:

صاحب عمل يضمن تكافؤ الفرص
تفخر NTT DATA بكونها صاحب عمل يضمن تكافؤ الفرص مع ثقافة عالمية تحتضن التنوع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة خالية من التمييز غير العادل والتحرش. نحن لا نميز بناءً على العمر، أو العرق، أو اللون، أو الجنس، أو التوجه الجنسي، أو الدين، أو الجنسية، أو الإعاقة، أو الحمل، أو الحالة الزوجية، أو حالة المحاربين القدامى، أو أي فئة محمية أخرى. تسريع مسيرتك المهنية معنا. قدم طلبك اليوم.