مدير العمليات

تعمل فريق مراقبة المنافسين (CMT) على أن تكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء على وجه الأرض ولتتوسع في بيئة التجارة الإلكترونية العالمية مع مجموعة رائعة من الأسعار الأفضل. تم تصميم CMT داخل أمازون لضمان بقاء أمازون تنافسية في الفضاء الإلكتروني مع أفضل الأسعار. المهام التي تتعامل معها هذه المجموعة لها تأثير مباشر على قرارات شراء العملاء وتجربة المستخدم عبر الإنترنت. يجب أن يكون لدى المرشح الناجح القدرة على العمل على جميع المستويات مع الانتباه للتفاصيل لتحقيق أهداف العمليات، والسعي بنشاط لفهم القيم الأساسية لأمازون وترجمتها إلى ممارسات يومية. سيتفوق المرشحون المثاليون في بيئة فريق ديناميكية متعددة المهام وسريعة الخطى.
سيقوم مدير العمليات بقيادة وإدارة فريق من الأفراد ذوي الأداء العالي، المسؤولين عن إدارة عمليات التسعير من البداية إلى النهاية لفئات التجزئة في مختلف أسواق أمازون الدولية. تتضمن الوظيفة تنظيم وتخطيط وتحديد أولويات وجدولة مهام العمل، بالإضافة إلى امتلاك الإنتاج ومعايير الجودة لهذه الفريق. سيقوم المرشح بإدارة الأداء المقاس بناءً على أهداف العمليات / الأعمال ومؤشرات مستوى الخدمة. يتضمن الدور التأثير على الأقران وأصحاب المصلحة في وظائف أخرى لتحقيق الأهداف التشغيلية والتجارية المعينة. سيكون المرشح هو نقطة الاتصال الأولى لفرق التجزئة في أمازون على مستوى العالم، ويجب أن يكون مرتاحًا وواثقًا في التواصل مع الفرق البعيدة. سيتفاعل الفرد ويدفع الأجندة مع فرق الأتمتة والتكنولوجيا لبناء حلول قابلة للتوسع. بالإضافة إلى ذلك، سيكون المرشح مسؤولاً عن ضمان سلامة وأمان وسلامة أنظمة وبيانات أمازون. يجب أن يكون لدى المرشح القدرة على العمل على جميع مستويات التفاصيل لتحقيق أهداف الفريق / المنظمة. سيقوم المرشح بتحديد نقاط القوة الفردية لأعضاء الفريق والمساهمة في تطوير المواهب جنبًا إلى جنب مع فرص التخطيط للخلافة داخل الشركة. يسعى المرشح بنشاط لفهم القيم والمبادرات التجارية الأساسية لأمازون، ويترجمها إلى ممارسات يومية.
بعض من مجالات النتائج الرئيسية تشمل، ولكن لا تقتصر على:
• المسؤولية عن تحقيق الأهداف التشغيلية والتجارية
• دفع التحليل المعتمد على البيانات، واعتماد حلول التكنولوجيا ومشاريع تحسين العمليات لتحقيق الأهداف التشغيلية والتجارية.
• إدارة التواصل مع أصحاب المصلحة عبر خطوط أعمال متعددة حول المعالم التشغيلية، وتغييرات العمليات، والتصعيد، وما إلى ذلك.
• ضمان معايير جودة عالية لمقابلة وتوظيف الموظفين على جميع مستويات المنظمة.
• تنفيذ برامج محددة للأشخاص حول التدريب والتطوير ومشاركة الفريق.
• التفاعل مع عدة أصحاب مصلحة للتواصل حول العمليات وتمثيل معلومات البيانات / المقاييس
• امتلاك / دفع تطوير التواصل الخارجي / الداخلي مثل النصوص، والتقارير، وما إلى ذلك.
• القدرة على تمثيل البيانات والتواصل بفعالية للتعامل مع التصعيدات
• دفع المناقشات الأسبوعية أو الشهرية مع أصحاب المصلحة والتأثير على القرارات للعملية بالاعتماد على البيانات
• تحليل البيانات ويكون مسؤولاً عن تسليط الضوء على الفجوات، وتقديم الحلول ودفع التأثير على القرارات.
• إدارة التصعيد / حل التذاكر المعقدة بما في ذلك المهام غير القياسية.
• المسؤولية عن التقارير التشغيلية للإدارة العليا / أصحاب المصلحة على مستوى العملية.
• دفع إكمال تخصيص العمل للوظيفة / العملية بشكل مستقل.
• تحديد أولويات المقاييس لتحقيق الأهداف التشغيلية المعينة على مستوى العملية.
• المشاركة في التوجيه إذا كان جزءًا من عملية توجيه جديدة مماثلة مثل GL / عملية / وحدة جديدة مع الوثائق الكاملة مثل SOP وما إلى ذلك.
• العمل كمرشد أو مدرب والمساهمة في نمو الزملاء.
• تطوير محتوى التدريب للتوجيه الوظيفي.
• تدريب الموظفين الجدد
• هو خبير ونقطة الاتصال الرئيسية لمشاكل العملية / التصعيد / التدريب
• يظهر فهمًا لمعايير الأداء والقيادة ويطبقها بفعالية على قرارات التوظيف
• التواصل بفعالية مع أصحاب المصلحة الداخليين
- خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة الفرق
- معرفة بمنتجات وتطبيقات مايكروسوفت أوفيس، وخاصة إكسل، وورد، وباوربوينت على مستوى متقدم
- خبرة في قيادة تحسينات العمليات
- خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة البرامج أو المشاريع
- معرفة بقواعد البيانات (الاستعلام والتحليل) مثل SQL و MYSQL ومدير ETL والعمل مع مجموعات بيانات كبيرة
- معرفة بمفاهيم Lean و Kaizen و Six Sigma
- خبرة في إدارة العمليات التشغيلية الحرجة، مع مسؤولية SLA
تتيح ثقافتنا الشاملة لموظفي أمازون تقديم أفضل النتائج لعملائنا. إذا كان لديك إعاقة وتحتاج إلى تعديل أو تسهيلات في مكان العمل خلال عملية التقديم والتوظيف، بما في ذلك الدعم للمقابلة أو عملية التوجيه، يرجى زيارة https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations لمزيد من المعلومات. إذا لم يكن البلد / المنطقة التي تتقدم فيها مدرجة، يرجى الاتصال بشريك التوظيف الخاص بك.