مدير خدمات البريميير WPB

تفتح بعض المهن أبوابًا أكثر من غيرها.

إذا كنت تبحث عن مهنة ستفتح لك فرصًا جديدة، فإن إتش إس بي سي هو الخيار المناسب لتجربة الإمكانيات. سواء كنت ترغب في مهنة قد تأخذك إلى القمة، أو ببساطة تأخذك في اتجاه جديد مثير، تقدم إتش إس بي سي الفرص والدعم والمكافآت التي ستأخذك إلى أبعد من ذلك.

ضمن الخدمات المصرفية الدولية والثروة (IWPB)، نخدم 41 مليون عميل على مستوى العالم، بما في ذلك 6.7 مليون عميل دولي، من العملاء الأفراد إلى الأفراد ذوي الثروات العالية وعائلاتهم. نحن نساعد عملائنا في إدارة شؤونهم المالية اليومية وإدارة وحماية وتنمية ثرواتهم. تمكننا شبكتنا الدولية وعمق خبرتنا من تحقيق هدف إتش إس بي سي في فتح عالم من الفرص من خلال توفير خدمات مصرفية بلا حدود وإدارة ثروات عالمية المستوى من خلال قدرات متقدمة تعتمد على الهواتف المحمولة وأشخاص استثنائيين. تشمل مجالات عملياتنا الرئيسية الخدمات المصرفية للأفراد وإدارة الثروات، وإدارة الأصول، والخدمات المصرفية الخاصة، والتأمين.

مقدمة الوظيفة

يعد دور خدمات البريميير (PSM) منصبًا محوريًا ضمن شبكة فروع الخدمات المصرفية الدولية والثروة (IWPB). تنفذ IWPB استراتيجية نمو متعددة السنوات، مرتكزة على التموقع كبنك عالمي، ملتزم بقصة النمو طويلة الأمد في الهند، وجلب كامل قدراته العالمية إلى الهند. الأعمال في وضع نمو حاليًا وتضيف 20 فرعًا آخر على مراحل إلى أسطولها الحالي المكون من 26 فرعًا. هذا الدور يتعامل مع العملاء مباشرة، حيث يقدم خدمات للعملاء الذين يزورون الفرع ويدير متطلباتهم لضمان رضاهم. تعتبر عرض البريميير أولوية استراتيجية لإتش إس بي سي، ويدعم هذا الدور مديري العلاقات البريميير (PRMs) في تحقيق أهدافهم من خلال تعزيز الوقت المخصص للعملاء وتقديم تجارب عملاء استثنائية.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم دعم عالي الجودة لفريق مديري العلاقات البريميير (PRMs) لتحقيق خطط الدخل من خلال الاستحواذ، والمبيعات المتقاطعة، والاحتفاظ، والنمو.
• العمل كنقطة الاتصال الأولى للعملاء في غياب PRMs، لضمان تقديم خدمة سلسة وإدارة العلاقات.
• بناء معرفة واسعة بأنظمة وإجراءات إتش إس بي سي للتعامل بفعالية مع احتياجات العملاء وتحسين كفاءة العمليات.
• تحديد الفرص بشكل استباقي لتعزيز خدمة العملاء وكفاءة العمليات.
• ضمان تلقي العملاء خدمة احترافية ومتميزة تتجاوز توقعاتهم.
• الحفاظ على معايير عالية من التحكم والممارسات التشغيلية بما يتماشى مع توقعات إتش إس بي سي.
• تعزيز ثقة العملاء في عرض إتش إس بي سي العالمي للبريميير من خلال التواصل المنتظم والمنهجي.
• تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) من خلال استقطاب عملاء جدد والترويج لبطاقات الائتمان ومنتجات التأمين العامة.
• تلبية مؤشرات الأداء الرئيسية لفرص الإحالة والمبيعات المتقاطعة.

المؤهلات التعليمية / الشهادات والمتطلبات

• درجة بكاليوس
• خبرة تتراوح بين سنتين إلى خمس سنوات في بيئة خدمة العملاء أو المصارف.
• فهم شامل لعمليات الفروع وإجراءاتها.
• فهم جيد لمتطلبات خدمة العملاء في الشركة.

متطلبات أخرى (المعرفة والخبرة)

• معرفة استثنائية ومحدثة بمنتجات وأنظمة وعمليات البنوك.
• منظم جيدًا مع صورة احترافية وتركيز تجاري استثنائي.
• توجه قوي نحو العملاء والقدرة على تقديم خدمة نموذجية.
• مدفوع ذاتيًا مع الدافع لتحقيق أهداف وغايات تفوق التوقعات.
• القدرة على بناء علاقات وثيقة مع أعضاء الفريق والتعاون المهاري مع زملاء مجموعة الدعم.

المهارات

• مهارات اتصال استثنائية: القدرة على نقل المعلومات بوضوح وفعالية عبر قنوات متعددة.
• مهارات تواصل قوية: القدرة على بناء والحفاظ على علاقات إيجابية مع الزملاء والعملاء.
• منظم للغاية: يظهر اهتمامًا دقيقًا بالتفاصيل وإدارة فعالة للمهام.
• عضو فريق متعاون: يعمل بشكل جيد ضمن فريق، ويساهم في الأهداف الجماعية ويعزز بيئة داعمة.
• استباقي وفعال: يتصرف بسرعة وحسم لتحقيق الأهداف، مما يضمن إكمال المهام في الوقت المحدد.

الشهادات التنظيمية:

يفضل الحصول على شهادات FEDAI وNISM (Demat) وIRDA أو يجب الحصول عليها / نقلها إلى إتش إس بي سي خلال 3 إلى 6 أشهر من الانضمام.

• التخرج مع خبرة من 2 إلى 5 سنوات.
• فهم شامل لعمليات الفروع وإجراءات البنك.
• فهم جيد لمتطلبات خدمة العملاء في الشركة.

معلومات إضافية

• من الضروري إكمال التدريب على مكافحة غسل الأموال والعقوبات بنجاح والتقييم بعد الدورة، حسب الحاجة.

ستحقق المزيد عندما تعمل في إتش إس بي سي.

تلتزم إتش إس بي سي ببناء ثقافة يتم فيها تقدير جميع الموظفين واحترامهم وتعتبر آراؤهم مهمة. نحن نفخر بتوفير بيئة عمل تعزز التطور المهني المستمر، والعمل المرن، والفرص للنمو ضمن بيئة شاملة ومتنوعة.

ستستخدم البيانات الشخصية التي تحتفظ بها البنك المتعلقة بطلبات التوظيف وفقًا لبيان الخصوصية الخاص بنا، المتاح على موقعنا الإلكتروني.

صادر عن بنك هونغ كونغ وشانغهاي المحدود، الهند