مدير حسابات فني رئيسي - OCI

مدير حسابات فني (TAM)

فريقنا

تمكن خدمات نجاح العملاء من أوراكل (CSS) المؤسسات من الاستفادة من استثماراتها في أوراكل للتوسع في السحابة مع قيمة أكبر، وخيارات، وثقة. تقدم أوراكل خدمات سحابية مدارة من الدرجة المؤسسية، من البداية إلى النهاية، عبر محفظتها الواسعة من تطبيقات الأعمال، والبرمجيات الوسيطة، وقواعد البيانات، وتقنيات الأجهزة.

تمتلك خدمات نجاح العملاء من أوراكل (CSS) خبرة رائدة في الصناعة مع أعلى مستوى من رضا العملاء لدعم الأعمال التجارية للعملاء في كل خطوة على الطريق.

كجزء من استراتيجية نموّنا، يتم توظيف مدير حسابات فني (TAM) ذو خبرة مع خلفية واسعة في تقديم الخدمات / العمليات مع منتجات أوراكل.

مرشحنا المثالي:

من المتوقع أن يظهر مرشحنا المثالي عادةً الصفات التالية:

• مهارات فنية جيدة في قاعدة بيانات أوراكل وتجربة في OCI سواء في الجانب الهندسي أو مجالات الهندسة المعمارية.
• معرفة وخبرة في Exadata وExaCS وبنية السحابة من أوراكل.
• فهم للهندسة التقنية، وأنظمة التشغيل والشبكات.
• يجب أن يمتلك مهارات قوية في التعامل مع العملاء.
• القدرة على تعدد المهام، والحفاظ على الهدوء في المواقف عالية الضغط / عالية الوضوح وتغيير الأولويات حسب الحاجة لاستيعاب عمل ديناميكي للغاية. العمل في نوبات دورية.
• لاعب فريق ممتاز، راغب في تعلم تقنيات جديدة ومهارات حل المشكلات.
• مهارات تنظيم قوية، واهتمام بالتفاصيل ومهارات تواصل.
• درجة جامعية، مع مؤهلات فنية أو إدارية دراسات عليا أو خبرة ذات صلة أخرى.
• شهادة OCI / شهادة ITIL في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات / PMP.

مؤهلاتك:

يجب أن يكون لدى المرشح أكثر من 11 عامًا من الخبرة في منتجات أوراكل بما في ذلك الخبرة الفنية / الوظيفية وإدارة المشاريع / البرامج وأن يكون لديه سجل حافل في تقديم مشاريع تطبيقات أو بنية تحتية / قواعد بيانات واسعة النطاق. الالتزام العالي مع عملائه أمر لا بد منه.

ستكون هذه الوظيفة في بنغالور / حيدر أباد / دلهي.

مسؤولياتك

تشمل المهام الرئيسية، ولكن لا تقتصر على ما يلي:

• المسؤولية عن تقديم التوجيه والدعم للعملاء طوال دورة حياة التنفيذ لضمان الاستخدام الناجح والأكثر فعالية لمنتجات أوراكل وخدمات التنفيذ ذات الصلة.
• زيادة استخدام العملاء لخدمات الدعم، وتعزيز درجة عالية من الرضا، والقدرة على الإشارة وحماية / تعزيز مصادر الإيرادات.
• الدفاع عن العميل ويصبح مستشارًا موثوقًا يتماشى مع أصحاب المصلحة في عملائهم المعينين. مساهم رئيسي بشكل فردي وكعضو في الفريق، يقدم التوجيه والتوجيه للآخرين.
• بناء علاقات طويلة الأمد مع جهات الاتصال الرئيسية لدى العملاء. فهم صناعة العميل، بالإضافة إلى بيئته التقنية والبنية التحتية، وترجمتها إلى حلول أوراكل.
• العمل بشكل تعاوني مع المبيعات، ومدير خدمة العملاء والعملاء لتحديد احتياجاتهم وتحديد الحلول المناسبة.
• تنسيق تقديم خدمات الدعم. المشاركة في ما لا يقل عن 5 مشاركات ناجحة مع العملاء، مع التركيز على تقديم خدمات العملاء والإدارة.
• إجراء تخطيط دوري للحسابات ومراجعات الحسابات، تتبع وإبلاغ الحالة بشأن المشاريع المعقدة بما في ذلك تحديد المخاطر وتوصيات التخفيف.
• تنفيذ مبادئ إدارة المشاريع - إدارة تكاليف العقود، والموارد والجدولة، والنطاق، وإدارة المخاطر. تحديد وتقديم قيادات التسليم لفرص جديدة وتجديد العقود.
• يمتلك معرفة تفصيلية وتنفيذًا مثبتًا لسياسات وإجراءات أوراكل، والتقارير، وعملية التصعيد، وأدوات التسليم مع العقود المعقدة.
• قد يتولى دور قائد المشروع. العمل غير روتيني ومعقد، ويتضمن تطبيق مهارات تقنية / تجارية متقدمة في مجال التخصص.
• خبرة تنفيذ مؤسسية من 7-10 سنوات، إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، خبرة إدارة المشاريع أو إدارة الحسابات، و / أو درجة تعليمية متقدمة.
• شهادة إدارة المشاريع أو إدارة الخدمات مرغوبة - ITIL، PMP، Prince2 أو ما يعادلها من الجامعة. خبرة موضوعية في الصناعة أو المنتج (المنتجات).
• القدرة على التواصل بفعالية والانخراط مع كبار التنفيذيين. خبرة مثبتة في مشاريع تكنولوجيا المعلومات الكبيرة (متعددة المواقع أو دولية). العمل على مستوى عالمي مرغوب.

التنوع والشمولية:

يمكن أن تمتد مسيرة أوراكل المهنية عبر الصناعات، والأدوار، والدول والثقافات، مما يسمح لك بالازدهار في أدوار جديدة والابتكار، بينما تمزج بين الحياة العملية. لقد ازدهرت أوراكل على مدار 40 عامًا من التغيير من خلال الابتكار والعمل بنزاهة بينما تقدم لأكبر الشركات في كل صناعة.

لتغذية المواهب التي تجعل هذا يحدث، نحن ملتزمون بثقافة شاملة تحتفل بالقيم المتنوعة والرؤى، وقوة عاملة تلهم القيادة الفكرية والابتكار.

تقدم أوراكل مجموعة مدفوعة للغاية من مزايا الموظفين مصممة على مبادئ المساواة، والاتساق، والقدرة على تحمل التكاليف. تشمل الحزمة العامة بعض العناصر الأساسية مثل التأمين الطبي، وتأمين الحياة، والوصول إلى التخطيط للتقاعد، والعديد من المزايا الأخرى. نشجع أيضًا موظفينا على الانخراط في ثقافة العطاء للمجتمعات التي نعيش ونعمل فيها.

في أوراكل، نعتقد أن الابتكار يبدأ بالتنوع والشمولية ومن أجل بناء المستقبل نحتاج إلى مواهب من خلفيات، ورؤى، وقدرات متنوعة. نضمن أن الأفراد ذوي الإعاقة يحصلون على تسهيلات معقولة للمشاركة بشكل مثالي في عملية تقديم الطلبات، وعملية المقابلة، وفي الأدوار المحتملة، لأداء وظائف العمل الحيوية.

لهذا السبب نحن ملتزمون بخلق قوة عاملة يمكن لجميع الأفراد فيها القيام بأفضل أعمالهم. عندما يتم سماع صوت الجميع وتقديره، فإننا نستلهم للذهاب إلى ما هو أبعد مما تم القيام به من قبل.

مستوى المهنة - IC4

كقائد عالمي في حلول السحابة، تستخدم أوراكل تقنيات الغد لمواجهة تحديات اليوم. لقد تعاوننا مع قادة الصناعة في كل قطاع تقريبًا - ونواصل الازدهار بعد أكثر من 40 عامًا من التغيير من خلال العمل بنزاهة.

نعلم أن الابتكار الحقيقي يبدأ عندما يتم تمكين الجميع للمساهمة. لهذا السبب نحن ملتزمون بتنمية قوة عاملة شاملة تعزز الفرص للجميع.

تفتح مسيرات أوراكل المهنية الأبواب أمام الفرص العالمية حيث يزدهر توازن الحياة العملية. نقدم مزايا تنافسية تستند إلى المساواة والاتساق وندعم موظفينا بخيارات مرنة للتأمين الطبي، وتأمين الحياة، والتقاعد. نشجع أيضًا الموظفين على رد الجميل لمجتمعاتهم من خلال برامج التطوع لدينا.

نحن ملتزمون بشمول الأشخاص ذوي الإعاقة في جميع مراحل عملية التوظيف. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في الوصول أو تسهيلات للإعاقة في أي مرحلة، يرجى إبلاغنا عبر البريد الإلكتروني accommodation-request_mb@oracle.com أو بالاتصال +1 888 404 2494 في الولايات المتحدة.

أوراكل هي صاحب عمل يساوي الفرص. سيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين للتوظيف دون تمييز بسبب العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل الوطني أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى المحمية، أو أي سمة أخرى محمية بموجب القانون. ستنظر أوراكل في توظيف المتقدمين المؤهلين الذين لديهم سجلات اعتقال وإدانة وفقًا للقانون المعمول به.

1. التطبيقات - الترقية / الهجرة / دعم الفيوجن أو الدعم التقني - Exacc / OCI / دعم الهجرة السحابية
2. إدارة الحسابات الفنية / خبرة الحوكمة
3. إدارة المشاريع (من الجيد أن تكون موجودة)
4. خبرة العمل في الخليج (يفضل)
5. مهارات تواصل ممتازة
6. تعرض لتطوير الأعمال (من الجيد أن تكون موجودة)

المؤهلات:

مستوى المهنة - IC4