مساعد عملية - صوت

هل أنت مستعد لتشكيل مستقبل العمل؟
في جينباكت، نحن لا نتكيف فقط مع التغيير - بل نقوده. إن الذكاء الاصطناعي والابتكار الرقمي يعيدان تعريف الصناعات، ونحن نقود هذه المسيرة. مصنع جينباكت للذكاء الاصطناعي، وهو أول مسرع من نوعه في الصناعة، هو مثال على كيفية توسيع نطاق حلول التكنولوجيا المتقدمة لمساعدة الشركات العالمية على العمل بذكاء، والنمو بسرعة، والتحول على نطاق واسع. من النماذج الكبيرة إلى الذكاء الاصطناعي الوكيل، تتعامل حلولنا الرائدة مع أكثر التحديات تعقيدًا التي تواجه الشركات.
إذا كنت تزدهر في بيئة سريعة الحركة مدفوعة بالتكنولوجيا، وتحب حل المشكلات الواقعية، وترغب في أن تكون جزءًا من فريق يشكل المستقبل، فهذه هي لحظتك.
جينباكت (NYSE: G) هي شركة خدمات وحلول تكنولوجيا متقدمة تقدم قيمة دائمة للشركات الرائدة عالميًا. من خلال معرفتنا العميقة بالأعمال، والتميز التشغيلي، والحلول المتطورة - نساعد الشركات عبر الصناعات على التقدم والبقاء في المقدمة. مدعومون بالفضول، والشجاعة، والابتكار، يقوم فرقنا بتنفيذ البيانات، والتكنولوجيا، والذكاء الاصطناعي لخلق الغد، اليوم. تعرف علينا في genpact.com وعلى LinkedIn وX وYouTube وFacebook.
ندعوكم لتقديم الطلبات لوظيفة مساعد عملية / مطور عملية - وكيل دعم حاملي البطاقات عبر الهاتف
بصفتك نقطة الاتصال الأولى مع العملاء، يدعم هذا المنصب وكيل خدمة العملاء عبر الهاتف المنظمات العميلة في التعامل مع استفسارات المكالمات الواردة من العملاء لبرامج بطاقات العميل ضمن SLAs المحددة. ستقدم خدمة عملاء استثنائية عبر الهاتف بينما تحل استفسارات المعاملات، وتقديمات النزاع، وتفعيل البطاقات / الحسابات، ومعالجة أسئلة وظائف المنتج.
المسؤوليات
التعامل مع تفاعلات العملاء بشكل احترافي، وضمان جودة حل المشكلات والشكاوى
التنقل بين أنظمة وأدوات متعددة في نفس الوقت أثناء التفاعل مع العملاء في محادثات هاتفية مباشرة
تطبيق التفكير النقدي لتحديد الأسباب الجذرية وتقديم الحل الفوري أثناء المكالمات المباشرة
معالجة استلام نزاع المعاملات والمطالبات وفقًا للإجراءات المعمول بها
مساعدة العملاء في تفعيل البطاقات، واستفسارات الحساب، والدعم العام للمنتجات عبر الهاتف
توثيق جميع تفاعلات العملاء بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء
تحقيق أو تجاوز مقاييس إنتاجية المكالمات بما في ذلك وقت التعامل، وحل المكالمة الأولى، ومعايير الجودة
تحديد وتصعيد التفاعلات الصوتية المعقدة عند الاقتضاء
الإبلاغ عن المشكلات المتكررة في المكالمات التي تؤثر على تجربة العملاء للإدارة
التكيف بسرعة مع تغييرات العمليات والمعلومات الجديدة مع الحفاظ على جودة المكالمات
المؤهلات التي نبحث عنها فيك!
المؤهلات الدنيا
خبرة في خدمة العملاء عبر الهاتف في بيئة مركز اتصال صوتي
خبرة ذات صلة في دعم عملاء صناعة الدفع / التكنولوجيا المالية / البنوك عبر الهاتف
مهارات تواصل شفهية ممتازة مع نطق واضح وآداب هاتفية احترافية
القدرة على الحفاظ على الهدوء خلال فترات المكالمات ذات الحجم الكبير والتفاعلات الصعبة
مهارات استماع نشطة قوية لفهم احتياجات العملاء المعبر عنها شفهيًا
إدارة الوقت الجيدة لتلبية توقعات مستوى خدمة الصوت
امتلاك مهارات ناعمة عالية الجودة (إدارة الوقت، وحل المشكلات، والقدرة على التكيف، والمهارات الشخصية، والتواصل الشفهي، وأخلاقيات العمل)
قدرات قوية على تعدد المهام مع خبرة مثبتة في التعامل مع التفاعلات الهاتفية أثناء التنقل بين الأنظمة
القدرة على اتباع الإجراءات المكتوبة وتطبيق التفكير النقدي لحل المشكلات أثناء المكالمات المباشرة
اهتمام قوي بالتفاصيل مع طبيعة فضولية واستقصائية
يجب أن تكون مرنًا وقابلًا للتكيف، مع إظهار القدرة على العمل مع تغييرات العمليات والمعلومات
القدرة المثبتة على تهدئة المواقف الصعبة مع العملاء عبر الهاتف

المؤهلات / المهارات المفضلة
خبرة في متطلبات الامتثال للخدمات المالية في بيئة صوتية
معرفة باللائحة E ولوائح صناعة بطاقات الدفع
إتقان في برامج إدارة علاقات العملاء وأنظمة التذاكر أثناء الحفاظ على محادثات هاتفية نشطة
خبرة سابقة في استخدام تطبيقات برمجيات متعددة في نفس الوقت أثناء مكالمات العملاء
معرفة بحلول الدفع الرقمية، والمحافظ الرقمية، وبرامج بطاقات الائتمان أو المدفوعة مسبقًا
خبرة سابقة في بيئة مركز اتصال صوتي متعدد العملاء
مهارات استكشاف الأخطاء الأساسية للمشكلات الشائعة في التكنولوجيا المالية التي يمكن حلها أثناء المكالمة
لماذا تعمل في جينباكت؟
كن قائد تحول - اعمل في طليعة الذكاء الاصطناعي، والأتمتة، والابتكار الرقمي
اترك أثرًا - قُد التغيير للشركات العالمية وحل التحديات التجارية التي تهم
تسريع مسيرتك المهنية - احصل على خبرة عملية، وإرشاد، وفرص تعلم مستمرة
العمل مع الأفضل - انضم إلى أكثر من 140,000 مفكر جريء وحلّال للمشكلات يدفعون الحدود كل يوم
ازدهر في ثقافة قائمة على القيم - شجاعتنا، وفضولنا، وحدتنا - المبنية على أساس من النزاهة والشمولية - تسمح لأفكارك بتغذية التقدم
تعال إلى جينباكت، شكلوا مستقبل التكنولوجيا وصنعوا النمو، واتخذوا مسيرتكم المهنية في الاتجاه الوحيد الذي يهم: للأعلى.
دعونا نبني الغد معًا.
جينباكت هي صاحب عمل يتيح الفرصة للجميع وتعتبر المتقدمين لجميع المناصب دون تمييز بسبب العرق، أو اللون، أو الدين أو المعتقد، أو الجنس، أو العمر، أو الأصل الوطني، أو حالة المواطنة، أو الحالة الاجتماعية، أو حالة الخدمة العسكرية / المحاربين القدامى، أو المعلومات الوراثية، أو التوجه الجنسي، أو الهوية الجنسية، أو الإعاقة الجسدية أو العقلية، أو أي سمة أخرى محمية بموجب القوانين المعمول بها. تلتزم جينباكت بخلق بيئة عمل ديناميكية تقدر الاحترام والنزاهة، وتركيز العملاء، والابتكار.
علاوة على ذلك، يرجى ملاحظة أن جينباكت لا تتقاضى رسومًا لمعالجة طلبات العمل، ولا يُطلب من المتقدمين الدفع للمشاركة في عملية التوظيف لدينا بأي طريقة أخرى. تشمل أمثلة هذه الاحتيالات شراء "مجموعة بدء"، أو الدفع للتقديم، أو شراء المعدات أو التدريب.