مهندس دعم سحابي عام

هدف الدور

لرصد وصيانة البنية التحتية التكنولوجية الحيوية للبنك بشكل فعال وحل المشكلات الفنية الأكثر تعقيدًا، مع تقليل الاضطرابات في العمليات.

المسؤوليات

• تقديم الدعم الفني لوظيفة إدارة الخدمة لحل المشكلات الأكثر تعقيدًا لعميل معين أو مجموعة من العملاء. تطوير نموذج الدعم وعرض الخدمة لتحسين الخدمة للعملاء وأصحاب المصلحة.
• تنفيذ مهام الصيانة الوقائية على الأجهزة والبرامج واستخدام أدوات / مقاييس المراقبة لتحديد ومنع ومعالجة المشكلات المحتملة وضمان الأداء الأمثل.
• صيانة قاعدة معرفة تحتوي على وثائق مفصلة للحالات المحلولة للرجوع إليها في المستقبل، وفرص الخدمة الذاتية ومشاركة المعرفة.
• تحليل سجلات النظام، ورسائل الخطأ وتقارير المستخدمين لتحديد الأسباب الجذرية لمشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات، وتقديم حل لهذه المشكلات من خلال إصلاح أو استبدال مكونات الأجهزة المعطلة، أو إعادة تثبيت البرامج، أو تطبيق تغييرات التكوين.
• الأتمتة، تحسينات المراقبة، إدارة السعة، المرونة، إدارة استمرارية الأعمال، دعم محدد للواجهة الأمامية وإدارة أصحاب المصلحة.
• تحديد وإصلاح أو رفع، من خلال العملية المناسبة، المخاطر والمشكلات التي قد تؤثر على الخدمة.
• تقييم أنشطة الدعم بشكل استباقي وتنفيذ الأتمتة حيثما كان ذلك مناسبًا للحفاظ على الاستقرار وزيادة الكفاءة. ضبط أدوات المراقبة، والحدود، والتنبيهات لضمان معرفة المشكلات عند حدوثها.

توقعات المحلل

• أداء الأنشطة المحددة في الوقت المناسب وبمعيار عالٍ مع دفع التحسين المستمر.
• يتطلب معرفة فنية عميقة وخبرة في مجال التخصص المعين.
• فهم شامل للمبادئ والمفاهيم الأساسية ضمن مجال التخصص.
• يقود ويشرف على فريق، ويوجه ويدعم التطور المهني، ويخصص متطلبات العمل وينسق موارد الفريق.
• إذا كانت الوظيفة تتضمن مسؤوليات قيادية، يُتوقع من القادة إظهار مجموعة واضحة من سلوكيات القيادة لخلق بيئة يمكن للزملاء الازدهار فيها وتقديم مستوى ممتاز باستمرار. سلوكيات LEAD الأربعة هي: L - الاستماع والصدق، E - تحفيز وإلهام، A - التوافق عبر المؤسسة، D - تطوير الآخرين.
• أو بالنسبة لمساهم فردي، يطورون الخبرة الفنية في مجال العمل، ويعملون كمستشارين عند الاقتضاء.
• سيكون له تأثير على عمل الفرق ذات الصلة ضمن المجال.
• الشراكة مع وظائف ومجالات أعمال أخرى.
• يتحمل المسؤولية عن النتائج النهائية لمعالجة العمليات والأنشطة لفريق.
• تصعيد انتهاكات السياسات / الإجراءات بشكل مناسب.
• تحمل المسؤولية عن دمج السياسات / الإجراءات الجديدة المعتمدة بسبب التخفيف من المخاطر.
• تقديم المشورة والتأثير على اتخاذ القرار ضمن مجال التخصص الخاص بهم.
• تحمل المسؤولية عن إدارة المخاطر وتعزيز الضوابط المتعلقة بالعمل الذي تمتلكه أو تساهم فيه. تقديم عملك ومجالات مسؤوليتك بما يتماشى مع القواعد واللوائح ومدونات السلوك ذات الصلة.
• الحفاظ على وبناء فهم مستمر لكيفية تكامل الوظيفة الفرعية الخاصة بك مع الوظيفة، جنبًا إلى جنب مع معرفة منتجات المنظمة وخدماتها وعملياتها ضمن الوظيفة.
• إظهار فهم لكيفية تنسيق المجالات والمساهمة في تحقيق أهداف الوظيفة الفرعية للمنظمة.
• اتخاذ أحكام تقييمية بناءً على تحليل المعلومات الواقعية، مع الانتباه للتفاصيل.
• حل المشكلات من خلال تحديد واختيار الحلول من خلال تطبيق الخبرة الفنية المكتسبة وسيتم توجيهها من خلال السوابق.
• توجيه وإقناع أعضاء الفريق والتواصل بمعلومات معقدة / حساسة.
• العمل كنقطة اتصال لأصحاب المصلحة خارج الوظيفة المباشرة، مع بناء شبكة من الاتصالات خارج الفريق وخارج المنظمة.

من المتوقع أن يظهر جميع الزملاء قيم باركليز من الاحترام والنزاهة والخدمة والتميز والرعاية - بوصلة أخلاقية تساعدنا على القيام بما نعتقد أنه صحيح. كما يُتوقع منهم أيضًا إظهار عقلية باركليز - لتمكين، وتحدي، ودفع - الدليل التشغيلي لكيفية تصرفنا.

كن معنا كـ "مهندس دعم سحابي عام" في باركليز، حيث ستقود تطور مشهدنا الرقمي، مما يدفع الابتكار والتميز. ستستفيد من التكنولوجيا المتطورة لإحداث ثورة في عروضنا الرقمية، مما يضمن تجارب عملاء لا مثيل لها.
قد يتم تقييمك على المهارات الأساسية الحاسمة ذات الصلة بالنجاح في الدور، مثل الخبرة، والمهارات لتلبية متطلبات الأعمال بالإضافة إلى مجموعات المهارات المحددة للوظيفة.

لتكون ناجحًا كـ "مهندس دعم سحابي عام"، يجب أن يكون لديك خبرة في:

المؤهلات الأساسية / الأساسية:

• يجب أن تكون خريجًا / يجب أن يكون لديك درجة بكاليوس.
• GCP: إتقان مجموعات مثيلات Compute Engine، إدارة دورة حياة دلو Cloud Storage، تقسيم VPC، أدوار IAM / حسابات الخدمة، نشر مجموعة GKE، تسجيل مخصص في Stack driver، وأتمتة وظائف Cloud.
• AWS: الإدارة المتقدمة لـ EC2 (لينكس / ويندوز)، ELB، RDS (نسخ احتياطي / استعادة)، سياسات دورة حياة S3، ربط VPC، Route53 DNS، CloudFormation IaC، مقاييس مخصصة لـ CloudWatch، سياسات IAM، تنسيق ECS / EKS.
• Azure: الخبرة في مجموعات مقاييس VM، حسابات التخزين (Blob / ملف / جدول)، شبكة AZLAN، إدارة مجموعة AKS، برمجة Azure CLI، تكامل Entra ID، دفاتر تشغيل Azure Automation، المراقبة / تحليلات السجلات، و RBAC.
• يجب أن يكون لديك أي شهادتين (AWS: مهندس حلول AWS (مساعد أو محترف) / Azure: مسؤول Azure (AZ-104) أو ما يعادلها / GCP: مهندس سحابة GCP (ACE) أو ما يعادلها.

بعض المهارات الأخرى ذات القيمة العالية قد تشمل:

• الخبرة مع أدوات CI / CD مثل CloudFormation، Jenkins، Gitlab، Chef، In Spec، و Terraform للنشر الآلي والبنية التحتية ككود.
• القدرة على تطوير نصوص الأتمتة (Python، PowerShell، Bash) وأدوات مخصصة لتبسيط مهام عمليات السحابة المتكررة.
• إتقان أدوات المراقبة والرؤية البيانية لبيئات السحابة المتعددة، مثل Stack driver (GCP)، CloudWatch (AWS)، و Azure Monitor، بما في ذلك تحليل السجلات والتنبيهات المخصصة.

هذه الوظيفة مقرها في تشيناي.