مطور تطبيقات Salesforce – Service Cloud

نبحث عن مطور تطبيقات Salesforce نشط وذو كفاءة تقنية للانضمام إلى فريق GTM في Procore مع تركيز قوي على منصة Salesforce. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن تطوير ميزات من البداية إلى النهاية تدفع وكلاء الدعم لدينا وتعزز تجربة العملاء النهائية. ستستفيد من خبرتك في Apex ومكونات الويب Lightning (LWC)، وتنفيذ تكاملات نظام معقدة وتحسين العمليات التجارية الحيوية لدعم العملاء. الهدف الأساسي هو الحفاظ على حالة Salesforce سلسة وعالية الأداء تعزز بشكل كبير كفاءة الأعمال التنظيمية.

كمطور Service Cloud، ستتعاون مع فرق متعددة من مطوري Salesforce / مديري النظام / محللي الأعمال، وفرق GTM لتطوير حلول عالية الأداء وقابلة للتوسع.

نعمل مع مواعيد نهائية صارمة، لذا فإن مهارات التنظيم القوية، والانتباه للتفاصيل، ومهارات إدارة الوقت وتنفيذ المهام الاستثنائية هي المفتاح.

سيكون هذا المنصب تحت إشراف المدير الأول لأنظمة GTM وسيكون مقره في مكتب Procore في بوني، الهند. نحن نبحث عن مرشحين للانضمام إلينا على الفور.

ما ستقوم به:

• تصميم وتطوير حلول Salesforce Service Cloud باستخدام فئات Apex، والمحركات، والعمليات غير المتزامنة (Batch، Queueable، Future)، وFlows. بناء واجهات مستخدم تفاعلية للغاية واستجابة باستخدام مكونات الويب Lightning (LWC).

  
  
  

• تخصيص وتكوين ميزات Service Cloud، بما في ذلك إدارة الحالات، القناة الشاملة، MIAW (نموذج الرسائل داخل التطبيق)، LiveAgent، SLA، الحقوق، قاعدة المعرفة، تكامل CTI واستطلاع Qualtrics.

  
  
  

• ترجمة متطلبات الأعمال إلى تصاميم تقنية وحلول وظيفية.

  
  
  

• تصميم وتنفيذ تكاملات REST/SOAP API قوية بين Salesforce والأنظمة الخارجية (مثل Jira -Zagile، Slack، أو روبوتات الدردشة الذكية).

  
  
  

• خبرة في تكاملات CTI (Amazon Connect، Genesys، Five9، إلخ).

  
  
  

• ضمان الالتزام بأفضل ممارسات Salesforce ومعايير الأمان وحدود الحاكم. كتابة اختبارات وحدة Apex شاملة (الحفاظ على تغطية تزيد عن 85%).

  
  
  

• استكشاف وحل مشكلات التطبيقات في بيئات التطوير والإنتاج.

  
  
  

• التعاون مع جميع مستويات الفريق الفني والشركاء لتقييم الحلول التقنية وتصميم المقايضات.

  
  
  

• دعم النشر، وإدارة الإصدارات، والدعم بعد الإنتاج.

  
  
  

• العمل في بيئة Agile حيث تكون الابتكار والعمل الجماعي دعائم النجاح.

  
  
  

ما نبحث عنه:

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال تقني ذي صلة. الشهادات المتقدمة في Salesforce تعتبر ميزة.

  
  
  

• 3+ سنوات من الخبرة والخبرة العميقة في هندسة البرمجيات، لغات التصميم الموجهة للكائنات، وإدارة Salesforce وتكوينها، وتقنيات Force.com - Flow، محركات Apex ووحدات التحكم، Lightning (Aura/LWC)، أنماط البيانات الضخمة، حدود الحاكم، واجهات برمجة التطبيقات الوصفية، SOQL، أنماط الدفعات والمستقبل، الرسائل الصادرة، وخدمات الويب.

  
  
  

• 3+ سنوات من تجربة تطوير منصة Salesforce مع مشاريع تنفيذ Service Cloud كاملة الدورة التي تشمل التكوين، والتخصيص، والتنفيذ، وترحيل البيانات.

  
  
  

• فهم قوي لدورة حياة الحالة وعمليات دعم العملاء.

  
  
  

• خبرة في مجتمع العملاء / تجربة Cloud.

  
  
  

• قدرة تقنية قوية وخبرة عميقة في تطوير Sales Cloud وService Cloud. تعتبر الخبرة في أي من التالي ميزة قوية: Salesforce CPQ، الموافقات المتقدمة، العملة المتقدمة، Ironclad، DocuSign، Einstein، تجربة Cloud، LeanData، Certinia، صوت Salesforce، Salesforce Shield، Impartner PRM، SFDC SOQL، Marketo.

  
  
  

• مبتكر ومتحمس لحل المشكلات مع مهارات تصميم وتنفيذ برمجيات من الدرجة الأولى.

  
  
  

• خبرة في تكاملات REST/SOAP وأمان واجهات برمجة التطبيقات.

  
  
  

• خبرة عملية وفهم لأدوات وتقنيات DevOps، مثل Copado، Git، وCI/CD، وخبرة في إدارة إصدار Salesforce، وإدارة خطوط الأنابيب، وعمليات CI/CD أمر لا بد منه.

  
  
  

الشهادات المفضلة

• مطلوب: مطور منصة Salesforce المعتمد I (PDI).

  
  
  

• مطلوب: استشاري خدمة Salesforce المعتمد.

  
  
  

• مفضل: مطور تطبيق منصة Salesforce المعتمد.

  
  
  

• مفضل: استشاري تجربة Salesforce المعتمد.