مهندس تخزين سكالتي

مهندس تخزين سكالتي
نطاق الخبرة - 5-14 سنة
الموقع - بنغالور
المسؤوليات الرئيسية:
• حل مشاكل العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الجلسات عن بُعد.
• إعادة إنتاج المشكلات داخليًا والرد في الوقت المناسب.
• المتابعة المنتظمة مع العملاء مع التوصيات والتحديثات وخطط العمل.
• تحديد وتصعيد المشكلات في الوقت المناسب للبائع وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.
• الاستفادة من الخبرة الفنية الداخلية، بما في ذلك الزملاء والموجهين وقاعدة المعرفة والمنتديات المجتمعية وأدوات داخلية أخرى، لتقديم الحلول الأكثر فعالية لمشكلات العملاء.
• التعاون مع فرق مركز التميز/الأجهزة في تشخيص وعزل سبب المشكلات المعقدة.
• تقديم الدعم الاستشاري في مجاله.
• الحفاظ على جودة توثيق الحالات، وأطر زمنية اتفاقيات مستوى الخدمة، ومقاييس التشغيل.
• الأداء ضمن مقياس الإنتاجية للفريق (بطاقة الأداء).
• إدارة الحوادث: حل الحوادث الفردية وعبر التكنولوجيا بشكل مستقل.
قيادة أعضاء الفريق لحل الحوادث المعقدة أو عبر التكنولوجيا.
• إدارة التصعيد: تحديد وإدارة وقيادة التصعيدات الفنية.
المشاركة في التصعيد الرسمي عند الحاجة لدعم التصعيد خاصة خلال الأزمات.
• إدارة المشكلات: البحث بشكل استباقي وتفاعلي عن حلول لمنع حدوث المشكلات في الفريق/مجال التكنولوجيا.
إجراء تحليل الاتجاهات وجذر السبب.
• إدارة التغيير/التنفيذ: إعداد ومراجعة وتنفيذ وإلغاء وتخطيط سجلات التغيير بشكل مستقل.
إجراء تحليل المخاطر والتأثير للتغييرات، قد يقود أو يشارك في مجلس استشاري للتغيير.
• إدارة التصحيحات والأمان: تطبيق التصحيحات والتغييرات الأمنية وفقًا للسياسة.
المراقبة الاستباقية للبيئة لضمان الامتثال للتصحيحات.
تحليل التصحيحات للتوافق مع كل عميل أو بيئة بنية تحتية داخلية.
• إدارة التكوين: ضمان اكتمال ودقة إدخالات قاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB).
يجب أن يكون لديك:
• معرفة تقنية بتخزين الكائنات والملفات والكتل مع حلول إدارة البيانات السحابية - التثبيت والتكوين واستكشاف الأخطاء وإصلاحها على الأقل اثنين من مهارات التخزين سكالتي، تخزين DDN، GPFS، Luster.
• كيمولو، تخزين الكائنات مع لينكس.
• معرفة جيدة بنظام الملفات المتوازي/الموزع.
• خبرة في إدارة البرامج الثابتة والتخزين المذكور أعلاه.
• معرفة أساسية بأنظمة التشغيل - تثبيت وتكوين وإدارة واستكشاف الأخطاء وإصلاح RHEL/SUSE (كنظام تشغيل Bare-Metal وكآلات افتراضية على Hypervisors).
• معرفة بتقنيات SAN وNAS (Ethernet/iSCSI، FC، FCOE).
• إجراء تحليل الأداء الروتيني، وتحليل السعة، وتقارير تحليل تدقيق الأمان للعملاء للتغييرات المخطط لها اللازمة.
• استكشاف مشكلات الأداء المتعلقة بالأجهزة ونظام التشغيل.
• معرفة عملية بـ AIX، Redhat، CentOS، SUSE Linux وHP UX.
• يجب أن تكون مستعدًا للعمل في نوبات دوارة على مدار 24 ساعة في اليوم و7 أيام في الأسبوع.
• مهارات كتابة وتواصل شفهية جيدة (إلزامية).
• حماس لحل مشكلات العملاء.
• خبرة في استكشاف الأخطاء المعقدة ونهج لحل المشكلات المنطقي.
• القدرة على العمل في بيئة حلول، والتعاون عبر فرق التكنولوجيا.
من الجيد أن يكون لديك:
• شهادة في أي من سكالتي، تخزين DDN، GPFS، Luster.
• معرفة بأنظمة التشغيل - الإدارة والدعم على لينكس، VMware، Windows HyperV.
• شهادة Linux/Microsoft/VMware VCP أو خبرة/شهادة معادلة ستكون ميزة إضافية.
• معرفة بالأدوات على ServiceNow.
• يجب تحقيق رضا العملاء الممتاز.
• تحمل المسؤولية والعمل بفعالية وكفاءة عالية.
• دعم أعضاء الفريق الآخرين وطلب نصيحتهم لاتخاذ قرارات بشأن القضايا المعقدة.
• تقديم تدريبات عند الحاجة.
ما تحتاج إلى إحضاره:
• درجة البكالوريوس في الهندسة (أو ما يعادلها).
• الخبرة: الحد الأدنى 6-7 سنوات من الخبرة في دعم إدارة التخزين والنسخ الاحتياطي.
• يجب أن تمتلك معرفة قوية بتكنولوجيا تخزين الكائنات والكتل والملفات وفهم جيد لنظام الملفات المتوازي والموزع.
بالإضافة إلى مجالات أخرى مثل التخزين/SAN/الشبكات/قاعدة البيانات.
• الشهادة ذات الصلة في المسار الأحدث مثل سكالتي، تخزين DDN، GPFS، Luster ستكون ميزة إضافية.
• المرونة للعمل في بيئة دعم على مدار 24 ساعة.
• شهادة ITIL ستكون ميزة إضافية.