الوصف الوظيفي
أحدث تأثيرًا مع NTT DATA
انضم إلى شركة تدفع حدود الممكن. نحن مشهورون بتفوقنا الفني وابتكاراتنا الرائدة، ولإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمول - إنه مكان يمكنك أن تنمو فيه وتكون جزءًا منه وتزدهر.
يومك في NTT DATA
مهندس خدمات الأمان المدارة (L2) هو دور هندسي يتطور، مسؤول عن تقديم خدمة مدارة للعملاء لضمان أن تظل بنى الأمان وأنظمتها تعمل.
من خلال المراقبة الاستباقية، وتحديد، والتحقيق، وحل الحوادث والمشاكل التقنية، يمكن لهذا الدور استعادة الخدمة للعملاء.
الهدف الأساسي من هذا الدور هو مراجعة طلبات أو تذاكر العملاء بشكل استباقي وتطبيق المعرفة الفنية / العملية لحلها دون انتهاك اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ويركز على الدعم من المستوى الثاني للحوادث والطلبات ذات المستوى المتوسط من التعقيد.
قد يساهم مهندس خدمات الأمان المدارة (L2) أيضًا في / يدعم العمل على المشاريع حسب الحاجة.
ما ستقوم به
المسؤوليات الرئيسية:
- يراقب قوائم العمل بشكل استباقي.
- يؤدي المهام التشغيلية لحل جميع الحوادث / الطلبات في الوقت المناسب وضمن SLA المتفق عليه.
- يحدث التذاكر مع مهام الحل التي تم تنفيذها.
- يحدد، ويحقق، ويحلل القضايا والأخطاء قبل حدوثها أو عند حدوثها، ويسجل جميع هذه الحوادث في الوقت المناسب.
- يجمع جميع المعلومات المطلوبة والملائمة للحل الفوري.
- يوفر الدعم من المستوى الثاني لجميع الحوادث والطلبات ويحدد السبب الجذري للحوادث والمشاكل.
- يتواصل مع الفرق الأخرى والعملاء لتقديم الدعم.
- ينفذ التغييرات مع تحديد واضح للمخاطر وخطط التخفيف التي يجب تسجيلها في سجل التغيير.
- يتبع عملية تسليم المناوبة مع تسليط الضوء على أي تذاكر رئيسية يجب التركيز عليها مع تسليم المهام الحرجة القادمة التي يجب تنفيذها في المناوبة التالية.
- يرفع جميع التذاكر للبحث عن التركيز الصحيح من CoE والفرق الأخرى، إذا لزم الأمر، يستمر في التصعيد إلى الإدارة.
- يعمل مع فرق الأتمتة لتحسين الجهد وأتمتة المهام الروتينية.
- القدرة على العمل عبر مجموعات الحل الأخرى (داخلية وخارجية) مثل مزود الخدمة، TAC، إلخ.
- يحدد المشاكل والأخطاء قبل أن تؤثر على خدمة العميل.
- يوفر المساعدة لمهندسي الأمان من المستوى الأول لتحسين الفحص الأولي أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- يقود ويدير جميع التصعيدات الأولية للعملاء للمشاكل التشغيلية.
- يساهم في عملية إدارة التغيير من خلال تسجيل جميع طلبات التغيير مع التفاصيل الكاملة للمعايير وغير المعايير بما في ذلك التصحيحات وأي تغييرات أخرى على عناصر التكوين.
- يضمن تنفيذ جميع التغييرات بموافقات تغيير مناسبة.
- يخطط وينفذ الأنشطة الصيانة المعتمدة.
- يدقق ويحلل تذاكر الحوادث والطلبات من حيث الجودة ويوصي بالتحسينات مع تحديث المقالات المعرفية.
- ينتج تقارير تحليل الاتجاهات لتحديد المهام للأتمتة، مما يؤدي إلى تقليل التذاكر وتحسين الجهد.
- قد يساهم أيضًا في / يدعم العمل على المشاريع حسب الحاجة.
- قد يعمل على تنفيذ وتقديم وظائف واختبارات استعادة الكوارث.
- يؤدي أي مهام ذات صلة حسب الحاجة.
المعرفة والسمات:
- القدرة على التواصل والعمل عبر ثقافات ومجموعات اجتماعية مختلفة.
- القدرة على تخطيط الأنشطة والمشاريع جيدًا مسبقًا، مع الأخذ في الاعتبار الظروف المتغيرة المحتملة.
- القدرة على الحفاظ على نظرة إيجابية في العمل.
- القدرة على العمل بشكل جيد في بيئة تحت ضغط.
- القدرة على العمل بجد وتكريس ساعات أطول عند الضرورة.
- القدرة على تطبيق تقنيات الاستماع النشط مثل إعادة صياغة الرسالة لتأكيد الفهم، والبحث عن مزيد من المعلومات ذات الصلة، والامتناع عن المقاطعة.
- القدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة.
- القدرة على وضع العملاء في مقدمة جميع التفاعلات، وفهم متطلباتهم، وخلق تجربة إيجابية للعملاء طوال رحلة العميل الكاملة.
المؤهلات الأكاديمية والشهادات:
- درجة البكالوريوس أو مؤهل معادل في تكنولوجيا المعلومات / الحوسبة (أو خبرة عمل معادلة مثبتة).
- شهادات ذات صلة بالخدمات المدعومة. تحمل الشهادات وزنًا إضافيًا في مؤهلات المرشح للدور.
- شهادة CCNA مطلوبة، وشهادة CCNP في الأمان أو شهادة PCNSE جيدة أن تكون موجودة.
الخبرة المطلوبة:
- مستوى معتدل من الخبرة ذات الصلة في الخدمات المدارة التي تتعامل مع البنية التحتية للأمان.
- مستوى معتدل من المعرفة في أدوات التذاكر، ويفضل أن تكون Service Now.
- مستوى معتدل من المعرفة العملية بعمليات ITIL.
- مستوى معتدل من الخبرة في العمل مع البائعين و / أو الأطراف الثالثة.
نوع مكان العمل:
العمل في الموقع
عن NTT DATA
NTT DATA هي مبتكر موثوق عالميًا في خدمات الأعمال والتكنولوجيا بقيمة تزيد عن 30 مليار دولار. نحن نخدم 75% من قائمة فورتشن العالمية 100 ونلتزم بمساعدة العملاء على الابتكار وتحسين وتحويل النجاح على المدى الطويل. نستثمر أكثر من 3.6 مليار دولار كل عام في البحث والتطوير لمساعدة المنظمات والمجتمع على الانتقال بثقة واستدامة إلى المستقبل الرقمي. بصفتنا صاحب عمل عالمي رائد، لدينا خبراء متنوعون في أكثر من 50 دولة ونظام شراكة قوي مع شركات قائمة وناشئة. تشمل خدماتنا استشارات الأعمال والتكنولوجيا، والبيانات والذكاء الاصطناعي، وحلول الصناعة، بالإضافة إلى تطوير وتنفيذ وإدارة التطبيقات والبنية التحتية والاتصال. نحن أيضًا من بين أبرز مقدمي البنية التحتية الرقمية والذكاء الاصطناعي في العالم. NTT DATA هي جزء من مجموعة NTT ومقرها في طوكيو.
صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية
تفخر NTT DATA بكونها صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية مع ثقافة عالمية تحتضن التنوع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة خالية من التمييز والاعتداء غير العادل. نحن لا نميز بناءً على العمر أو العرق أو اللون أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة أو الحمل أو الحالة الزوجية أو حالة المحاربين القدامى أو أي فئة محمية أخرى. انضم إلى فريقنا العالمي المتنامي وسرّع مسيرتك المهنية معنا. قدم طلبك اليوم.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
