مهندس أول MS - الشبكة L3

أحدث تأثيرًا مع NTT DATA
تُعرف الشركة بدفع حدود ما هو ممكن. نحن مشهورون بتفوقنا الفني وابتكاراتنا الرائدة، ولإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمولية - إنه مكان يمكنك فيه النمو والانتماء والازدهار.

يومك في NTT DATA
بصفتك مهندس خدمات مُدارة عبر التقنيات (L3) في NTT DATA، ستكون مهمتك الأساسية هي تقديم خدمة استثنائية لعملائنا من خلال تحديد وحل الحوادث التقنية بشكل استباقي. ستضمن أن تكون بنية العميل مُعدة ومختبرة وعاملة، مستفيدًا من خبرتك التقنية العميقة لحل المشكلات المعقدة وتعزيز جودة خدمتنا.
ستتضمن مسؤولياتك حل الحوادث الخدمية بشكل استباقي، مراجعات المنتجات، وتحسينات العمليات. ستدير تذاكر ذات تعقيد عالٍ، وتؤدي مهام متقدمة، وتقدم حلول متنوعة مع ضمان عدم وجود أي انتهاكات لشروط مستوى الخدمة (SLA). ستتضمن مهمتك أيضًا توجيه الأعضاء الجدد في الفريق والعمل عبر مجالات تقنية متنوعة مثل السحابة، والأمان، والشبكات، والتطبيقات.
ستقوم بإجراء الفحوصات اللازمة، وتطبيق أدوات المراقبة، والاستجابة للتنبيهات، وتحديد المشكلات قبل أن تصبح مشاكل. من خلال تسجيل الحوادث بالتفاصيل المطلوبة، ستقوم بتحليلها وتعيينها وتصعيد مكالمات الدعم. بالإضافة إلى ذلك، ستقوم بتحديد الفرص للتحسين والأتمتة بشكل استباقي، مما يضمن تقديم ملاحظات مستمرة للعملاء والأطراف المعنية.
مسؤولية مهمة هي إنشاء مقالات معرفية للمهام/المشكلات المتكررة وتدريب الأعضاء الجدد في الفريق على تنفيذ تلك المهام. تقديم مدخلات لفرق الأتمتة لتقليل الجهود اليدوية.
ستتفاعل مع البائعين الخارجيين عند الحاجة وتحديث الأنظمة والبوابات كما هو موضح. بصفتك مهندسًا أول، ستقوم بتوجيه فرق L2 حول تقنيات استكشاف الأخطاء المتقدمة ودعم تنفيذ وتسليم المشاريع، ووظائف استعادة الكوارث، والمزيد، مع ضمان التزام جميع الإجراءات بمتطلبات العميل والجداول الزمنية.
لتزدهر في هذه الوظيفة، تحتاج إلى:

• خبرة واسعة في الخدمات المُدارة في التعامل مع بنية تحتية معقدة عبر التقنيات.
• فهم قوي لعمليات ITIL.
• خبرة مثبتة في العمل مع البائعين و/أو الأطراف الثالثة.
• قدرة على التواصل والعمل عبر ثقافات ومجموعات اجتماعية مختلفة.
• مهارات تخطيط فعالة، حتى في الظروف المتغيرة.
• نظرة إيجابية وقدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط.
• مهارات الاستماع النشطة والقدرة على التكيف مع احتياجات العملاء المتغيرة.
• نهج يركز على العميل لخلق تجارب إيجابية للعملاء طوال رحلتهم.
• درجة البكالوريوس أو مؤهل معادل في تكنولوجيا المعلومات/الحوسبة (أو خبرة عمل معادلة مثبتة).

نوع مكان العمل:

العمل في الموقع

عن NTT DATA
NTT DATA هي شركة رائدة في خدمات الأعمال والتكنولوجيا بقيمة تزيد عن 30 مليار دولار، تخدم 75% من قائمة فورتشن العالمية 100. نحن ملتزمون بتسريع نجاح العملاء وإحداث تأثير إيجابي على المجتمع من خلال الابتكار المسؤول. نحن واحدة من الشركات الرائدة عالميًا في الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية الرقمية، مع قدرات لا مثيل لها في الذكاء الاصطناعي على نطاق المؤسسات، والسحابة، والأمان، والاتصال، ومراكز البيانات وخدمات التطبيقات. تساعد حلولنا الاستشارية والصناعية المنظمات والمجتمع على الانتقال بثقة واستدامة إلى المستقبل الرقمي. بصفتنا صاحب عمل عالمي رائد، لدينا خبراء في أكثر من 50 دولة. كما نقدم للعملاء الوصول إلى نظام بيئي قوي من مراكز الابتكار بالإضافة إلى شركاء مؤسسين وناشئين. NTT DATA هي جزء من مجموعة NTT، التي تستثمر أكثر من 3 مليارات دولار سنويًا في البحث والتطوير.

صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية
تفخر NTT DATA بكونها صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية مع ثقافة عالمية تحتضن التنوع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة خالية من التمييز والاعتداء غير العادل. نحن لا نميز بناءً على العمر، أو العرق، أو اللون، أو الجنس، أو التوجه الجنسي، أو الدين، أو الجنسية، أو الإعاقة، أو الحمل، أو الحالة الزوجية، أو حالة المحاربين القدامى، أو أي فئة محمية أخرى. انضم إلى فريقنا العالمي المتنامي وسرّع مسيرتك المهنية معنا. قدم طلبك اليوم.

أطراف ثالثة تتظاهر بشكل احتيالي كموظفي توظيف في NTT DATA

لن يطلب موظفو توظيف NTT DATA من الباحثين عن عمل أو المرشحين دفع أي رسوم أو معلومات مصرفية خلال عملية التوظيف، لأي سبب. يرجى البقاء يقظًا تجاه الأطراف الثالثة التي قد تحاول انتحال شخصية موظفي توظيف NTT DATA - سواء كتابيًا أو عبر الهاتف - من أجل الحصول بشكل احتيالي على بيانات شخصية أو أموال منك. ستأتي جميع الاتصالات عبر البريد الإلكتروني من موظف توظيف في NTT DATA من عنوان بريد إلكتروني @nttdata.com. إذا كنت تشك في أي نشاط احتيالي، يرجى الاتصال بنا.