مدير أول، مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات

حول زسكلر

زسكلر هو رائد عالمي في أمان الثقة الصفرية. تعتمد أكبر الشركات في العالم، ومنظمات البنية التحتية الحيوية، والوكالات الحكومية على زسكلر لتأمين المستخدمين والفروع والتطبيقات والبيانات والأجهزة، ولتسريع مبادرات التحول الرقمي. موزعة عبر أكثر من 160 مركز بيانات عالميًا، تجمع منصة زسكلر للثقة الصفرية مع الذكاء الاصطناعي المتقدم لمكافحة مليارات التهديدات السيبرانية وانتهاكات السياسات يوميًا وتفتح مكاسب الإنتاجية للمؤسسات الحديثة من خلال تقليل التكاليف والتعقيد.

هنا، الأثر في دورك يهم أكثر من اللقب والثقة تُبنى على النتائج. نحن نؤمن بالشفافية ونقدر النقاش البناء والصادق - نحن نركز على الوصول إلى أفضل الأفكار، بشكل أسرع. نبني فرقًا عالية الأداء يمكنها أن تحدث تأثيرًا سريعًا وبجودة عالية. للقيام بذلك، نبني ثقافة تنفيذ تركز على الهوس بالعميل، والتعاون، والملكية، والمساءلة.

نحن نؤيد فلسفة "الذكاء الاصطناعي أولاً، الناس أولاً" لمساعدتنا على التسريع والابتكار، وتمكين موظفينا من احتضان إمكانياتهم. إذا كنت مدفوعًا بالهدف، وتزدهر في حل التحديات المعقدة وترغب في إحداث فرق إيجابي على نطاق عالمي، ندعوك لجلب مواهبك إلى زسكلر للمساعدة في تشكيل مستقبل الأمن السيبراني.

الدور

نبحث عن مدير أول لمكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات مقيم في موهالي، يقدم تقاريره إلى مدير عمليات تكنولوجيا المعلومات ضمن قسم عمليات تكنولوجيا المعلومات. ستقود فريقنا المقيم في موهالي لتقديم دعم تكنولوجيا المعلومات الاستثنائي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للموظفين في جميع أنحاء العالم، مما يدفع التميز التشغيلي داخل أكبر منصة أمان سحابية في العالم.

ما ستفعله (توقعات الدور)

• قيادة وتوجيه وتدريب فريق مكتب الخدمة لتقديم دعم تكنولوجيا المعلومات على مدار الساعة مع تعزيز النمو والمشاركة والتعلم المستمر.

  
  

• الإشراف على العمليات اليومية، بما في ذلك إدارة التذاكر، والتصعيد، وتوازن عبء العمل، وأولوية الخدمة لضمان أداء الفريق الأمثل.

  
  

• تطوير وتحسين عمليات مكتب الخدمة لتحسين القابلية للتوسع والكفاءة وجودة الخدمة العامة، مع التركيز على الأتمتة والابتكار.

  
  

• أن تكون نقطة تصعيد تقنية للمشكلات المعقدة والتعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات لتقديم حلول موحدة لمشاريع المنظمة.

  
  

• التواصل بمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs/SLAs) ونتائج الخدمة إلى القيادة العليا، مواءمة استراتيجية مكتب الخدمة مع الأهداف التنظيمية الأوسع.

  
  

من أنت (ملف النجاح)

• تتألق في الغموض. أنت مرتاح لبناء الطريق أثناء السير عليه. تزدهر في بيئة ديناميكية، وترى الغموض ليس كعائق، بل كمادة خام لبناء شيء ذو معنى.

  
  

• تتصرف كمالك. شغفك بالرسالة يغذي ميلك للعمل. تعمل بنزاهة لأنك تهتم حقًا بالنتيجة. تتضمن الملكية الحقيقية استغلال النطاق الديناميكي: القدرة على التنقل بسلاسة بين الاستراتيجية عالية المستوى والتنفيذ العملي.

  
  

• أنت محلل للمشكلات. تحب التوجه نحو التحديات لأنك مركز على إيجاد الحل، مع العلم أن حل المشكلات الصعبة يحقق أكبر تأثير.

  
  

• أنت متعاون ذو ثقة عالية. لديك طموح للفريق، وليس لنفسك فقط. تحتضن ثقافة التحدي لدينا من خلال تقديم واستقبال التعليقات المستمرة - مع العلم أن الصراحة المقدمة بوضوح واحترام هي الشكل الأكثر صدقًا للعمل الجماعي وأسرع طريقة لكسب الثقة.

  
  

• أنت متعلم. لديك عقلية نمو حقيقية ومهووس بتطوير نفسك، تسعى بنشاط للحصول على تعليقات لتصبح شريكًا أفضل وزميلًا أقوى. تحب ما تفعله وتفعله بهدف.

  
  

ما نبحث عنه (المؤهلات الدنيا)

• 8+ سنوات من الخبرة في عمليات خدمات تكنولوجيا المعلومات مع 5 سنوات على الأقل في دور إداري يشرف على فرق عالمية على مدار الساعة.

  
  

• خبرة متقدمة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وأدوات دعم تكنولوجيا المعلومات، وأنظمة إدارة التذاكر مثل سيرفيس ناو.

  
  

• قدرة مثبتة على تحسين العمليات، ودفع الكفاءة التشغيلية، وتنفيذ استراتيجيات مبتكرة لحلول تركز على العملاء.

  
  

• مهارات تواصل استثنائية، مع القدرة على التفاعل مع الفرق العالمية، وتوضيح التعليقات بوضوح، وإلهام التعاون.

  
  

ما سيجعلك تبرز (المؤهلات المفضلة)

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة.

  
  

• شهادة أساسيات ITIL أو مؤهلات إدارة الخدمة ذات الصلة.

  
  

• قدرة مثبتة على العمل في بيئات سريعة الوتيرة، وإدارة الأولويات المتنافسة بفعالية مع الحفاظ على معايير خدمة عالية.

  
  

#LI-Hybrid #LI-NT1

في زسكلر، نحن ملتزمون ببناء فريق يعكس المجتمعات التي نخدمها والعملاء الذين نعمل معهم. نحن نشجع بيئة شاملة تقدر جميع الخلفيات ووجهات النظر، مما يبرز التعاون والانتماء. انضم إلينا في مهمتنا لجعل ممارسة الأعمال سلسة وآمنة.

برنامج فوائدنا هو واحد من أهم الطرق التي ندعم بها موظفينا. تقدم زسكلر بفخر فوائد شاملة وشاملة لتلبية الاحتياجات المتنوعة لموظفينا وعائلاتهم طوال مراحل حياتهم، بما في ذلك:

• خطط صحية متنوعة.
• خطط إجازة للإجازات وأوقات المرض.
• خيارات إجازة أبوية.
• خيارات التقاعد.
• تعويض التعليم.
• امتيازات داخل المكتب، والمزيد!

تعرف على المزيد حول استراتيجية زسكلر لمستقبل العمل، ونموذج العمل الهجين، والفوائد هنا.

من خلال التقدم لهذه الوظيفة، فإنك تلتزم بالقوانين واللوائح والسياسات المعمول بها في زسكلر، بما في ذلك تلك المتعلقة بمعايير وإرشادات الأمان والخصوصية.

تلتزم زسكلر بتوفير فرص عمل متساوية لجميع الأفراد. نسعى لإنشاء مكان عمل يُعامل فيه الموظفون باحترام ولديهم الفرصة للنجاح. سيتم اعتبار جميع المتقدمين المؤهلين للتوظيف دون تمييز على أساس العرق أو اللون أو الدين أو الجنس (بما في ذلك الحمل أو الحالات الطبية ذات الصلة) أو العمر أو الأصل الوطني أو التوجه الجنسي أو الهوية أو التعبير الجنسي أو المعلومات الجينية أو حالة الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى المحمية أو أي سمة أخرى محمية بموجب القوانين الفيدرالية أو الحكومية أو المحلية. انظر المزيد من المعلومات من خلال النقر على اعرف حقوقك: التمييز في مكان العمل غير قانوني الرابط.

شفافية الأجور

تلتزم زسكلر بجميع قواعد الشفافية المتعلقة بالأجور الفيدرالية والولائية والمحلية المعمول بها.

تلتزم زسكلر بتوفير الدعم المعقول (المسمى التعديلات أو التعديلات) في عمليات التوظيف لدينا للمرشحين ذوي القدرات المختلفة، أو الذين لديهم حالات طويلة الأمد، أو حالات الصحة العقلية، أو المعتقدات الدينية المتمسكة بها بصدق، أو الذين يعانون من اختلافات عصبية أو يحتاجون إلى دعم متعلق بالحمل.