مدير أول، دعم فني

معرف طلب الوظيفة #

نظرة عامة على المنصب

تقوم هذه الوظيفة بقيادة فريق إدارة الدعم الفني في نوبة EMEA مع التركيز على مساعدة العملاء في اعتماد برامج التصميم والهندسة والترفيه ثلاثية الأبعاد الرائدة في الصناعة. نحقق ذلك من خلال تقديم الحلول، والتوجيه، وحل المشكلات المتعلقة بالدعم الفني، بالإضافة إلى قيادة تطور وتقديم الدعم الاستباقي. عندما ننجح، نقدم قدرات تساعد عملائنا في اعتماد منتجات أوتوديسك وقيمتها. هذه الوظيفة تتبع للمدير الأول لنجاح العملاء الفني مع مسؤولية إضافية تجاه المديرين عبر المناطق.

المسؤوليات

• قيادة فرق الدعم الفني في نوبة EMEA. خبرة في إعداد الممارسات التشغيلية والإيقاع. قيادة فريق من 4-8 مدراء في نوبات / خطوط إنتاج مختلفة وفريق غير مباشر يتكون من حوالي 80

  
  

• قيادة فريق من المدراء أو قادة الفرق المسؤولين عن الممارسات التشغيلية لفرق الدعم الفني

  
  

• العمل مع الأقران لضمان التوافق والممارسات التشغيلية العالمية

  
  

• التواصل مع القيادة للمساهمة في وضع الرؤية التنظيمية ولتقديم المدخلات والإجراءات المتعلقة بالأولويات والمهام

  
  

• قياس ومراقبة الأداء مقابل مستويات الخدمة المحددة لضمان تحقيق الأهداف الفردية وأهداف الفريق؛ إجراء التحقق الدوري من العمل لضمان الالتزام بالمعايير والجداول الزمنية التنظيمية

  
  

• التحقيق وضمان حل القضايا المتصاعدة المتعلقة بتقديم الخدمة ورضا العملاء، وضمان التواصل في الوقت المناسب مع العملاء والأطراف المعنية المناسبة

  
  

• إدارة الميزانيات والموارد من خلال العمل عن كثب مع التقارير المباشرة، والشركاء والقيادة على الالتزام، والتنبؤ، والاختلافات، وتحليل الاتجاهات، إلخ.

  
  

• قيادة أو دفع التحسينات المبتكرة

  
  

• قيادة أو المشاركة أو الدعم في تنفيذ الرؤية التنظيمية، والمشاريع العالمية، والمبادرات

  
  

• التفاعل مع مديري البرامج والمشاريع لتحديد أولويات البرامج والمبادرات التي تدعم استراتيجية ورؤية نجاح العملاء الفني

  
  

• تحديد التحسينات بشكل استباقي لتعزيز الكفاءة وتحسين تجربة العملاء

  
  

• تحديد وإدارة تنفيذ العمليات والخطط لضمان تقديم خدمات الدعم الفني بشكل فعال لمنتجات أوتوديسك

  
  

• قيادة والمشاركة في المشاريع التي تدعم استراتيجية ورؤية الفريق بما في ذلك السياسات، والعمليات، والتوثيق، والتدريب. قيادة وتحفيز المواهب

  
  

• إدارة وتنفيذ برامج ومبادرات الموارد البشرية للموظفين؛ ضمان تنفيذ الأنشطة بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، خطط أداء الموظفين، برامج الانضمام، تطوير الموظفين ومبادرات التدريب

  
  

• إدارة وتوجيه أعضاء الفريق

  
  

• ضمان استعداد الموظفين بشكل كاف لدعم المنتجات من خلال تطوير، وتخطيط، وتنفيذ التدريب، والعمليات، والبرامج

  
  

• القيادة مع المساءلة، والتواصل والعلاقات

  
  

• قيادة، وتعزيز، والترويج لرمز الثقافة لدينا في كيفية التصرف، والتفكير، والقيام. دفع التواصل داخل المنظمة؛ ضمان تنسيق المعلومات الجديدة مع فرق الدعم

  
  

• تطوير العلاقات، ودفع التوافق، وفهم النتائج اللازمة لتحقيق رضا العملاء، ورضا الموظفين، وأهداف الأعمال

  
  

• تأسيس علاقات عمل فعالة عبر فرق نجاح العملاء الفني لتحسين العمليات لجودة المنتج، والتواصل، والمشاركة في الفريق

  
  

• إظهار القيادة على مستوى نجاح العملاء الفني أو منظمة نجاح العملاء للتواصل بالرسائل والمحتوى الاستراتيجي

  
  

• قيادة أنشطة المشاركة المحلية بما في ذلك مراقبة مشاعر الموقع، وديناميات الموقع، وتكوين المرافق، وتعزيز شعور أعمق بالمجتمع

  
  

• الاستجابة لحالات الطوارئ في الموقع / المنطقة والتواصل مع الأطراف المناسبة لاتخاذ الخطوات اللازمة

  
  

المؤهلات الدنيا

• درجة بكاليوس ذات صلة. خبرة إجمالية تزيد عن 14 عامًا، مع 5 سنوات على الأقل من الإدارة الفنية العليا للأشخاص أو الفرق

  
  

• خبرة في قيادة فرق الدعم الفني / المنتج العالمية

  
  

• إجادة في أدوات إدارة علاقات العملاء، وأدوات التقاط المعرفة، وأدوات إدارة القوى العاملة والعمليات ذات الصلة

  
  

• مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية

  
  

المؤهلات المفضلة

• خبرة في التطبيقات السحابية / المعتمدة على SaaS

  
  

• خبرة في إدارة أو العمل في فريق عن بعد

  
  

• الإلمام بأنظمة مراقبة الجودة (مرغوب)

  
  

• إجادة أو إلمام باستخدام منتجات أوتوديسك أو الصناعات المرتبطة بها

  
  

المرشح المثالي

• قابل للتكيف: العمل مع مناطق جغرافية مختلفة، والتكيف مع احتياجاتهم ومتطلباتهم حسب الحاجة

  
  

• مؤثر: كن نموذجًا يحتذى به وألهم الآخرين

  
  

• شجاع: التعاطف مع، والاستجابة، وحل مشكلات العملاء أو الموظفين

  
  

• نتائج الأعمال: اتخاذ قرارات في الوقت المناسب بناءً على المنطق السليم والنظر في العواقب

  
  

• مسؤول: يمتلك إحساسًا حادًا بالملكية مع ميل للعمل والاستعداد للانخراط

  
  

• ذكي: توضيح المهام، وتحديد أولويات العمل، والانتباه للتفاصيل لضمان إنجاز العمل في الوقت المحدد وبجودة عالية

  
  

• مبتكر: تقديم توصيات واضحة ومنطقية وبناء الدعم مع صانعي القرار الرئيسيين

  
  

• شامل: الاستماع بنشاط للآخرين للتواصل بوضوح وباختصار. متواضع: التعلم من الأخطاء، والتكيف مع التغيير، والبحث عن طرق لتطوير مهارات جديدة

  
  

#LI-GC3

تعلم المزيد

عن أوتوديسك

مرحبًا بك في أوتوديسك! يتم إنشاء أشياء مذهلة كل يوم باستخدام برامجنا - من المباني الأكثر خضرة والسيارات الأكثر نظافة إلى المصانع الأكثر ذكاءً وأكبر الأفلام الناجحة. نحن نساعد المبتكرين على تحويل أفكارهم إلى واقع، مما يحول ليس فقط كيفية صنع الأشياء، ولكن ما يمكن صنعه.

نحن نفخر بثقافتنا هنا في أوتوديسك - إنها في صميم كل ما نقوم به. توجه ثقافتنا الطريقة التي نعمل بها ونتعامل بها مع بعضنا البعض، وتوجه كيفية تواصلنا مع العملاء والشركاء، وتحدد كيف نظهر في العالم.

عندما تكون جزءًا من أوتوديسك، يمكنك القيام بعمل ذو مغزى يساعد في بناء عالم أفضل مصمم ومصنوع للجميع. هل أنت مستعد لتشكيل العالم ومستقبلك؟

شفافية الرواتب

وظائف المبيعات

يتيح لك العمل في المبيعات في أوتوديسك بناء علاقات ذات مغزى مع العملاء أثناء تنمية مسيرتك المهنية. انضم إلينا وساعد في جعل العالم أفضل وأكثر استدامة. تعرف على المزيد هنا: https://www.autodesk.com/careers/sales

التنوع والانتماء
نحن نفخر بزراعة ثقافة الانتماء حيث يمكن للجميع الازدهار. تعرف على المزيد هنا: https://www.autodesk.com/company/diversity-and-belonging

هل أنت مقاول أو مستشار حالي مع أوتوديسك؟

يرجى البحث عن وظائف مفتوحة والتقديم داخليًا (ليس على هذا الموقع الخارجي).