مدير قواعد بيانات أوراكل أول

تُعد خدمات العملاء المتقدمة (ACS) وحدة ضمن منظمة خدمة العملاء في أوراكل، حيث تُقيم علاقات طويلة الأمد مع العديد من عملاء أوراكل من خلال عقود خدمات قائمة على العائدات وخدمات لمرة واحدة قائمة على المشاريع. يبيع فريق خدمات ACS من مجموعة واسعة من خدمات تكنولوجيا المعلومات سواء بأسعار ثابتة أو على أساس الوقت والمواد. عادة ما تطلب خدمات ACS من قبل عملاء أوراكل الكبار الذين يحتاجون إلى أقصى اهتمام للتطبيقات والعمليات الحيوية. تغطي ACS معظم عملاء أوراكل على نطاق واسع.

توفر خدمات العملاء المتقدمة من أوراكل دعمًا لا مثيل له ومخصصًا يضمن أن استثمارات المنظمة في تكنولوجيا أوراكل تحقق الابتكار والأداء المتقدم الذي يحتاجه عملك للتنافس، بينما تتعايش في بيئة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك.

تتمتع ACS بخبرة رائدة في الصناعة مع أعلى مستويات رضا العملاء لدعم أعمال المنظمة في كل خطوة على الطريق.

كعضو في منظمة الدعم، يتركز دورك على تقديم الدعم والحلول بعد البيع لقاعدة عملاء أوراكل، مع العمل كمدافع عن احتياجات العملاء. يتضمن ذلك حل الاستفسارات غير التقنية بعد البيع عبر الهاتف والوسائل الإلكترونية، بالإضافة إلى الأسئلة التقنية المتعلقة باستخدام وخدمات الدعم الإلكتروني الخاصة بنا. كنقطة اتصال رئيسية للعملاء، ستكون مسؤولاً عن تسهيل علاقات العملاء مع الدعم وتقديم النصيحة والمساعدة لموظفي أوراكل الداخليين بشأن مواقف العملاء المتنوعة والقضايا المتصاعدة.
كمدير أنظمة أول، ستتفاعل مع موظفي تكنولوجيا المعلومات لدى العملاء بشكل منتظم. سواء في موقع العميل أو من موقع بعيد، ستكون مسؤولاً عن حل المشكلات التقنية المتوسطة المتعلقة بالتثبيت والصيانة الموصى بها والاستخدام والإصلاح/البدائل لمنتجات أوراكل. يجب أن تكون لديك خبرة كبيرة في بعض منتجات أوراكل والعديد من المنصات المدعومة. من المتوقع أن تعمل مع توجيه عام فقط من الإدارة، مع تقديم المشورة للإدارة بشأن التقدم/الحالة.
تتفاوت مهام العمل وتعقيدها، مما يتطلب حكمًا مستقلًا. قد يكون لديك دور قائد المشروع. نظرًا للتفاعل الكبير مع العملاء، فإن القدرة المثبتة على العمل مع العملاء بشكل مستقل مع مهارات اتصال استثنائية، مع تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء باستمرار، أمر ضروري. يُفضل الحصول على درجة بكاليوس في علوم الكمبيوتر أو الهندسة أو خبرة معادلة مع خمس سنوات من الخبرة ذات الصلة. تعتبر الخبرة مع المنتجات والتطبيقات والأدوات الأساسية لأوراكل مهمة.

مستوى الوظيفة - IC3

كقائد عالمي في حلول السحابة، تستخدم أوراكل تكنولوجيا الغد لمواجهة تحديات اليوم. لقد تعاوننا مع قادة الصناعة في كل قطاع تقريبًا - ونستمر في الازدهار بعد أكثر من 40 عامًا من التغيير من خلال العمل بنزاهة.

نحن نعلم أن الابتكار الحقيقي يبدأ عندما يتم تمكين الجميع للمساهمة. لهذا السبب نحن ملتزمون بتنمية قوة عاملة شاملة تعزز الفرص للجميع.

تفتح وظائف أوراكل الأبواب أمام فرص عالمية حيث يزدهر توازن العمل والحياة. نقدم مزايا تنافسية تستند إلى المساواة والاتساق وندعم موظفينا بخيارات طبية وحياة وتأمين تقاعد مرنة. نشجع أيضًا الموظفين على رد الجميل لمجتمعاتهم من خلال برامج التطوع لدينا.

نحن ملتزمون بشمول الأشخاص ذوي الإعاقة في جميع مراحل عملية التوظيف. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في الوصول أو تسهيلات للإعاقة في أي وقت، يرجى إبلاغنا عبر البريد الإلكتروني accommodation-request_mb@oracle.com أو عن طريق الاتصال +1 888 404 2494 في الولايات المتحدة.

تعتبر أوراكل صاحب عمل يضمن تكافؤ الفرص. سيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين للتوظيف دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل الوطني أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى المحميين أو أي سمة أخرى محمية بموجب القانون. ستنظر أوراكل في توظيف المتقدمين المؤهلين الذين لديهم سجلات اعتقال وإدانة وفقًا للقانون المعمول به.

• متاح للعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• مهارات قوية في تحسين الأداء - تحسين مستوى الاستعلام / تحسين قاعدة البيانات / تحسين مستوى الذاكرة.
• معرفة متعمقة بقواعد بيانات أوراكل، جولدن غيت، إكساداتا، أوراكل RAC، أوراكل ASM، درع البيانات، النسخ الاحتياطي والاسترداد، إلخ.
• مهارات DBA قوية وخبرة عملية ذات صلة مع قواعد بيانات أوراكل 11g و12c.
• خبرة في تنفيذ ميزات التوافر العالي لقواعد بيانات أوراكل.
• خبرة في مدير مؤسسة أوراكل (OEM) 11g/12c/13c تعتبر ميزة.
• معرفة بأمان قواعد البيانات مثل AVDF، Vault قاعدة البيانات، Oracle Key Vault، e-Wallet، TDE ستكون ميزة إضافية.
• مهارات تقنية حادة في حل المشكلات.
• فهم جيد لعمليات الدعم.
• القدرة على إدارة المواقف التقنية المتصاعدة وتطوير خطط العمل.
• القدرة على اكتشاف الخدمات الاستباقية التي تفيد العميل.
• القدرة على تسهيل القضايا مع التطوير والدعم.
• مهارات تحليلية قوية.
• 10+ سنوات من الخبرة مع قواعد بيانات أوراكل كمدير قواعد بيانات / مستشار / مهندس دعم.
• يفضل الحصول على BE / BTech و/أو MS في علوم الكمبيوتر أو ما يعادلها.
• شهادة Oracle OCP DBA / OCI / ADB - مفضل.
• سيتطلب السفر إلى مواقع العملاء.

مستوى الوظيفة - IC3