مهندس دعم فني أول

حول الوظيفة:

تبحث ريد هات عن مهندس دعم فني أول لديه خبرة تتراوح بين 7-12 عامًا ليكون مسؤولًا عن أداء وموثوقية خدماتنا السحابية والبنية التحتية الأساسية، حيث سيكون خبيرًا تقنيًا حاسمًا.\u00a0

ماذا ستفعل:

تشمل المهام الرئيسية، ولكن لا تقتصر على:

• إدارة واستكشاف وتحسين التطبيقات الحاوية والبنية التحتية الموزعة على منصات كوبرنيتس، ريد هات أوبن شيفت، وأوبن ستاك.

  
  
  

• العمل كخبير موضوع (SME) لتقنيات البنية التحتية السحابية الأساسية، بما في ذلك إدارة أنظمة لينكس المتقدمة (CentOS)، وDocker/Containers، وتكوينات الشبكات المعقدة.

  
  
  

• قيادة التحقيق وحل المشكلات المعقدة وعالية الخطورة للعملاء، وتطبيق المعرفة التحليلية القوية لتشخيص المشكلات بسرعة عبر كامل السحابة.

  
  
  

• استخدام خبرتك لتحديد الأسباب الجذرية بسرعة وتنفيذ حلول فعالة ودائمة لحوادث العملاء.

  
  
  

• إعداد وإجراء تحليل الأسباب الجذرية (RCA) للحوادث الحرجة لتحديد المشكلات النظامية ومنع تكرارها.

  
  
  

• تطوير واختبار وصيانة نصوص الأتمتة القوية باستخدام بايثون وأنسبل لتبسيط المهام التشغيلية اليومية وتحسين كفاءة الخدمة العامة.

  
  
  

• تحديد وتنفيذ فرص الأتمتة لتقليل الجهد اليدوي في أنشطة الصيانة والنشر.

  
  
  

• تقديم دعم شامل للتصعيد والمراقبة والطوارئ (EME)، والعمل كنقطة تصعيد نهائية لضمان توفر الخدمة والامتثال لمستويات الخدمة المتفق عليها.

  
  
  

• التواصل مباشرة مع فرق العملاء والفرق الداخلية لفهم المتطلبات وتقديم حلول تقنية مخصصة.

  
  
  

• البقاء على اطلاع بأفضل الممارسات الصناعية والتقنيات الناشئة في السحابة والحاويات.

  
  
  

جدولة العمل:

• تعمل فريقنا وفق نموذج متابعة الشمس، مما يضمن تغطية على مدار الساعة واستجابة سريعة. بينما قد يتطلب ذلك أحيانًا نوبات خارج ساعات العمل المحلية المعتادة، ستظل إجمالي ساعات العمل متسقة مع أسبوع العمل القياسي.

  
  
  

• جدول نوبات الاتصال هو جزء إلزامي من هذه الوظيفة. يتحمل الخبراء المتصلون مسؤولية تقديم الدعم الفوري للحالات العاجلة، بما في ذلك الاتصال المباشر بالعملاء (عبر الهاتف/Teams) والانخراط بسرعة في غرف الحرب المخصصة للتحقيق وحل الحالات.

  
  
  

• تتم جميع التدخلات في بيئات حية ويجب أن تتبع بدقة سياسة اللمس الشبكي القياسية، مما يتطلب الوعي الكامل والامتثال أثناء حل الحالات العاجلة.

  
  
  

ماذا ستجلب:

• خبرة في لينكس:معرفة قوية وخبرة عملية مثبتة في إدارة لينكس.

  
  
  

• أسس الشبكات: معرفة قوية بمبادئ الشبكات الأساسية (TCP/IP، التوجيه، موازنة الحمل، جدران الحماية) في بيئة سحابية.

  
  
  

• الحاويات والتخيل:معرفة قوية بتنسيق كوبرنيتس، منصات أوبن ستاك، وDocker/Containerization.

  
  
  

• عقلية حل المشكلات:امتلاك مهارات استكشاف الأخطاء الحادة مع عقلية تحليلية لتفكيك ومعالجة التحديات المعقدة.

  
  
  

• برمجة وأتمتة:مهارات برمجة بايثون قوية لأتمتة المهام وإدارة الأنظمة.

  
  
  

• إدارة التكوين:خبرة عملية مع أنسبل لإدارة التكوين.

  
  
  

• تحليل الأسباب الجذرية (RCA):خبرة في إعداد وتنفيذ تحليلات الأسباب الجذرية.

  
  
  

• التصعيد والمراقبة:خبرة مثبتة في عمليات إدارة EME (التصعيد، المراقبة، والطوارئ).

  
  
  

سيتم اعتبار الحصول على شهادة واحدة أو أكثر من القائمة أدناه ميزة إضافية:

خبير معتمد من ريد هات في بنية السحابة (EX210)، مهندس معتمد من ريد هات (RHCE) في أوبن ستاك (EX310)، RHCSA، RHCE، CKA، EX280 (خبير معتمد من ريد هات في إدارة أوبن شيفت)، EX380 (خبير معتمد من ريد هات في أتمتة أوبن شيفت وإدارة واجهة برمجة التطبيقات).

التواصل والموقف:

• مهارات تواصل ممتازة (كتابية وشفوية) والقدرة على توضيح القضايا المعقدة بوضوح.

  
  
  

• إظهار القدرة على التعامل مع ضغط العملاء وإدارة التوقعات بموقف إيجابي ومهني.

  
  
  

• لاعب فريق قوي، مدفوع ذاتيًا، وقادر على التفوق في بيئة دعم ديناميكية وعالية الضغط.

  
  
  

حول ريد هات

ريد هات هي المزود الرائد عالميًا لحلول البرمجيات مفتوحة المصدر، باستخدام نهج مدعوم من المجتمع لتقديم تقنيات لينكس والسحابة والحاويات وكوبرنيتس عالية الأداء. منتشرة في أكثر من 40 دولة، يعمل موظفونا بمرونة عبر بيئات العمل، من المكتب، إلى المكتب المرن، إلى العمل عن بُعد بالكامل، اعتمادًا على متطلبات دورهم. يتم تشجيع موظفي ريد هات على تقديم أفضل أفكارهم، بغض النظر عن لقبهم أو مدة خدمتهم. نحن رواد في المصدر المفتوح بسبب بيئتنا المفتوحة والشاملة. نحن نوظف أشخاصًا مبدعين وشغوفين مستعدين للمساهمة بأفكارهم، والمساعدة في حل المشكلات المعقدة، وإحداث تأثير.

الشمولية في ريد هات
تستند ثقافة ريد هات إلى مبادئ المصدر المفتوح من الشفافية والتعاون والشمولية، حيث يمكن أن تأتي أفضل الأفكار من أي مكان ومن أي شخص. عندما يتحقق ذلك، فإنه يمكّن الأشخاص من خلفيات وتجارب ووجهات نظر مختلفة من الاجتماع معًا لمشاركة الأفكار، وتحدي الوضع الراهن، ودفع الابتكار. طموحنا هو أن يختبر الجميع هذه الثقافة مع فرص متساوية وإمكانية الوصول، وأن تُسمع جميع الأصوات وتُحتفل بها. نأمل أن تحتفل معنا، ونرحب ونشجع المتقدمين من جميع الأبعاد الجميلة التي تشكل قريتنا العالمية.

سياسة تكافؤ الفرص (EEO)
تفخر ريد هات بكونها مكان عمل يتيح الفرص المتساوية وصاحب عمل يتبنى العمل الإيجابي. نحن نراجع طلبات التوظيف دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الأصل الوطني أو النسب أو الجنسية أو العمر أو حالة المحاربين أو المعلومات الجينية أو الإعاقة الجسدية أو العقلية أو الحالة الطبية أو الحالة الزوجية أو أي أساس آخر محظور بموجب القانون.

لا تسعى ريد هات أو تقبل السير الذاتية أو السيرة الذاتية غير المرغوب فيها من وكالات التوظيف. نحن غير مسؤولين عن، ولن ندفع، أي رسوم أو عمولات أو أي مدفوعات أخرى تتعلق بالسير الذاتية أو السيرة الذاتية غير المرغوب فيها باستثناء ما هو مطلوب في عقد مكتوب بين ريد هات ووكالة التوظيف أو الطرف الذي يطلب دفع الرسوم.
تدعم ريد هات الأفراد ذوي الإعاقة وتقدم تسهيلات معقولة لمقدمي طلبات العمل. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إكمال طلب العمل عبر الإنترنت، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى application-assistance@redhat.com. لن تتلقى الاستفسارات العامة، مثل تلك المتعلقة بحالة طلب العمل، ردًا.