مهندس خدمة

<strong>ملخص الوظيفة</strong></span></span></p><br><p><span><span lang="AR">إذا كنت محترف خدمة عملاء شغوف، فإن إيمرسون لديها دور مثير لك! نحن نبحث عن مهندس خدمة للعمل في وحدة إدارة الضغط لدينا. تهدف هذه الوظيفة إلى تقديم تجربة عملاء ممتازة من خلال حلول خدمة دقيقة وفي الوقت المناسب.</span></span></p><br><p><span><span lang="AR">نحن نقدر الاستقلالية، الاعتماد على النفس، التحرك السريع، الشغف بالاختبارات القوية القابلة للصيانة، وقبل كل شيء، عقلية تركز على العملاء.</span></span></p><br><p><span><span lang="AR"><strong>في هذه الوظيفة، ستكون مسؤولياتك:</strong></span></span></p><br><ul><li><span><span lang="AR">خدمة جميع أنواع المنظمات، صمامات التنفس/مانعة اللهب/المنتجات المبردة/صمامات التحكم/الأجهزة حسب متطلبات العملاء.</span></span></li><li><span><span lang="AR">تلبية متطلبات خدمة العملاء الحالية والمستقبلية من خلال إقامة علاقة شخصية مع العملاء المحتملين والحاليين والآخرين القادرين على فهم متطلبات الخدمة.</span></span></li><li><span><span lang="AR">تقديم الخدمة في الموقع (على اليابسة والبحر) والمعلومات الفنية والهندسية من خلال الإجابة على الأسئلة والطلبات.</span></span></li><li><span><span lang="AR">مطلوب القيام بجولات في مواقع العملاء لمنتجاتنا، ورسم قاعدة التركيب.</span></span></li><li><span><span lang="AR">تتبع جدول صيانة العملاء.</span></span></li><li><span><span lang="AR">ضمان إكمال جميع وظائف الخدمة ضمن متطلبات العملاء.</span></span></li><li><span><span lang="AR">جولات في مواقع العملاء (استطلاعات الموقع) واستطلاعات الموقع لرسم قاعدة التركيب.</span></span></li><li><span><span lang="AR">معرفة بأنواع مختلفة من الصمامات والأجهزة.</span></span></li><li><span><span lang="AR">السفر إلى الموقع لحل المشكلات & </span></span><span><span lang="AR">جودة العمل في الوقت المحدد حسب متطلبات العميل.</span></span></li><li><span><span lang="AR">السعي لدعم العملاء خلال حالات الطوارئ.</span></span><span><span lang="AR"> تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء</span></span></li><li><span><span lang="AR">دعم العملاء من خلال الأنشطة الفنية والإدارية.</span></span></li><li><span><span lang="AR">فهم احتياجات العملاء واهتماماتهم.</span></span></li><li><span><span lang="AR">إنشاء وتقديم تقارير الخدمة في الوقت المناسب، بالإضافة إلى الاحتفاظ بسجل دعم شكاوى العملاء.</span></span></li><li><span><span lang="AR">الحفاظ على حسابات مبيعات MRO الحالية (المنتجات، والقطع، والخدمات) والتفاعل مع العملاء بانتظام لبناء والحفاظ على علاقات إيجابية.</span></span></li></ul><p><span><span lang="AR"><strong>من أنت:</strong></span></span></p><br><p><span><span lang="AR">تتصرف بسرعة وحسم في مواقف غير متوقعة ومتطورة باستمرار. تعدل محتوى وأسلوب الاتصال لتلبية احتياجات الشركاء المتنوعين. تحافظ دائمًا على الهدف النهائي في الاعتبار؛ تبذل جهدًا إضافيًا للوفاء بالمواعيد النهائية. تحلل مصادر المعلومات المتعددة والمتنوعة لتحديد المشكلات بدقة قبل الانتقال إلى الحلول. تلاحظ الديناميات الموقفية والجماعية وتختار النهج الأنسب.</span></span></p><br><p><span><span lang="AR"><strong>لشغل هذه الوظيفة، ستحتاج إلى:</strong></span></span></p><br><ul><li><span><span lang="AR">خبرة في التعامل مع المنظمات/صمامات التحكم/تركيب المنظمات وتكليفها ستكون ميزة إضافية.</span></span></li><li><span><span lang="AR">مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.</span></span></li><li><span><span lang="AR">القدرة على العمل بشكل جيد في بيئة فريق.</span></span></li><li><p><span><span lang="AR">مستوى عالٍ من النزاهة والثقة</span></span></p><br></li><li><p><span><span lang="AR">عقلية تركز على العملاء</span></span></p><br></li><li><span><span lang="AR">معرفة بممارسات السلامة في الموقع.</span></span></li><li><p><span><span lang="AR">ضمان المساءلة</span></span></p><br></li><li><p><span><span lang="AR">القدرة على التكيف مع المواقف</span></span></p><br></li><li><p><span><span lang="AR">مهارات قوية في حل المشكلات</span></span></p><br></li><li><p><span><span lang="AR">مهارات فعالة في إدارة التغيير</span></span></p><br></li><li><p><span><span lang="AR">مهارات واضحة في التواصل الكتابي والشفهي</span></span></p><br></li></ul><p><span><span lang="AR"><strong>المؤهلات المفضلة التي تميزك:</strong></span></span></p><br><p><span><span lang="AR">أي درجة هندسية/دبلوم مع خبرة من 2-4 سنوات في الخدمة</span></span></p><br><p><span><span lang="AR"><strong>ثقافتنا والتزامنا تجاهك</strong></span></span></p><br><p><span><span lang="AR">في إيمرسون، نولي الأولوية لبيئة العمل حيث يتم تقدير كل موظف واحترامه وتمكينه من النمو. نحن نشجع بيئة تشجع على الابتكار والتعاون ووجهات النظر المتنوعة - لأننا نعلم أن الأفكار العظيمة تأتي من الفرق العظيمة. يضمن التزامنا بالتطوير المهني المستمر وتنمية ثقافة شاملة أن لديك الدعم لتزدهر. سواء من خلال الإرشاد أو التدريب أو فرص القيادة، نستثمر في نجاحك حتى تتمكن من تحقيق تأثير دائم. نحن نؤمن بأن الفرق المتنوعة، التي تعمل معًا، هي المفتاح لدفع النمو وتحقيق نتائج الأعمال.</span></span></p><br><p><span><span lang="AR">نحن ندرك أهمية رفاهية الموظف. نحن نولي الأولوية لتقديم خطط مزايا تنافسية، ومجموعة متنوعة من خطط التأمين الطبي، وبرنامج مساعدة الموظفين، ومجموعات موارد الموظفين، والاعتراف، وأكثر من ذلك بكثير. تقدم ثقافتنا خطط إجازات مرنة، بما في ذلك إجازة أبوية مدفوعة (أمومية وأبوة)، وإجازة عطلة وإجازات.</span></span></p><br><br></div>