مهندس برمجيات II

تسعى زينديسك إلى مهندس برمجيات ماهر ومتحمس للغاية ليكون نقطة التصعيد الفنية الأساسية لتطبيقاتنا ومنصاتنا الحرجة للأعمال.

هذه الوظيفة المتخصصة حيوية لنجاح منظمة عمليات تكنولوجيا المعلومات المركزية الجديدة لدينا. ستعمل مع فريق عمليات تكنولوجيا المعلومات للاحتفاظ بخبرة عميقة في التطبيقات أثناء تنفيذ عمليات الحوادث والمشاكل والتغيير والمراقبة القياسية التي تحددها الهيئة المركزية للعمليات وبما يتماشى مع أفضل ممارسات مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL). أهدافك الرئيسية هي تقليل انقطاع الخدمة والتأثير، وتحسين عمليات الحل وتقليل وقت الحل، ودفع القضاء على الأسباب الجذرية للعيوب المعقدة والمتكررة في النظام.

• استجابة الحوادث من المستوى الثالث وتصعيد الخبراء: كن السلطة الفنية الأساسية ونقطة التصعيد لانقطاعات التطبيقات الحرجة للأعمال. تولى عملية معالجة الحوادث المعقدة التي تشمل بنية السحابة AWS، وWorkato، والتكاملات العميقة مع Zuora وNetSuite وSalesforce CPQ.

  
  

• تحليل تقني عميق: قم بإجراء تحليل جنائي متقدم لحل عيوب التطبيقات. يشمل ذلك تتبع مكالمات API الموزعة عبر الوسائط، وإجراء استعلامات SQL معقدة للتحقق من سلامة البيانات، وتحليل سجلات التطبيقات متعددة الطبقات لتحديد الاختناقات أو الفشل.

  
  

• موثوقية الاتصال: شارك في دورة اتصال منظمة على مدار 24 ساعة طوال الأسبوع، لضمان أن الحوادث ذات الأولوية العالية يتم التعامل معها بخبرة فنية فورية وفقًا لأهداف مستوى الخدمة المحددة (SLOs).

  
  

• إدارة المشاكل والقضاء على العيوب: قيادة عملية تحليل السبب الجذري (RCA) للحوادث الكبرى أو المتكررة. بخلاف التوثيق، ستتعاون مع الهندسة الأساسية لترجمة نتائج RCA إلى عناصر قائمة أولويات، لضمان تنفيذ إصلاحات دائمة في الكود أو الهيكلية "للقضاء" على المشكلات المتكررة.

  
  

• حوكمة التغيير ودعم الإصدار: كن الحارس لاستقرار الإنتاج من خلال تنفيذ تكوينات التطبيقات المعقدة ومهام الإدارة. تأكد من أن جميع التغييرات تتماشى مع سياسات إدارة التغيير المركزية، وتقييم المخاطر، ونوافذ الصيانة المعتمدة لتقليل التأثير غير المقصود على الخدمة.

  
  

• مراقبة الصحة التشغيلية: راقب اتجاهات صحة التطبيقات بشكل استباقي لتحديد "الدخان" قبل أن يصبح "نارًا"، مما يضمن أن تظل المنصة فعالة وقابلة للتوسع مع تطور منطق الأعمال.
  

  
  

• إنشاء كتب التشغيل والمعرفة: كن السلطة المعرفية في مجالك. أنشئ ووجه إنشاء، وقم بتنظيم وصيانة كتب التشغيل عالية الجودة، ومقالات المعرفة لتبسيط وزيادة حل الاتصال الأول.

  
  

• الجاهزية التشغيلية: تعاون مع مهندس المراقبة المركزي لتنفيذ وتحسين معايير المراقبة والمراقبة لتطبيقات مجالك. ساعد في ضبط التنبيهات للتأثير على تقليل ضوضاء التنبيهات.

  
  

• انتقال العمل: حدد وثق المهام الإدارية والدعم المستخدم المتكررة التي يمكن أتمتتها أو نقلها إلى منظمة العمليات.

  
  

• إدارة التطبيقات: نفذ وثق مهام إدارة التطبيقات المعقدة، مثل منح الأذونات، وتكوين النظام، واستكشاف أخطاء المستخدم، وترقيات الأمان. مركزي الحل والإرشاد لحل القضايا الفنية التي تؤثر على المنظمة بأكملها.
  

  
  

• إدارة مستوى الخدمة: راقب وقدم تقارير عن أداء التطبيقات مقابل SLAs/SLOs المحددة (على سبيل المثال، هدف توفر التطبيقات الحرجة 99.9%).

  
  

• التعاون والتواصل: اعمل عن كثب مع فريق الهندسة الأساسية لضمان تدفق سلس من الحادث إلى الحل والوقاية.

  
  

• المراجعات والامتثال للعملية: شارك في مراجعات ما بعد الحادث (PIRs) وساهم في تحسين السياسات والعمليات المركزية بشكل مستمر.
  

  
  

• الخبرة: 3+ سنوات في دعم التطبيقات الهندسية في بيئات الإنتاج، خاصة في أدوار SRE أو الهندسة النظامية.

  
  

• إتقان نظام SaaS: سجل مثبت في إدارة واستكشاف منصات SaaS على نطاق المؤسسات. المعرفة الوظيفية والتقنية لنظام أو أكثر من الأنظمة الأساسية (مثل Salesforce/CPQ وZuora وNetSuite أو Workday).

  
  

• قيادة الحوادث: خبرة مباشرة في العمل ضمن إطار عمل قائم على ITIL، مع القدرة المثبتة على قيادة تحليل السبب الجذري (RCA) وإدارة استعادة الحوادث ذات الضغط العالي P1/P2.
  

  
  

• استكشاف الأخطاء المتقدمة: قدرة خبير لتشخيص عيوب التطبيقات من خلال تتبع مكالمات API الموزعة، وتحليل سجلات النظام المعقدة، وتحديد الفشل داخل الوسائط (مثل Workato/MuleSoft).

  
  

• المراقبة والقياس: خبرة عملية مع منصات المراقبة (مثل Datadog وNew Relic أو Splunk). القدرة على بناء لوحات المعلومات وتفسير "الإشارات الذهبية الأربعة" (الكمون، والحركة، والأخطاء، والتشبع) لدفع صحة النظام بشكل استباقي.

  
  

• إتقان البيانات: مهارات SQL قوية للتنقيب عن البيانات، والتحقق من سلامة البيانات، وتحديد الشذوذ داخل قواعد البيانات العلائقية أو طبقات بيانات التطبيقات.

  
  

• أساسيات السحابة: فهم وظيفي لبنية AWS (EC2 وLambda وCloudWatch وS3) وكيف تؤثر الأحداث على مستوى البنية التحتية على أداء التطبيقات.
  

  
  

• الأتمتة والبرمجة النصية: إتقان Python أو Bash أو JavaScript لأتمتة المهام التشغيلية المتكررة ("العمل الشاق") أو لبناء أدوات تشخيص مخصصة.

  
  

• CI/CD وDevOps: إلمام بخطوط نشر حديثة (GitHub Actions وJenkins أو Spinnaker) والقدرة على تفسير سجلات النشر لتحديد الإصدارات الفاشلة.

  
  

• التوثيق الفني: قدرة مثبتة على تأليف كتب تشغيل ومقالات قاعدة المعرفة عالية الجودة (Confluence/Wiki) التي تمكن فرق المستوى 1/2 من حل المشكلات بشكل أسرع.

  
  

• هندسة الأنظمة: فهم مفاهيمي للخدمات الصغيرة، والويب هوكس، وأنماط ETL/ELT، مما يمكنك من تحديد نقاط الفشل في النظم البيئية المعقدة والمتكاملة.

  
  

يرجى ملاحظة أن زينديسك يمكنها توظيف المرشحين الذين يتواجدون فعليًا ويخططون للعمل من كارناتاكا أو ماهاراشترا فقط. يرجى الرجوع إلى الموقع المنشور في الطلب لمعرفة مكان هذه الوظيفة.

هجين: في هذه الوظيفة، تم تصميم تجربتنا الهجينة على مستوى الفريق لتزويدك بتجربة غنية في الموقع مليئة بالاتصال والتعاون والتعلم والاحتفال - مع منحك أيضًا المرونة للعمل عن بُعد لجزء من الأسبوع. يجب أن يحضر هذا الدور مكتبنا المحلي لجزء من الأسبوع. سيتم تحديد الجدول الزمني المحدد في المكتب من قبل مدير التوظيف.

القلب الذكي لتجربة العملاء

تم بناء برنامج زينديسك لجلب شعور بالهدوء إلى عالم خدمة العملاء الفوضوي. اليوم، نقوم بتشغيل مليارات المحادثات مع العلامات التجارية التي تعرفها وتحبها.

تؤمن زينديسك بتقديم تجربة مُرضية وشاملة لموظفينا. إن طريقتنا الهجينة في العمل، تمكننا من الاجتماع بشكل هادف شخصيًا، في أحد مكاتب زينديسك العديدة حول العالم، للتواصل والتعاون والتعلم، بينما نمنح موظفينا أيضًا المرونة للعمل عن بُعد لجزء من الأسبوع.

كجزء من التزامنا بالعدالة والشفافية، نعلم جميع المتقدمين أنه قد يتم استخدام الذكاء الاصطناعي (AI) أو أنظمة القرار الآلية لتصفية أو تقييم الطلبات لهذه الوظيفة، وفقًا لإرشادات الشركة والقانون المعمول به.

زينديسك هي صاحب عمل يتيح الفرص للجميع، ونحن فخورون بجهودنا المستمرة لتعزيز التنوع العالمي، والإنصاف، والشمول في مكان العمل. يُعتبر الأفراد الذين يسعون للتوظيف والموظفون في زينديسك دون تمييز على أساس العرق أو اللون أو الدين أو الأصل القومي أو العمر أو الجنس أو الهوية الجنسية أو التعبير عن الجنس أو التوجه الجنسي أو الحالة الاجتماعية أو الحالة الطبية أو النسب أو الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي سمة أخرى محمية بموجب القانون المعمول به. نحن صاحب عمل AA/EEO/محاربين قدامى/معاقين. إذا كنت مقيمًا في الولايات المتحدة وترغب في الحصول على مزيد من المعلومات حول حقوقك بموجب القانون، يرجى النقر هنا.

تسعى زينديسك إلى تقديم تسهيلات معقولة للمتقدمين ذوي الإعاقة والمحاربين القدامى المعاقين وفقًا للقانون الفيدرالي والولائي المعمول به. إذا كنت فردًا ذو إعاقة وتحتاج إلى تسهيلات معقولة لتقديم هذا الطلب، أو لإجراء أي اختبار قبل التوظيف، أو للمشاركة في عملية اختيار الموظفين، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى peopleandplaces@zendesk.com مع طلب التسهيل المحدد.