مهندس صيانة برمجيات

حول الوظيفة :

يبحث فريق دعم الحلول المعزز من ريد هات عن مهندس صيانة برمجيات OpenStack للانضمام إلينا في الهند. في هذه الوظيفة، ستقوم باستكشاف وحل المشكلات التقنية للعملاء من خلال بوابة الويب والهاتف لتقديم الدعم الفني للإنتاج لحلول السحابة الهجينة، مع التركيز بشكل رئيسي على منصة ريد هات OpenStack. ستتعاون أيضًا عن كثب مع فريق التطوير والشركاء الاستراتيجيين الرئيسيين في ريد هات لحل مشكلات العملاء متعددة البائعين بشكل مشترك. هذه فرصة رائعة للعمل مع واحدة من أسرع الشركات نموًا في مجال البرمجيات والخدمات المؤسسية والعمل جنبًا إلى جنب مع بعض من أكثر المهندسين موهبة في عالم المصادر المفتوحة.

ما ستقوم به:

• تقديم الدعم الفني لعملاء ريد هات المؤسسيين، بشكل رئيسي لمنصة ريد هات OpenStack، عبر بوابة الويب والهاتف.

  
  
  

• تشخيص المشكلات، واستكشاف مشكلات العملاء، وتطوير حلول للمشكلات التقنية.

  
  
  

• الحفاظ على الالتزام بتقديم تجربة متميزة لعملاء ريد هات.

  
  
  

• التشاور وتطوير العلاقات مع المهندسين والمطورين الداخليين لتعزيز الحلول الإبداعية وتحسين رضا العملاء.

  
  
  

• القدرة على التعامل بنجاح مع عدد كبير من الحالات المعقدة والأخطاء المعقدة وفقًا للعمليات المحددة وإرشادات الجودة. المساهمة في العمليات المعمارية وتحليل / تصميم العمليات بالإضافة إلى نقل المعرفة في حالات الدعم.

  
  
  

• البحث بشكل استباقي عن فرص التدريب / الإرشاد مع الدورات المفتوحة والقدرة على تحديد الأولويات بشكل مناسب.

  
  
  

• التفاعل مع المطورين وإدارة المنتجات، وتقديم مدخلات لتخطيط المنتجات وتقييم جاهزية المنتج للإصدار.

  
  
  

• الحفاظ على توازن جيد بين العمل على الحالات، والعمل على الشيفرة والدراسة الذاتية.

  
  
  

• الالتزام بالحفاظ على اتفاقية مستوى الخدمة من ريد هات.

  
  
  

• القدرة على تحديد تقارير الأخطاء في المصدر المتعلقة بمشكلة حالية ومناقشتها مع المطورين.

  
  
  

• تطوير واقتراح إصلاحات بسيطة للأخطاء للمجتمع والحصول على دمجها.

  
  
  

• تقديم حزم Hotfix للعملاء الذين يواجهون تأثيرًا كبيرًا على الأعمال.

  
  
  

ما ستجلبه:

• درجة بكاليوس أو أعلى في مجال تقني، ويفضل في الهندسة أو علوم الحاسوب، أو خبرة صناعية ذات صلة.

  
  
  

• مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل الشفهي باللغة الإنجليزية. القدرة على التواصل بوضوح واختصار مع العملاء بمستويات مختلفة من الخبرة التقنية.

  
  
  

• خبرة تزيد عن 5 سنوات في إدارة أنظمة Unix / Linux مع معرفة قوية بالشبكات.

  
  
  

• مهارات استثنائية في تصحيح الأخطاء، واستكشاف الأخطاء وتحليلها.

  
  
  

• خبرة مثبتة في أي تقنية افتراضية، ويفضل OpenStack.

  
  
  

• خبرة في برمجة Python و Go والمشاركة في مشاريع المصادر المفتوحة وتقديم التصحيحات للإدراج في المصدر.

  
  
  

• خبرة في استخدام أدوات إدارة المصدر والبناء.

  
  
  

• يمكنه شرح مشكلة بوضوح ليس فقط لمطورينا ولكن أيضًا للمجتمع العلوي.

  
  
  

• معرفة بالحلول المعتمدة على الحاويات.

  
  
  

• خبرة مع Kubernetes أو OpenShift.

  
  
  

المزايا الإضافية:

• المساهمات في المصادر المفتوحة لأي مشروع OpenStack علوي.

  
  
  

• خبرة في سير عمل تنفيذ الميزات في التطوير العلوي.

  
  
  

• خبرة في سير العمل السفلي لسحب الإصلاحات من المصدر العلوي.

  
  
  

حول ريد هات

ريد هات هي المزود الرائد عالميًا لحلول البرمجيات مفتوحة المصدر المؤسسية، باستخدام نهج مدعوم من المجتمع لتقديم تقنيات لينكس والسحابة والحاويات وKubernetes عالية الأداء. منتشرة في أكثر من 40 دولة، يعمل موظفونا بمرونة عبر بيئات العمل، من المكاتب إلى العمل المرن، إلى العمل عن بُعد بالكامل، اعتمادًا على متطلبات دورهم. يتم تشجيع موظفي ريد هات على تقديم أفضل أفكارهم، بغض النظر عن لقبهم أو مدة خدمتهم. نحن رواد في المصادر المفتوحة بسبب بيئتنا المفتوحة والشاملة. نحن نوظف أشخاصًا مبدعين وشغوفين مستعدين للمساهمة بأفكارهم، والمساعدة في حل المشكلات المعقدة، وإحداث تأثير.

الشمولية في ريد هات
تستند ثقافة ريد هات إلى مبادئ المصادر المفتوحة من الشفافية والتعاون والشمولية، حيث يمكن أن تأتي أفضل الأفكار من أي مكان ومن أي شخص. عندما يتحقق ذلك، فإنه يمكّن الأشخاص من خلفيات وتجارب ووجهات نظر مختلفة من الاجتماع لمشاركة الأفكار، وتحدي الوضع الراهن، ودفع الابتكار. طموحنا هو أن يختبر الجميع هذه الثقافة بفرص متساوية وإمكانية الوصول، وأن تُسمع جميع الأصوات وتُحتفل بها. نأمل أن تشاركنا احتفالنا، ونرحب ونشجع المتقدمين من جميع الأبعاد الجميلة التي تشكل قريتنا العالمية.

سياسة تكافؤ الفرص (EEO)
تفخر ريد هات بأنها مكان عمل يتيح فرصًا متساوية وهي صاحب عمل يتبنى العمل الإيجابي. نحن نراجع طلبات التوظيف دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الأصل الوطني أو النسب أو الجنسية أو العمر أو حالة المحاربين القدامى أو المعلومات الوراثية أو الإعاقة الجسدية أو العقلية أو الحالة الطبية أو الحالة الزوجية أو أي أساس آخر محظور بموجب القانون.

لا تسعى ريد هات أو تقبل السير الذاتية أو السيرة الذاتية غير المرغوب فيها من وكالات التوظيف. نحن غير مسؤولين عن، ولن ندفع، أي رسوم أو عمولات أو أي مدفوعات أخرى تتعلق بالسير الذاتية أو السير الذاتية غير المرغوب فيها باستثناء ما هو مطلوب في عقد مكتوب بين ريد هات ووكالة التوظيف أو الطرف الذي يطلب دفع رسوم.
تدعم ريد هات الأفراد ذوي الإعاقة وتقدم تسهيلات معقولة لمقدمي طلبات الوظائف. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إكمال طلب الوظيفة عبر الإنترنت، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى application-assistance@redhat.com. لن تتلقى الاستفسارات العامة، مثل تلك المتعلقة بحالة طلب الوظيفة، ردًا.