مهندس حلول - تجربة خدمة العملاء

حول الدور نحن متحمسون للبحث عن مهندس حلول - تجربة خدمة العملاء للانضمام إلى منصتنا ومنظمة الهندسة!
في هذا الدور، ستعمل مع قادة الأعمال والمنتجات في تجربة خدمة العملاء وفرق الهندسة متعددة الوظائف لتصميم وتطوير الأساس التكنولوجي الذي يدعم دعم العملاء عبر قنوات البنوك الرقمية.
ستعمل على منصات خدمة العملاء الحديثة التي تستفيد من بنية سحابية أصلية، وواجهات برمجة التطبيقات، والأتمتة، والذكاء الاصطناعي لتقديم دعم سريع وموثوق وشخصي على نطاق واسع.
سيؤثر عملك بشكل مباشر على رضا العملاء وكفاءة العمليات والقدرة على التوسع عبر أسواق متعددة دون زيادة خطية في التكاليف أو عدد الموظفين.
ستتعاون بشكل وثيق مع فرق الهندسة وتجربة العملاء، حيث ستعمل كمستشار تقني موثوق ومهندس عملي.
إذا كنت تستمتع بحل المشكلات المعقدة عند تقاطع تجربة العملاء وهندسة المنصات والذكاء الاصطناعي، وترغب في العمل على أنظمة تُستخدم لخدمة ملايين العملاء - نود أن نلتقي بك.
يرجى ملاحظة أن المرشحين المغتربين سيحتاجون إلى الانتقال إلى مدينة هو تشي منه. ما ستفعله هندسة منصة خدمة العملاء: تصميم، تقييم، استشارة، ونشر حلول تجربة خدمة العملاء من البداية إلى النهاية، بما في ذلك المنصات متعددة القنوات (الدردشة، الصوت، الرسائل داخل التطبيق، البريد الإلكتروني)، أنظمة إدارة الحالات، محركات سير العمل، وأدوات تفاعل العملاء التي تضمن قابلية التوسع والمرونة وتوافر عالي.
تصميم التكاملات متعددة القنوات: تصميم تكاملات تعتمد على واجهات برمجة التطبيقات والأحداث بين منصات خدمة العملاء وأنظمة البنوك الأساسية، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، وأنظمة الهوية، والمنصات التشغيلية لتقديم رحلات عملاء سلسة.
تمكين الذكاء الاصطناعي والأتمتة: تصميم وتنفيذ قدرات خدمة العملاء المدفوعة بالذكاء الاصطناعي مثل الروبوتات المحادثة، مساعدة الوكلاء، تصنيف الحالات، التلخيص، واسترجاع المعرفة مع ضمان الأمان والخصوصية والاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي.
إدارة سير العمل والحالات: تحديد دورة حياة الحالة القابلة للتوسع، وإدارة مستوى الخدمة، واستراتيجيات التصعيد والأتمتة لتقليل الجهد اليدوي وتحسين حل الاتصال الأول.
الأداء والرصد: ضمان أن تلبي منصات خدمة العملاء المتطلبات غير الوظيفية بما في ذلك الأداء والموثوقية والتوافر والرصد.
تحديد تحسينات معمارية بشكل استباقي لتحسين تكلفة الخدمة وكفاءة النظام.
الأمان والامتثال: تنفيذ أنماط معمارية تضمن حماية البيانات، والتحكم في الوصول، وقابلية التدقيق، والامتثال لمتطلبات البنوك والتنظيم عبر الأنظمة الموجهة للعملاء والداخلية.
التعاون: العمل بشكل وثيق مع فرق تجربة العملاء، والعمليات، والمنتجات، والهندسة، والبيانات، والأمان لترجمة احتياجات الأعمال إلى تصميمات حلول واضحة وقابلة للتنفيذ.
الاستشارات والتحسين المستمر: تقديم إرشادات معمارية، وحل مشكلات المنصات المعقدة، والبقاء على اطلاع باتجاهات الصناعة، وتطورات الذكاء الاصطناعي، وأفضل الممارسات في تكنولوجيا خدمة العملاء.
يتم تغطية بدل الوجبات ومواقف السيارات من قبل الشركة.
جميع المزايا وترتيب الراتب خلال فترة التجربة.
التأمينات وفقًا لقانون العمل الفيتنامي ورعاية صحية ممتازة لك ولعائلتك دون الحاجة إلى أقدمية.
مكافأة أداء تصل إلى شهرين، راتب الشهر الثالث عشر بشكل نسبي، 15 يوم إجازة سنوية + 3 أيام إجازة مرضية + 1 إجازة عيد ميلاد + 1 إجازة عيد الميلاد.
أهداف ذكية وفرص مهنية واضحة (ندوات تقنية، مؤتمرات، وحديث حول المهنة) - نحن نركز على تطويرك.
بيئة عمل دولية مدفوعة بالقيم وثقافة مرنة.
فرص سفر خارجية للتدريب والعمل ذات الصلة.
هاكاثونات داخلية وفعاليات الشركة (بناء الفريق، جولة قهوة، بطاقة زرقاء... إلخ).
توازن بين العمل والحياة 40 ساعة في الأسبوع من الاثنين إلى الجمعة.
ما نبحث عنه التعليم: درجة بكاليوس أو ماجستير في علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات، الهندسة، أو مجال ذي صلة.
الخبرة: خبرة مثبتة كمهندس حلول أو مهندس تقني أول. خلفية قوية في تصميم أنظمة موزعة وسحابية الأصل. خبرة في العمل مع خدمة العملاء أو أنظمة إدارة علاقات العملاء أو منصات التفاعل. المهارات التقنية: معرفة قوية بالهندسة المعمارية المعتمدة على واجهات برمجة التطبيقات والأحداث. خبرة في منصات السحابة (يفضل AWS). معرفة بـ: مراكز الاتصال أو منصات خدمة العملاء، أنظمة إدارة الحالات وسير العمل، منصات الأتمتة أو المنصات ذات التعليمات البرمجية المنخفضة. معرفة بكيفية تطبيق الذكاء الاصطناعي على حالات استخدام خدمة العملاء الشائعة. الأمان والامتثال: خبرة في تصميم أنظمة آمنة تتعامل مع بيانات العملاء. فهم لخصوصية البيانات، والتحكم في الوصول، والمتطلبات التنظيمية في الخدمات المالية. المهارات الشخصية: مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل. مهارات اتصال ممتازة مع كل من أصحاب المصلحة الفنيين وغير الفنيين. القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني عبر الفرق. ما يفضل: خبرة في البنوك أو التكنولوجيا المالية أو الصناعات المنظمة. التعرض لمنصات الذكاء الاصطناعي أو حلول قائمة على نماذج اللغة الكبيرة في الإنتاج. خبرة في العمل في بيئات مرنة / دورة حياة تطوير البرمجيات.