مهندس حلول أول رفيع المستوى

تسعى ServiceNow إلى تعيين مهندس حلول أول وكبير المستوى لقيادة تصميم وتنفيذ حلول قابلة للتوسع وذكية وذات أثر عالٍ عبر محفظة Connected Customer Experience. هذا دور هندسي معماري رفيع المستوى يركّز على تمكين تدفقات العمل الرقمية بسلاسة، وتكامل قدرات المنصة مع الذكاء الاصطناعي/تعلم الآلة والرؤى المعتمدة على البيانات، وضمان التميّز الفني عبر تطبيقات موجهة للعملاء.

سوف تعمل عند تقاطع فرق المنتج والهندسة والمنصة والبيانات والذكاء الاصطناعي لتصميم حلول تعزز تجربة المستخدم، وتقدّم مسارات عمل مخصّصة للعملاء، وتحقق نتائج أعمال قابلة للقياس. المرشح المثالي يمتلك خبرة عميقة في هندسة برمجيات المؤسسات كخدمة، وأنظمة إدارة العلاقات مع العملاء، وتصميم الحلول، ودمج الذكاء الاصطناعي/تعلم الآلة، وهندسة منصات البيانات ضمن بيئات التكنولوجيا الرقمية (DT).

المسؤوليات الأساسية

هندسة الحلول والتصميم

• تصميم حلول شاملة قابلة للتوسع وآمنة ومتوافقة تدمج قدرات المنصة مع ميزات تعتمد على البيانات عبر تطبيقات تجربة العملاء.
• تحديد أنماط المعمارية لسير العمل والتكاملات وتوسعات المنصة والخدمات المعتمدة على API التي تمتد قدرات ServiceNow مع الحفاظ على التوافق مع معايير الأمان والمنصة.
• قيادة تطوير معايير معمارية، وتقييم الأدوات والأطر، والتعاون مع قادة المنتجات والهندسة لترجمة متطلبات الأعمال إلى تصميمات تقنية.

الذكاء الاصطناعي/تعلم الآلة وبيئة البيانات

• تصميم قدرات الذكاء الاصطناعي/تعلم الآلة من أجل التخصيص والتوصيات والبحث الدلالي والدردشة الآلية بخدمات طبقات تُمكّن فرق المنتج من استخدامها بسهولة.
• تصميم بنية بيانات موحدة تجمع إشارات العملاء عبر نقاط الاتصال، بما في ذلك بحيرات البيانات ومستودعاتها وأنابيب زمنية وتتبّع تحليلي.
• إرساء أطر الحوكمة لجودة البيانات والخصوصية والأمان والامتثال (GDPR، CCPA) مع ضمان جاهزية البيانات وتكامل خطوط الأنابيب.
• تعريف معمارية للرصد للنماذج وأداء التشغيل وتغذية راجعة للتعلّم المستمر.

استراتيجية تقنية وقيادة

• وضع خرائط طريق معمارية متعددة السنوات وقيادة المراجعات المعمارية وعمليات الحوكمة وقرارات النمذجة الحرجة عبر قطاعات المنتج.
• تصميم وتحويل التصاميم المعقدة إلى خدمات آمنة وفهم قابلية الرصد والأداء والتميز التشغيلي مع توجيه المهندسين والمعمارين.
• تقديم قيادات فكرية حول التقنيات الناشئة وتعزيز ثقافة التميّز التقني.

المؤهلات

للنجاح في هذا الدور يجب أن تمتلك/ي

• خبرة في تعزيز أو التفكير النقدي في كيفية دمج الذكاء الاصطناعي في عمليات العمل أو اتخاذ القرار أو حل المشكلات.
• 15+ عامًا من الخبرة في هندسة البرمجيات المؤسسية وتصميم الحلول والقيادة التقنية مع خبرة كبيرة في CRM ومنصة SaaS المؤسسية.
• سجل حافل في تصميم حلول جاهزة للإنتاج عبر خدمات العملاء والعمليات الرقمية وCRM ومنصات تجربة العملاء.
• خبرة عميقة في الخدمات المصغرة والهندسة المعمارية القائمة على الأحداث وتصميم API-first والتقنيات السحابية وأفضل ممارسات الأمن.
• فهم قوي لأنظمة AI/ML مع خبرة عملية في التخصيص وNLP/NLU والبحث الدلالي والدردشة الآلية.
• خبرة في هندسة منصة البيانات بما في ذلك نمذجة البيانات وأنابيب ETL/ELT وتدفقات البيانات ومستودعات البيانات (Snowflake وBigQuery وDatabricks) وحوكمة البيانات.
• إلمام بإطارات ML وأدوات MLOps وأدوات معالجة البيانات (Spark وdbt وAirflow).
• مهارات تواصل قوية وقدرة على التأثير في أصحاب المصلحة عبر منظمات عالمية متعددة الوظائف.

المؤهلات المفضلة

• خبرة مع منصة ServiceNow وتوسيع قدراتها من خلال تطبيقات مخصصة أو خدمات ذكية.
• فهم عميق لمنصات CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow CSM) وتكاملها مع أنظمة تجربة العملاء.
• خلفية في تنظيم مسارات العميل وتخصيص التجارب الرقمية أو محركات التوصية في بيئات SaaS واسعة النطاق.
• خبرة عملية في دمج LLM وتوجيه الطلب واستعمال RAG وقواعد بيانات المتجهات لتطبيقات GenAI.
• إلمام بخطوط أنابيب CI/CD وممارسات DevOps وخبرة في منظمات عالمية وبنيوية.

ما نقدمه

• دور عالي التأثير يساهم في تشكيل هندسة تجربة العملاء ضمن أحد أبرز منصات الشركات العالمية.
• فرصة لتحديد استراتيجيات معمارية لتطبيقات حاسمة تخدم ملايين المستخدمين.
• ثقافة تعاونية مركّزة على الابتكار مع تأثير تنظيمي وبروز أمام القيادة العليا.

شخصيات العمل

نقترب من عالم العمل الموزع لدينا بمرونة وثقة. شخصيات العمل (مرنة، عن بُعد، أو مطلوبة في المكتب) هي فئات تُمنح لموظفي ServiceNow اعتمادًا على طبيعة عملهم وموقعه. معرفة المزيد هنا. لتحديد الأهلية لشخصية العمل، قد تؤكد ServiceNow المسافة بين سكنك الأساسي وأقرب مكتب ServiceNow باستخدام خدمة طرف ثالث.

صاحب عمل يوفّر فرص متكافئة

ServiceNow هو صاحب عمل يوفّر فرص متكافئة. سيُنظر في جميع المتقدمين المؤهلين بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الاتجاه الجنسي أو الأصل القومي أو الجنسية أو الأصل أو العمر أو الإعاقة أو الهوية أو التعبير الجنسي أو الحالة الاجتماعية أو وضع المحارب أو أي فئة محمية أخرى وفقًا للقانون. بالإضافة إلى ذلك، سيُنظر في جميع المتقدمين المؤهلين الذين لديهم سجلات ضبط أو إدانة وفقًا للمتطلبات القانونية.

الترتيبات

نسعى لتوفير تجربة وصول وشمول للجميع خلال عملية التقديم. إذا كنت بحاجة إلى تسهيلات معقولة لإكمال أي جزء من عملية التقديم، أو كنت لا تستطيع استخدام هذا النموذج الإلكتروني وتحتاج إلى طريقة بديلة للتقديم، يرجى التواصل مع [email محظور] للمساعدة.

التنظيمات المتعلقة بالتحكم في الصادرات

للمناصب التي تتطلب الوصول إلى تقنيات خاضعة لرقابة تصديرية، بما في ذلك اللوائح التنظيمية الأمريكية (EAR)، قد تطلب ServiceNow الحصول على موافقة رقابية تصديرية من السلطات الحكومية لأشخاص محددين. Every employment is contingent upon further approvals as required by export control authorities.

From Fortune. 025 Fortune Media IP Limited. All rights reserved. Used under license.