مهندس نظام I - دعم سطح المكتب

• يوفر مهندس دعم سطح المكتب الدعم الفني المباشر للمستخدمين النهائيين عبر المنظمة، مما يضمن التشغيل الموثوق لأنظمة سطح المكتب، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والأجهزة الطرفية، وأدوات التعاون. هذه الوظيفة مسؤولة عن تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرامج والاتصال مع تقديم خدمة عملاء ممتازة والالتزام بمعايير ITG ومتطلبات الأمان وتوقعات مستوى الخدمة.

  
  

• الأجهزة/البرامج:HP، Dell، Lenovo، Apple. Windows 11، Office 365، Outlook، Teams

  
  

• التطبيقات:Oracle، Perforce، JDK، QuickBooks، JIRA، Workday

  
  

• بنية السحابة:MS Azure، Azure AD، Intune، Defender، Entra، Exchange 365، VMware

  
  

• الشبكة/أخرى:Palo Alto، Ruckus، Cisco، Schneider

  
  

• تقديم الدعم الفني الشامل لجميع مستخدمي المكتب في الهند بشكل فعلي وعن بُعد.

  
  

• تطوير وصيانة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات بالكامل.

  
  

• العمل على مسؤوليات متنوعة بخلاف دعم سطح المكتب مثل الشبكات، VMware، Azure، Intune، Office 365، أجهزة الخادم.

  
  

• 1 إلى 3 سنوات من الخبرة في دعم سطح المكتب/تكنولوجيا المعلومات بما في ذلك خبرة في الأجهزة.

  
  

• خبرة في تقديم الدعم الفني من المستوى الأول والثاني لأجهزة سطح المكتب، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والأجهزة المحمولة، والطابعات، والأجهزة الطرفية.

  
  

• تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرامج ونظام التشغيل ومشكلات الاتصال بالشبكة (Windows و/أو macOS).

  
  

• تثبيت وتكوين وصورة ونشر أجهزة سطح المكتب وأجهزة الكمبيوتر المحمولة وتطبيقات البرامج المعتمدة.

  
  

• إدارة حسابات المستخدمين والأذونات والوصول باستخدام Active Directory وMicrosoft Entra ID (Azure AD) وIntune والأدوات ذات الصلة.

  
  

• دعم تطبيقات Microsoft 365، بما في ذلك Outlook وTeams وOneDrive وSharePoint.

  
  

• الاستجابة لتذاكر خدمة الدعم، وتحديد أولويات عبء العمل، والامتثال لمستويات الخدمة المحددة.

  
  

• تصعيد القضايا المعقدة إلى الفرق الفنية المناسبة مع الحفاظ على الملكية والمتابعة.

  
  

• تنفيذ تحديثات النظام، والتصحيحات، والصيانة الروتينية وفقًا لسياسات ITG.

  
  

• دعم أنشطة الانضمام والفصل، بما في ذلك توفير المعدات وإعداد الوصول.

  
  

• توثيق الحوادث والحلول والإجراءات ومعلومات الأصول في نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

  
  

• المساعدة في مشاريع تكنولوجيا المعلومات، والترقيات، وانتقال المكتب حسب الحاجة.

  
  

• ضمان الامتثال لسياسات الأمن السيبراني، وحماية البيانات، والاستخدام المقبول.

  
  

• المعرفة الإضافية حول Schneider Access Expert ستكون مفيدة.

  
  

قيمنا:

إذا كنت تريد معرفة قلب الشركة، انظر إلى قيمها. قيمنا توحدنا. إنها ما يدفع نجاحنا - ونجاح عملائنا. هل ينبض قلبك مثل قلوبنا؟ اكتشف هنا: القيم الأساسية.

سيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين للتوظيف دون تمييز بسبب العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسانية أو الأصل الوطني أو الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى المحمية.