مدير تخزين النظام

وصف الوظيفة: يوفر العميل الخبرة لتقديم المشورة، والتكامل، وتسريع نتائج العملاء من تحولهم الرقمي.
تتعاون فرقنا لتحويل الرؤى إلى ابتكارات.
في عالم تكنولوجيا المعلومات الهجين السريع اليوم، يعني التواجد بسرعة الأعمال التغلب على تعقيد تكنولوجيا المعلومات لمطابقة سرعة الإجراءات مع سرعة الفرص.
نشر التكنولوجيا المناسبة للاستجابة بسرعة لفرص السوق.
ما ستقوم به: وصف الوظيفة: سيكون المهندس جزءًا من فريق عمليات تخزين تكنولوجيا المعلومات على مدار الساعة وسيكون مسؤولًا مباشرة عن جميع التسليمات المتعلقة بالتخزين.
يقدم المرشح الدعم التشغيلي والإداري والاستشاري على بنية التخزين وفقًا للشروط والأحكام المتفق عليها والمعايير الفنية المعمول بها.
يشارك في ويقدم الدعم لجهود الانتقال/التحول.
يقدم الدعم الفني لدورة حياة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات و/أو تطبيقات البنية التحتية، بما في ذلك التخطيط، وإدارة المشاريع، والتركيب، والإدارة المستمرة/المراقبة/استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وإلغاء التركيب، وفقًا للسياسات والعمليات التشغيلية التي تتوافق مع المعايير الصناعية (مثل مكتبة بنية تكنولوجيا المعلومات التحتية (ITIL)).
يساهم في العلاقات الفنية/الخدمية للشركة مع العملاء، وكذلك مع المقاولين/البائعين.
التنسيق مع أصحاب المصلحة الداخليين (MSM، SDM وASM إلخ) المسؤوليات الرئيسية: حل مشكلات العملاء عبر البريد الإلكتروني أو جلسات عن بُعد.
تحديد وتصعيد المشكلات في الوقت المناسب إلى البائع وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.
الاستفادة من الخبرة الفنية الداخلية، بما في ذلك الأقران، والمعلمين، وقاعدة المعرفة، والمنتديات المجتمعية وغيرها من الأدوات الداخلية، لتقديم أكثر الحلول فعالية لمشكلات العملاء.
التعاون مع تقنيات داخلية أخرى في تشخيص وعزل سبب المشكلات المعقدة.
الحفاظ على جودة توثيق الحالات، وأطر زمنية SLA، ومقاييس التشغيل.
الأداء ضمن مقياس الإنتاجية للفريق (KPI) إدارة الحوادث: حل الحوادث الفردية وعبر التقنيات بشكل مستقل.
قيادة أعضاء الفريق لحل الحوادث المعقدة أو عبر التقنيات.
إدارة التصعيد: تحديد وإدارة وقيادة التصعيدات الفنية.
المشاركة في التصعيد الرسمي عند الحاجة لدعم التصعيد خاصة أثناء الأزمات.
إدارة المشكلات: البحث بشكل استباقي وتفاعلي عن حلول لمنع حدوث المشكلات في منطقة الفريق/التقنية.
إجراء تحليل الاتجاهات وأسباب الجذور.
إدارة التغيير/التنفيذ: إعداد، ومراجعة، وتنفيذ، وإلغاء، واختبار خطة سجلات التغيير بشكل مستقل.
إجراء تحليل المخاطر والتأثير للتغييرات، قد يقود أو يشارك في مجلس استشاري للتغيير.
إدارة التصحيحات والأمان: تطبيق التصحيحات والتغييرات الأمنية وفقًا للسياسة.
مراقبة البيئة بشكل استباقي لضمان الامتثال للتصحيحات.
تحليل التصحيحات للتوافق مع كل عميل أو بيئة بنية تحتية داخلية.
إدارة التكوين: ضمان أن تكون إدخالات قاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB) كاملة ودقيقة.
ما تحتاج إلى إحضاره: الأهلية والمؤهلات: درجة البكالوريوس في الهندسة (أو ما يعادلها).
الخبرة: خبرة لا تقل عن 4 سنوات في دعم إدارة التخزين يجب أن تمتلك معرفة قوية بتكنولوجيا التخزين، SAN، الحوسبة، تخزين الكائنات/الكتل/الملفات وفهم جيد لنظام الملفات المتوازي والموزع.
بالإضافة إلى مجالات أخرى مثل الشبكات/قاعدة البيانات مرونة للعمل في بيئة دعم على مدار الساعة ITIL شهادة ميزة إضافية يجب أن تمتلك: معرفة تقنية في تخزين الكائنات، الملفات والكتل مع حلول إدارة البيانات السحابية - التثبيت، التكوين واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
معرفة كافية بتكنولوجيا التخزين (Cloudian، Alletra MP، XP، StoreOnce، Nimble (AF، HF، CS)، 3PAR، Primera، MSA، NetApp (FAS، Storagegrid)، Pure (Flash C وX)، IBM SVC (2145)، EMC Unity (380، 450)) خبرة في إدارة البرامج الثابتة والتجربة على التخزين والخوادم أعلم أنظمة التشغيل الأساسية - التثبيت، التكوين، الإدارة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لينكس/ويندوز/VMware] معرفة بتكنولوجيا SAN وNAS (Ethernet/iSCSI، FC، FCOE) خبرة في تحليل الأداء الروتيني، وتحليل السعة، وتقارير تحليل تدقيق الأمان للعملاء للتغييرات المخطط لها اللازمة استكشاف مشكلات الأداء المتعلقة بالأجهزة ونظام التشغيل يجب أن يكون مستعدًا للعمل في نوبات دورية على مدار الساعة وعطلات نهاية الأسبوع.
مهارات الكتابة والتواصل الجيدة (إلزامية).
الحماس للذهاب إلى الميل الإضافي لحل مشكلات العملاء.
خبرة في استكشاف الأخطاء المعقدة ونهج لحل المشكلات المنطقية.
القدرة على العمل في بيئة حلول، والتعاون عبر فرق التكنولوجيا.
من الجيد أن يكون لديك: شهادة في SAN، تخزين لينكس/مايكروسوفت/VMware VCP أو خبرة/شهادة معادلة ستكون ميزة إضافية معرفة بالأدوات على ServiceNow يجب تحقيق رضا العملاء الممتاز.
تحمل المسؤولية والعمل بفعالية وكفاءة عالية.
دعم أعضاء الفريق الآخرين وطلب نصيحتهم لاتخاذ قرارات بشأن القضايا المعقدة.
تقديم التدريبات عند الحاجة.
المهارات الشخصية: المبادرة الذاتية - اتخاذ إجراءات مستقلة لتحديد وحل المشكلات.
البحث عن المعلومات ذات الصلة اللازمة لاتخاذ القرارات.
الانخراط في مبادرات جديدة.
مهارات خدمة العملاء الاستثنائية، والعقلية والموقف.
أن تكون محترفًا في جميع طرق التفاعل مع عملائنا الداخليين والخارجيين.
التوجه نحو النجاح/الإنجاز - تقديم نتائج ذات جودة باستمرار.
تحديد الأهداف، تحقيق (أو تجاوز) النتائج القابلة للقياس.
وضع أهداف صعبة، والتركيز على الأولويات الحرجة، وتحمل المسؤولية.
حل المشكلات - التعرف على المشكلات والاستجابة بتقييم منهجي يحدد ويعالج سبب المشكلة.
عملي، واقعي، وموارد.
مبتكر - بناء وتحسين العمليات التجارية الرئيسية التي تعزز فعالية العميل.
توليد أفكار جديدة، وتحدي الوضع الراهن، وحل المشكلات بشكل إبداعي.
يجب أن يتعاون المرشح مع فرق وأفراد آخرين داخل المنظمة.
أن يكون قادرًا على اتخاذ قرارات مستندة إلى أسس جيدة في مواقف الضغط العالي وممارسة الدبلوماسية عند العمل في بيئات مشحونة سياسيًا.
الاستماع النشط وتأكيد تفاصيل المشكلة مع إظهار التعاطف تجاه المواقف العاجلة.
استخدام مهارات التفاوض الفعالة التي ستؤدي إلى حلول مرضية للمشكلات.
مهارات إضافية: المساءلة، التخطيط للعمل، التعلم النشط (غير نشط)، الاستماع النشط، التحيز، نمو الأعمال، التخطيط للأعمال، التدريب، الفطنة التجارية، الإبداع، التفكير النقدي، العمل الجماعي عبر الوظائف، استراتيجية تجربة العملاء، حلول العملاء، إدارة تحليل البيانات، إدارة جمع البيانات (غير نشط)، ضوابط البيانات، التفكير التصميمي، التعاطف، المتابعة، عقلية النمو، الفضول الفكري (غير نشط)، التخطيط طويل الأجل، إدارة الغموض.