قائد فريق، نظام وخادم

أحدث تأثيرًا مع NTT DATA
انضم إلى شركة تدفع حدود الممكن. نحن معروفون بتفوقنا الفني وابتكاراتنا الرائدة، ولإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمول - إنه مكان يمكنك أن تنمو فيه وتكون جزءًا منه وتزدهر.

يومك في NTT DATA
يعد قائد الفريق الأول، دعم تكنولوجيا المعلومات دورًا إداريًا متطورًا، مسؤولًا عن اكتساب المهارات اللازمة لقيادة والإشراف على إدارة العمليات اليومية والتصعيدات، بالإضافة إلى إدارة تقديم الخدمات التقنية للعملاء الداخليين، وضمان تلبية معايير الخدمة أو تجاوزها.
يضمن هذا الدور تسليم مشاريع تكنولوجيا المعلومات ويوفر القيادة المناسبة للفريق، مع تعزيز ثقافة فريق تعاونية ومبتكرة تركز على التميز التشغيلي.

المسؤوليات الرئيسية:

• يضمن أن يتم تنفيذ حوكمة الخدمة لتمكين خدمات متاحة للغاية من فرق التسليم تتماشى مع SLAs المحددة.
• يستعرض توصيات تخطيط السعة لحل تكنولوجيا المعلومات.
• يعمل مع فريق تصميم الخدمة لتحسين نموذج التسليم من خلال تحليل المشكلات.
• يدير ويضمن حل التصعيدات الخدمية.
• يوفر المشورة بشأن تحسينات العمليات والخدمات ويضمن تنفيذها من قبل فرق التسليم.
• يقدم توصيات بشأن تحسينات النظام ويضمن تسجيلها في سجل CSI ويدفع تنفيذ إجراءات CSI.
• يقود ويشرف على تحديد وأتمتة (زيادة تذاكر عدم اللمس) الفرص ويضمن تنفيذها.
• يضمن تحديد وتحسين كتالوج الخدمة وتقديم تقارير عنه.
• يعمل بشكل وثيق مع مقدمي الخدمات لضمان توافق تجميع الخدمة مع اتفاقية الشراكة.
• يضمن أن الفرق تقدم وفقًا لـ SLAs ويضمن مراقبة إجمالي تراكم الحالات من خلال لوحات المعلومات في الوقت الحقيقي.
• يدير ويدفع اعتماد الفريق والمستخدمين لإصدارات المنتجات أو التقنيات الجديدة.
• يستعرض تحليلات التقارير التشغيلية والتوصيات لإدارة التوافر والسعة والأداء، بالإضافة إلى إدارة دورة حياة التكنولوجيا.
• يعمل مع أصحاب المصلحة المعنيين على الالتزام المركزي بتطبيق عمليات ITIL والوظائف مثل، ولكن لا تقتصر على إدارة الحوادث، تلبية الطلبات، إدارة التغيير، إدارة المشكلات وإدارة دورة حياة التكنولوجيا.
• يوفر الموافقة التشغيلية على التسليم المركزي خلال الانتقال الإقليمي للخدمة وتفعيلها.
• يعمل بالتعاون مع الفرق الداخلية المعنية لتقييم وتحديد أولويات وجدولة تنفيذ التصحيحات المطلوبة كجزء من إدارة الثغرات.
• يبني خبرة الدعم الفني من خلال تعزيز تبادل المعرفة بين أعضاء الفريق.

المعرفة والمهارات والسمات:

• قدرة جيدة على حل المشكلات.
• قدرة على التواصل بفعالية مع الأشخاص على جميع مستويات المنظمة.
• قدرة على الازدهار في بيئة تكنولوجيا المعلومات السريعة والتحديات.
• عرض توجه قوي نحو خدمة العملاء.
• قدرة على تقييم المخاطر والأولويات والفوائد التجارية، مع الاستفادة من المعرفة التجارية القوية.
• قدرة متطورة على قيادة وإدارة فريق وتخطيط وإدارة التسليمات بشكل تشغيلي.
• قدرة على تعدد المهام، وتحديد الأولويات، والالتزام بالمواعيد النهائية.
• معرفة وفهم أنظمة المعلومات ومجالات التكنولوجيا.
• قدرة على تسهيل تقديم العروض التقديمية للمواضيع التقنية لجمهور متنوع.
• قدرة على تحليل البيانات وإنتاج تقارير حول القضايا وتقديم توصيات للحلول.
• مهارات جيدة في التفاوض وإدارة أصحاب المصلحة.

المؤهلات الأكاديمية والشهادات:

• درجة البكالوريوس أو ما يعادلها في تكنولوجيا المعلومات، علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة.
• شهادة ITIL ذات صلة مرغوبة.
• أساسيات تكامل الخدمة وإدارتها ستكون ميزة.
• ستكون منهجية إدارة المشكلات ميزة.

الخبرة المطلوبة:

• خبرة قوية في دور مشابه.
• خبرة في إدارة تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات لشركات متعددة الجنسيات كبيرة.
• محترف إدارة خدمات ذو خبرة في بيئة كبيرة ومتنوعة من إدارة الحوادث، وإجراءات التصعيد والتخصصات ذات الصلة.
• خبرة في أنظمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا لدعم الخدمات المدارة مثل الأتمتة والمراقبة.
• خبرة في تحويل العمليات وتحسينها.
• خبرة في تطبيقات سطح المكتب عن بُعد وبرامج المساعدة.
• خبرة قوية في الدعم الفني، دعم سطح المكتب، أو في دور مشابه.

نوع مكان العمل:

عن NTT DATA
NTT DATA هي مبتكر عالمي موثوق في خدمات الأعمال والتكنولوجيا بقيمة تزيد عن 30 مليار دولار. نحن نخدم 75% من قائمة فورتشن العالمية 100 وملتزمون بمساعدة العملاء على الابتكار، وتحسين، وتحويل نجاحهم على المدى الطويل. نستثمر أكثر من 3.6 مليار دولار كل عام في البحث والتطوير لمساعدة المنظمات والمجتمع على الانتقال بثقة واستدامة إلى المستقبل الرقمي. كأحد أفضل أصحاب العمل عالميًا، لدينا خبراء متنوعون في أكثر من 50 دولة ونظام شراكة قوي مع شركات راسخة وشركات ناشئة. تشمل خدماتنا الاستشارات في الأعمال والتكنولوجيا، والبيانات والذكاء الاصطناعي، وحلول الصناعة، بالإضافة إلى تطوير وتنفيذ وإدارة التطبيقات والبنية التحتية والاتصال. نحن أيضًا من بين أبرز مزودي البنية التحتية الرقمية والذكاء الاصطناعي في العالم. NTT DATA هي جزء من مجموعة NTT ومقرها في طوكيو.

صاحب عمل يوفر فرص متساوية
تفخر NTT DATA بكونها صاحب عمل يوفر فرص متساوية مع ثقافة عالمية تحتضن التنوع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة خالية من التمييز والاعتداء غير العادل. نحن لا نميز بناءً على العمر أو العرق أو اللون أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة أو الحمل أو الحالة الاجتماعية أو حالة المحاربين القدامى أو أي فئة محمية أخرى. انضم إلى فريقنا العالمي المتنامي وقدم تسريعًا لمسيرتك المهنية معنا. قدم طلبك اليوم.