قائد فريق

المسمى الوظيفي:

الوصف الوظيفي

كونسنتريكس هي شركة عالمية للخدمات التجارية المدعومة بالتقنية، متخصصة في تفاعل العملاء وتحسين أداء الأعمال. نتعاون مع تنفيذيين طموحين حول العالم للمستقبل واثقين من أعمالهم والبقاء في المقدمة أمام المنافسة وتوقعات العملاء.

المسؤوليات الأساسية:>/b>

• التأكد من أن يحقق الفريق باستمرار اتفاقيات مستوى الخدمة مع العميل ومقاييس الأداء.

• العمل كنقطة التصعيد الأولى للاستفسارات المتعلقة بالعملاء، وتوفير حلول سريعة وفعالة.

• بناء علاقات بين شخصية داخل الفريق، وتعزيز روح الوحدة والتوافق مع قيم العملاء وأهداف العمل.

• القيادة كمثال—تعزيز ثقافة التميز من خلال بناء الفريق، التدريب وإدارة الأفراد بشكل سليم.

• تحديد فجوات الأداء واتخاذ خطوات استباقية لمعالجتها من خلال التدريب والدعم.

• دفع تطوير الفريق عبر التحفيز، تحسين المهارات، ومبادرات النمو المهني.

• توفير الدعم والإرشاد العملي لأعضاء الفريق، بما في ذلك حل المشكلات والتوجيه.

• العمل كحلقة الاتصال الأساسية بينالفريق وبين الإدارة العليا، لضمان الشفافية والتوافق في ما يتعلق بالتسليمات.

• الحفاظ على تقارير دقيقة وبصيرة؛ التعاون مع مدير العمليات لتنفيذ tracking الأداء ونُظم المكافآت الفعالة.

• رصد العمليات في الوقت الفعلي والاستجابة بسرعة لأي قضايا ناشئة أو اتجاهات.

• التنسيق مع وظائف الدعم (الموارد البشرية، تقنية المعلومات، الإدارة) لحل تحديات الفريق.

• إدارة معدلات الاستنزاف والغياب على مستوى الفريق وتنفيذ استراتيجيات الاحتفاظ.

• إجراء تقييمات الأداء المنتظمة وتحديد احتياجات التدريب لتعزيز قدرات الفريق.

• ضمان عمليات يومية سلسة مع الحفاظ على مستويات عالية من مشاركة الموظفين ورضا العملاء.

• الالتزام بنماذج الحوكمة، وبروتوكولات التصعيد وخطط التواصل باجتهاد.

• الحفاظ على الانضباط والمهنية داخل الفريق، مع توفير اتجاه واضح ودعم مناسب.

• قيادة مبادرات التحسين المستمر لتعزيز كفاءة العمليات وجودة الخدمة.

• أن تكون الشخص المرجعي للاسئلة الداخلية والهموم الخاصة بالعمل.

• قيادة فريق مكون من 15–20+ من موظفي خدمة العملاء.

• تحمل مسؤولية نتائج الفريق والحفاظ على موقف إيجابي وحلولي.

• تعزيز بيئة عمل تحفيزية وشاملة تشجع التعاون والنمو.

المهارات الأساسية والمعرفة:

• شهادة دبلوم في مجال ذي صلة (المفضل).

• خبرة من 2–4 سنوات في دور مشابه، ويفضل في عملية الاتصالات الهاتفية.

• مهارات اتصال قوية—شفوية وكتابية.

• عقلية تعاونية والقدرة على العمل جيداً مع الآخرين.

• قدرة مثبتة على توجيه وتطوير أعضاء الفريق للوصول إلى أقصى إمكاناتهم.

• القدرة على إدارة أولويات متعددة والبقاء هادئاً تحت الضغط.

• مهارات قيادية وتنظيمية قوية.

• خبرة في إدارة الأداء، والمشاركة الوظيفية، وحل النزاعات.

• فطنة في المبيعات مع القدرة على تحديد فرص upsell/cross-sell وزيادة الإيرادات من خلال تفاعل العملاء.

• الرغبة في العمل بساعات مرنة وفقاً لاحتياجات العمل.

المؤهل التعليمي: درجة جامعية

تنويه:-

"لا تسأل كونسنتريكس ولا أي طرف ثالث مخول يساهم في عملية التوظيف عن أية رسوم مقابل عروض العمل من كونسنتريكس". رسائل العرض والتواصلات التوظيفية من كونسنتريكس مطبوعة على رأس رسالة كونسنتريكس وبخطوات توقيع أصلية من السلطات المختصة في كونسنتريكس.

الموقع:

متطلبات اللغة:

نوع الوقت:

إذا كنت مقيماً في كاليفورنيا، وبإرسال معلوماتك، فإنك تقر بأنك قد قرأت واطلعت على إشعار خصوصية مقدم طلب العمل لسكان كاليفورنيا