قائد فريق - العمليات

المسمى الوظيفي:

وصف الوظيفة:

كونتريكس هي شركة خدمات أعمال عالمية مدعومة بالتكنولوجيا متخصصة في تفاعل العملاء وتحسين أداء الأعمال. نحن نتعاون مع التنفيذيين الطموحين والمتقدمين حول العالم لتأمين مستقبل أعمالهم والبقاء في صدارة المنافسة وتوقعات العملاء.

الوظائف الأساسية / المسؤوليات:

• مسؤول عن الإشراف اليومي على مجموعة من موظفي مركز الاتصال بما في ذلك مراقبة العمل والحضور وفقًا لسياسة المنظمة والمتطلبات القانونية المعمول بها.

  
  
  

• تدريب التقارير المباشرة بفعالية حول أدائهم بانتظام لضمان تحقيق مؤشرات الأداء كحد أدنى أسبوعيًا.

  
  
  

• تحديد القضايا المتعلقة بالأداء، وتطوير خطة عمل للتحسين، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية، حتى وإن شملت إنهاء الخدمة.

  
  
  

• ضمان أن الخدمة المقدمة لعملائنا تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs) والتوقعات المالية.

  
  
  

• التواصل مع الموظفين بشأن التوقعات وتقديم التحديثات في الوقت المناسب.

  
  
  

• تقديم الخبرة في التعامل مع المكالمات المت escalated حسب الحاجة.

  
  
  

• عقد اجتماعات الفريق لضمان التواصل السريع للمعلومات ذات الصلة وكمنتدى مفتوح للإدخال. جدولة وتنظيم أنشطة الفريق.

  
  
  

• البقاء على اطلاع على العمليات والسياسات والإجراءات الداخلية. حضور التدريب المطلوب لتطوير المديرين.

  
  
  

• تعزيز قيم كونتريكس من خلال السلوك والموقف، بما في ذلك كونك مدافعًا عن أعضاء الفريق.

  
  
  

ملف المرشح:

• يفضل الحصول على درجة الزمالة في مجال ذي صلة مع خبرة من سنتين إلى أربع سنوات.

  
  
  

• شخصية عالية الدافع مع مهارات لتطوير وتدريب أعضاء الفريق لتحقيق توقعات الأداء.

  
  
  

• القدرة على العمل تحت الضغط والمتابعة حتى الانتهاء.

  
  
  

• مهارات اتصال قوية، كتابية وشفوية.

  
  
  

• القدرة على قيادة الفريق في تعدد المهام، وتحديد الأولويات، والالتزام بالمواعيد النهائية.

  
  
  

• القدرة على الإرشاد والتدريب وتوجيه فريق من الموظفين.

  
  
  

• الاستعداد للعمل وفق جدول زمني مرن.

  
  
  

المؤهلات التعليمية: تخرج.

إخلاء المسؤولية:-

"لا تطلب كونتريكس ولا أي طرف ثالث مخول يساعد في عملية التوظيف لدينا، أبدًا من المرشحين أي رسوم 'توظيف' أو 'معالجة' أو أي نوع آخر من الرسوم مقابل خطابات العرض من كونتريكس. يتم طباعة خطابات العرض والمراسلات الأخرى المتعلقة بالتوظيف من كونتريكس على ورق رسمي لكونتريكس مع توقيعات أصلية من السلطات المناسبة في كونتريكس.

الموقع:

متطلبات اللغة:

نوع الوقت:

إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، من خلال تقديم معلوماتك، فإنك تقر بأنك قد قرأت ولديك إمكانية الوصول إلى إشعار خصوصية المتقدمين للوظائف لمقيمين كاليفورنيا.