أخصائي عمليات تقنية

هدف الدور
تنفيذ المعاملات وفقًا للجداول الزمنية المحددة واتباع جميع الإجراءات المحددة مسبقًا بهدف تحقيق أهداف SLA للعملية المحددة ضمن الإرشادات والسياسات والمعايير الخاصة بشركة إنفوسيس.
تنفيذ المعاملات وفقًا للجداول الزمنية المحددة، مراجعة والتحقق من المدخلات من موظفي العملية، دعم قائد الفريق في التدريب والمراجعات اليومية وحل التصعيد بهدف تحقيق أهداف SLA للعملية المحددة ضمن الإرشادات والسياسات والمعايير الخاصة بشركة إنفوسيس. سيدعم نقطة الاتصال الرئيسية في جميع الأنشطة.
المؤهلات التعليمية
* خريج / مؤهل تقني مفضل
* متاح للعمل في عمليات على مدار 24 ساعة، نوبات دورية في حرم إنفوسيس في ميسور.
متطلبات اللغة
طلاقة في اللغة الإنجليزية المحكية والمكتوبة. القدرة على التحدث وتقديم الدعم الفني باللغة الإنجليزية من خلال قنوات مختلفة - المكالمات، البريد الإلكتروني، والويب.
الحد الأدنى من الخبرة
2-3 سنوات. مع خبرة في مكتب المساعدة / مكتب الخدمة / الدعم الفني.
المهارات المطلوبة: المعرفة العامة والمهارات
مجالات المسؤولية
1. القدرة على التعامل مع التذاكر / القضايا المعقدة
2. الامتثال لأهداف SLA
3. الامتثال للعملية
4. التفاعل مع العملاء - إدارة التصعيد. القدرة على التعامل مع القضايا المعقدة والتصعيدات
5. إدارة المعرفة - القدرة على تقييم مقالات المعرفة والمساهمة في إثرائها
6. إعادة هندسة العمليات
الحد الأدنى من المعرفة التقنية المطلوبة
1. النظام الأساسي: ويندوز
2. الأدوات: أدوات التذاكر الشائعة - سيرفيس ناو، أدوات الوصول عن بُعد، إلخ
3. المتطلبات الأخرى الدنيا:
* فهم الأجهزة الحاسوبية الشائعة
* فهم المصطلحات التقنية الشائعة
* مهارات متوسطة في مايكروسوفت أوفيس (وورد، أوتلوك، إكسل، باور بوينت، أكسس)
* إظهار مهارات وقدرات خدمة العملاء الجيدة.
* معرفة أساسية بأنظمة التشغيل (أبل وويندوز 7، 8، 10)
* معرفة بالأجهزة المحمولة المختلفة (أبل، أندرويد، ويندوز)
* صياغة المعلومات غير المنظمة التي تم جمعها إلى متطلبات رسمية.
* قدرة تحليلية جيدة
* القدرة على التنقل في عناصر واجهة المستخدم الشائعة
* مهارات استماع جيدة - القدرة على فهم المعلومات الغامضة، والاستفسار وتجميعها في بيانات قابلة للاستخدام
* التواصل مع المستخدم بلغة يشعر المستخدم بالراحة معها
* إظهار الصبر والشغف لحل المشكلات، والقدرة على استخدام قواعد المعرفة والأدوات
* القدرة على المساهمة في قاعدة المعرفة مع العناصر المعرفية المناسبة
متطلبات أخرى
الاستعداد للعمل في نوبات دورية وبيئة عمليات على مدار 24 ساعة.