الوصف الوظيفي
حقق تأثيرًا مع NTT DATA
انضم إلى شركة تدفع حدود الممكن. نحن معروفون بتفوقنا الفني وابتكاراتنا الرائدة، ولإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمولية - إنه مكان يمكنك أن تنمو فيه وتنتمي وتزدهر.
يومك في NTT DATA
مهندس خدمات مدارة عبر التكنولوجيا (L3) مسؤول عن تقديم خدمة للعملاء من خلال تحديد وحل الحوادث والمشاكل التقنية بشكل استباقي. من خلال أنشطة الحوادث والخدمات الاستباقية، بالإضافة إلى مراجعات المنتجات، وتحسينات العمليات، والممارسات التشغيلية، وضمان الجودة، ستحتفظ هذه الوظيفة بمستوى عالٍ من الخدمة للعملاء. الهدف الأساسي هو ضمان عدم وجود أي شروط مفقودة في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). مهندس خدمات مدارة عبر التكنولوجيا (L3) مسؤول عن إدارة تذاكر ذات تعقيد عالٍ، ويقوم بتنفيذ مهام متقدمة ومعقدة، ويقدم حلولاً لمجموعة متنوعة من المشاكل المعقدة. تستخدم هذه الوظيفة حكمًا كبيرًا وتحليلًا مستقلًا ضمن السياسات والممارسات المحددة. تطبق هذه الوظيفة التفكير التحليلي والخبرة التقنية العميقة لتحقيق نتائج العملاء، بينما تقوم بتوجيه وتدريب الأعضاء الجدد في الفريق عبر الوظائف. تركز هذه الوظيفة عبر مجالين تكنولوجيين أو أكثر - السحابة، والأمن، والشبكات، والتطبيقات و/أو التعاون، إلخ.
قد تسهم هذه الوظيفة أيضًا في/تدعم العمل على المشاريع حسب الحاجة.
ما ستقوم به
الأدوار والمسؤوليات الرئيسية:
- يضمن أن البنية التحتية المعينة في موقع العميل تم تكوينها، وتثبيتها، واختبارها، وتشغيلها
- يقوم بإجراء الفحوصات اللازمة، وتطبيق أدوات المراقبة والاستجابة للتنبيهات
- يحدد المشاكل والأخطاء قبل حدوثها أو عند حدوثها ويسجل جميع هذه الحوادث في الوقت المناسب مع المستوى المطلوب من التفاصيل
- يساعد في تحليل وتعيين وتصعيد مكالمات الدعم
- يحقق في مكالمات الدعم من المستوى الثالث المعينة ويحدد السبب الجذري للحوادث والمشاكل
- يبلغ ويصعد القضايا إلى البائعين من الطرف الثالث إذا لزم الأمر
- يوفر ملاحظات مستمرة للعملاء والأطراف المعنية ويحدث جميع الأنظمة و/أو البوابات كما هو محدد من قبل NTT
- يحدد بشكل استباقي الفرص لتحسين العمل بما في ذلك الفرص لأتمتة العمل
- يدرب فرق L2 على استكشاف الأخطاء الفنية المتقدمة ومهارات السلوك
- قد يدير وينفذ مشاريع ضمن المجال التكنولوجي، ويقدم بشكل فعال وفي الوقت المحدد وفقًا لمتطلبات العميل والجدول الزمني المتفق عليه
- قد يعمل على تنفيذ وتقديم وظائف واختبارات استعادة الكوارث
المعرفة والمهارات والسمات:
- القدرة على التواصل والعمل عبر ثقافات ومجموعات اجتماعية مختلفة
- القدرة على تخطيط الأنشطة والمشاريع مسبقًا، مع أخذ الظروف المتغيرة في الاعتبار
- القدرة على الحفاظ على نظرة إيجابية في العمل
- القدرة على العمل بشكل جيد في بيئة تحت ضغط
- القدرة على العمل بجد وتكريس ساعات أطول عند الضرورة
- القدرة على تطبيق تقنيات الاستماع النشط مثل إعادة صياغة الرسالة لتأكيد الفهم، والاستفسار عن مزيد من المعلومات ذات الصلة، والامتناع عن المقاطعة
- القدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة
- القدرة على وضع العملاء في مقدمة جميع التفاعلات، وفهم متطلباتهم، وخلق تجربة إيجابية للعملاء طوال رحلة العميل الكاملة
المؤهلات الأكاديمية والشهادات:
- درجة البكالوريوس أو مؤهل معادل في تكنولوجيا المعلومات/الحوسبة (أو خبرة عمل معادلة مثبتة)
- شهادات ذات صلة بالخدمات المقدمة (تحمل الشهادات وزنًا إضافيًا في مؤهلات المرشح للدور)
- تشمل الشهادات ذات الصلة:
- شهادة CCNP أو شهادة معادلة
- شهادة CCNP في الأمن أو شهادة PCNSE أو شهادة ذات صلة بمزود جدار الحماية تعتبر جيدة بالإضافة إلى الشهادات التقنية المتقدمة مثل CCIE، CISSP
- محترف معتمد من VMware: افتراضية مركز البيانات
- أخصائي معتمد من VMware - مزود السحابة
- مدير استعادة موقع VMware: تثبيت، تكوين، إدارة
- معتمد من مايكروسوفت: خبير معمارية Azure
- معتمد من AWS: مهندس حلول مساعد
- مهندس معتمد من Veeam (VMCE)
- مدير أنظمة معتمد من Rubrik
- Zerto، pure، vxrail
- منصة جوجل السحابية (gcp)
- البنية التحتية السحابية من Oracle (oci)
- شهادة تقنية معتمدة من SAP - ترحيل OS DB لـ SAP NetWeaver 7.4
- استشاري تقنية SAP
- شهادة تقنية معتمدة من SAP - SAP HANA 2.0
- معمارية البنية التحتية السحابية من Oracle محترف
- مدير نظام معتمد من IBM - خادم تطبيقات WebSphere
الخبرة المطلوبة:
- خبرة متقدمة في الخدمات المدارة تتعامل مع بنية تحتية معقدة عبر التكنولوجيا
- خبرة متقدمة مطلوبة في وظيفة الهندسة ضمن منظمة ICT متوسطة إلى كبيرة
- معرفة عملية متقدمة بعمليات ITIL
- خبرة متقدمة في العمل مع البائعين و/أو الأطراف الثالثة
نوع مكان العمل:
عمل في الموقع
عن NTT DATA
NTT DATA هي مبتكر موثوق عالميًا في خدمات الأعمال والتكنولوجيا بقيمة تزيد عن 30 مليار دولار. نحن نخدم 75% من قائمة فورتشن العالمية 100 ونلتزم بمساعدة العملاء على الابتكار، وتحسين، وتحويل من أجل النجاح على المدى الطويل. نستثمر أكثر من 3.6 مليار دولار كل عام في البحث والتطوير لمساعدة المنظمات والمجتمع على الانتقال بثقة واستدامة نحو المستقبل الرقمي. بصفتنا صاحب عمل عالمي رائد، لدينا خبراء متنوعون في أكثر من 50 دولة ونظام شراكة قوي مع شركات راسخة وناشئة. تشمل خدماتنا استشارات الأعمال والتكنولوجيا، والبيانات والذكاء الاصطناعي، وحلول الصناعة، بالإضافة إلى تطوير وتنفيذ وإدارة التطبيقات والبنية التحتية والاتصال. نحن أيضًا من بين أبرز مقدمي البنية التحتية الرقمية والذكاء الاصطناعي في العالم. NTT DATA هي جزء من مجموعة NTT ومقرها في طوكيو.
صاحب عمل يساوي الفرص
NTT DATA تفخر بكونها صاحب عمل يساوي الفرص مع ثقافة عالمية تحتضن التنوع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة خالية من التمييز والاعتداء غير العادل. لا نميز بناءً على العمر أو العرق أو اللون أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة أو الحمل أو الحالة الزوجية أو حالة المحاربين القدامى أو أي فئة محمية أخرى. انضم إلى فريقنا العالمي المتنامي وسرّع مسيرتك المهنية معنا. قدم طلبك اليوم.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
