أخصائي تقني - الشبكات

أحدث تأثيرًا مع NTT DATA
انضم إلى شركة تدفع حدود الممكن. نحن معروفون بتفوقنا الفني وابتكاراتنا الرائدة، ولإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمول - إنه مكان يمكنك أن تنمو فيه وتنتمي وتزدهر.

يومك في NTT DATA
مهندس الدعم الفني عن بُعد في الشبكات (L3) هو دور هندسي متمرس، مسؤول عن تقديم خدمة دعم فني عن بُعد احترافية للعملاء من خلال تحديد وحل الحوادث والمشكلات الفنية.
من خلال أنشطة الحوادث والخدمات الاستباقية، سيعيد هذا الدور الخدمة للعملاء من خلال دفع الحوادث نحو حل فعال وضمان أن جميع الطلبات، وأحداث العمليات، وحوادث الحل تؤدي إلى عدم وجود أي شروط مفقودة في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).

المسؤوليات الرئيسية:

• الحفاظ على عملية الدعم وضمان التعامل مع طلبات الدعم وفقًا للإجراءات.
• تحديد وحل المشكلات وفقًا للإجراءات المتفق عليها.
• تنفيذ المهام الصيانة المتفق عليها.
• ضمان استخدام مقالات المعرفة في تشخيص الحوادث وحلها والمساعدة في تحديثها عند الحاجة.
• أداء المهام المحددة لمراقبة تقديم الخدمة وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة والحفاظ على سجلات المعلومات ذات الصلة.
• تحليل سجلات الخدمة مقابل مستويات الخدمة المتفق عليها بانتظام لتحديد الإجراءات المطلوبة للحفاظ على أو تحسين مستويات الخدمة، وبدء أو الإبلاغ عن هذه الإجراءات.
• تحديد أولويات وتشخيص الحوادث وفقًا للإجراءات المتفق عليها.
• التحقيق في أسباب الحوادث والبحث عن الحلول.
• تصعيد الحوادث غير المحلولة والمتابعة حتى يتم حل الحادث.
• تقديم استعادة الخدمة، بعد حل الحوادث.
• توثيق وإغلاق الحوادث المحلولة وفقًا للإجراءات المتفق عليها.
• الحفاظ على تكوين آمن ودقيق وكامل وحديث على العناصر التكوينية (CIs).
• تطبيق الأدوات والتقنيات والعمليات لتتبع وتسجيل وتصحيح المعلومات المتعلقة بالعناصر التكوينية، مع ضمان حماية الأصول والمكونات من التغيير غير المصرح به، والانحراف، والاستخدام غير المناسب.
• التحقيق عن بُعد وتحديد السبب الجذري للحوادث والمساعدة في تنفيذ العلاجات المتفق عليها والتدابير الوقائية.
• الحفاظ على المعرفة في تخصصات معينة، وتقديم نصائح مفصلة بشأن تطبيقها.
• ضمان الحل الفعال والشامل للحوادث، بما في ذلك ضمان أن يتم إجراء الإصلاحات من خلال تنسيق طلبات المنتجات، والعمل مع أعضاء الفريق الآخرين.
• تقديم ملاحظات مستمرة للعملاء والأطراف المتأثرة وتحديث جميع الأنظمة، والبوابات، وأدوات التذاكر كما هو موصوف في إجراءات التشغيل القياسية.
• التعاون مع جميع أصحاب المصلحة بما في ذلك بيئات تكنولوجيا المعلومات للعملاء، والبائعين، والناقلين، والزملاء لتسريع تشخيص الأخطاء والمشكلات وتحديد الحل.
• إنشاء مقالات المعرفة في تشخيص/حل الحوادث والمساعدة في تحديثها عند الحاجة.
• ترقية المهارات وتعزيز المعرفة حول أحدث المنتجات والتقنيات وإكمال الشهادات المطلوبة.

لتزدهر في هذا الدور، تحتاج إلى:

• معرفة عملية بالوثائق الفنية.
• معرفة بمفاهيم وكيل الإدارة، ومفاهيم التكرار، وهندسة وحدة التحكم عن بُعد ضمن المجال الفني المدعوم.
• معرفة بتقنيات البائعين، مثل سيسكو، جونيبر، أروبا، ريفيربد، إلخ.
• توجه نحو خدمة العملاء ومفكر استباقي.
• حل مشكلات مدفوع للغاية ومنظم ذاتيًا.
• اهتمام كبير بالتفاصيل.
• تفكير تحليلي ومنطقي جيد.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
• لاعب فريق لديه القدرة على العمل بشكل جيد مع الآخرين وفي مجموعة مع الزملاء وأصحاب المصلحة.

المؤهلات الأكاديمية والشهادات:

• درجة البكالوريوس أو ما يعادلها في تكنولوجيا المعلومات أو الحوسبة أو مجال ذي صلة.
• شهادة احترافية في تقنيات الشبكات المختلفة مثل (لكن لا تقتصر على) سيسكو، جونيبر، أروبا، F5، CCNP، JNCIS، ACMP، إلخ.
• شهادة سيسكو ديف نت.

الخبرة المطلوبة:

• خبرة متمرسة في تقنيات الشبكات مثل التوجيه، والتبديل، والشبكات اللاسلكية، وتوزيع SDI، والطبقات الأساسية والوصول.
• خبرة متمرسة في الدعم الفني للعملاء.
• خبرة متمرسة في التشخيص واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• خبرة متمرسة في تقديم الدعم عن بُعد في تقنيات الشبكات.
• خبرة متمرسة في التكنولوجيا ذات الصلة.

نوع مكان العمل:

عن NTT DATA
NTT DATA هي شركة رائدة في خدمات الأعمال والتكنولوجيا بقيمة تزيد عن 30 مليار دولار، تخدم 75% من قائمة فورتشن جلوبال 100. نحن ملتزمون بتسريع نجاح العملاء وإحداث تأثير إيجابي على المجتمع من خلال الابتكار المسؤول. نحن واحدة من الشركات الرائدة في العالم في مجال الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية الرقمية، مع قدرات لا مثيل لها في الذكاء الاصطناعي على نطاق المؤسسات، والسحابة، والأمن، والاتصال، ومراكز البيانات وخدمات التطبيقات. تساعد حلولنا الاستشارية والصناعية المنظمات والمجتمع على الانتقال بثقة واستدامة إلى المستقبل الرقمي. كأحد أفضل أصحاب العمل عالميًا، لدينا خبراء في أكثر من 50 دولة. نقدم أيضًا للعملاء الوصول إلى نظام بيئي قوي من مراكز الابتكار بالإضافة إلى الشركاء المؤسسين والناشئين. NTT DATA هي جزء من مجموعة NTT، التي تستثمر أكثر من 3 مليارات دولار سنويًا في البحث والتطوير.

صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية
تفخر NTT DATA بكونها صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية مع ثقافة عالمية تحتضن التنوع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة خالية من التمييز غير العادل والمضايقات. نحن لا نميز بناءً على العمر أو العرق أو اللون أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة أو الحمل أو الحالة الاجتماعية أو حالة المحاربين القدامى أو أي فئة محمية أخرى. انضم إلى فريقنا العالمي المتنامي وتسريع مسيرتك المهنية معنا. قدم طلبك اليوم.

أطراف ثالثة تتظاهر بشكل احتيالي كموظفي توظيف في NTT DATA

لن يطلب موظفو توظيف NTT DATA أبدًا من الباحثين عن عمل أو المرشحين دفع أي رسوم أو معلومات مصرفية خلال عملية التوظيف، لأي سبب كان. يرجى البقاء حذرًا من الأطراف الثالثة التي قد تحاول انتحال صفة موظفي توظيف NTT DATA - سواء كتابيًا أو عبر الهاتف - من أجل الحصول بشكل احتيالي على بيانات شخصية أو أموال منك. جميع الاتصالات عبر البريد الإلكتروني من موظف توظيف في NTT DATA ستأتي من عنوان بريد إلكتروني @nttdata.com. إذا كنت تشك في أي نشاط احتيالي، يرجى الاتصال بنا.