أخصائي تقني، الشبكة والأمن

استمر في إحداث تأثير مع شركة تدفع حدود الممكن. في NTT DATA، نحن مشهورون بتفوقنا الفني، والابتكارات الرائدة، وإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمول - إنه مكان يمكنك من الاستمرار في النمو والانتماء والازدهار.
تتعلق مسيرتك المهنية هنا بالإيمان بنفسك واغتنام الفرص والتحديات الجديدة. يتعلق الأمر بتوسيع مهاراتك وخبراتك في دورك الحالي والاستعداد للتقدم في المستقبل. لهذا السبب نشجعك على اغتنام كل فرصة لتعزيز مسيرتك المهنية ضمن فريقنا العالمي الرائع.

يومك في NTT DATA
مهندس دعم فني عن بُعد للأمن (L3) هو دور هندسي متقدم، مسؤول عن تقديم خدمة دعم فني عن بُعد احترافية للعملاء من خلال تحديد وحل الحوادث والمشكلات الفنية.
من خلال أنشطة الحوادث والخدمات الاستباقية، سيعيد هذا الدور الخدمة للعملاء من خلال دفع الحوادث إلى حل فعال وضمان أن جميع الطلبات، وأحداث العمليات، وحوادث الحل تؤدي إلى عدم وجود أي شروط مفقودة في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
المسؤوليات الرئيسية:

• الحفاظ على عملية الدعم وضمان التعامل مع طلبات الدعم وفقًا للإجراءات.
• تحديد وحل المشكلات وفقًا للإجراءات المتفق عليها.
• تنفيذ المهام الصيانة المتفق عليها.
• ضمان استخدام مقالات المعرفة في تشخيص الحوادث وحلها والمساعدة في تحديثها عند الحاجة.
• أداء المهام المحددة لمراقبة تقديم الخدمة مقابل اتفاقيات مستوى الخدمة والحفاظ على سجلات المعلومات ذات الصلة.
• تحليل سجلات الخدمة مقابل مستويات الخدمة المتفق عليها بانتظام لتحديد الإجراءات المطلوبة للحفاظ على أو تحسين مستويات الخدمة، وإطلاق أو الإبلاغ عن هذه الإجراءات.
• تحديد أولويات وتشخيص الحوادث وفقًا للإجراءات المتفق عليها.
• التحقيق في أسباب الحوادث والبحث عن الحل.
• تصعيد الحوادث غير المحلولة والمتابعة حتى يتم حل الحادث.
• تقديم استعادة الخدمة، بعد حل الحوادث.
• توثيق وإغلاق الحوادث المحلولة وفقًا للإجراءات المتفق عليها.
• الحفاظ على تكوين آمن ودقيق وكامل ومحدث على عناصر التكوين (CIs).
• تطبيق الأدوات والتقنيات والعمليات لتتبع وتسجيل وتصحيح المعلومات المتعلقة بـ CIs، مع ضمان حماية الأصول والمكونات من التغيير غير المصرح به، والانحراف، والاستخدام غير المناسب.
• التحقيق عن بُعد وتحديد السبب الجذري للحوادث والمساعدة في تنفيذ العلاجات المتفق عليها والتدابير الوقائية.
• الحفاظ على المعرفة بالتخصصات المحددة، وتقديم نصائح تفصيلية بشأن تطبيقها.
• ضمان الحل الفعال والشامل للحوادث، بما في ذلك ضمان إجراء الإصلاحات من خلال تنسيق طلبات المنتجات، والعمل مع أعضاء الفريق الآخرين.
• تقديم ملاحظات مستمرة للعملاء والأطراف المعنية وتحديث جميع الأنظمة، والبوابات، وأدوات التذاكر كما هو موصوف في إجراءات التشغيل القياسية.
• التعاون مع جميع أصحاب المصلحة بما في ذلك بيئات تكنولوجيا المعلومات للعملاء، والبائعين، والناقلين، والزملاء لتسريع تشخيص الأخطاء والمشكلات وتحديد الحل.
• إنشاء مقالات المعرفة في تشخيص/حل الحوادث والمساعدة في تحديثها عند الحاجة.
• ترقية المهارات وتعزيز المعرفة حول أحدث المنتجات والتقنيات وإكمال الشهادات المطلوبة.

لكي تزدهر في هذا الدور، تحتاج إلى:

• معرفة بالوثائق الفنية.
• معرفة بمفاهيم وكيل الإدارة، ومفاهيم التكرار، وهندسة وحدة التحكم عن بُعد ضمن المجال الفني المدعوم.
• معرفة بتقنيات البائعين، مثل سيسكو، مايكروسوفت، ARC، أكواد الصوت، بيتر كونكت، سونوس.
• توجه نحو خدمة العملاء ومفكر استباقي.
• حل مشكلات مدفوع للغاية ومنظم ذاتيًا.
• اهتمام كبير بالتفاصيل.
• مفكر تحليلي ومنطقي جيد.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
• لاعب فريق لديه القدرة على العمل بشكل جيد مع الآخرين وفي مجموعة مع الزملاء وأصحاب المصلحة.

المؤهلات الأكاديمية والشهادات:

• درجة البكالوريوس أو ما يعادلها في تكنولوجيا المعلومات أو الحوسبة أو مجال ذي صلة.
• شهادة احترافية في تقنيات الشبكات المختلفة مثل سيسكو، جونيبر، تشيك بوينت، بالو ألتو، فورتينت، أروبا، بلو كوت، زيسكالار 5 مثل CCNP، JNCIS، ACCP، PCNSE، CCSE إلخ.

الخبرة المطلوبة:

• خبرة كبيرة في تقنيات الأمان مثل جدار الحماية، IPS، IDS، الوكيل، إلخ.
• خبرة كبيرة في الدعم الفني للعملاء.
• خبرة كبيرة في التشخيص واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• خبرة كبيرة في تقديم الدعم عن بُعد في تقنيات الأمان.
• خبرة كبيرة في التكنولوجيا ذات الصلة.

نوع مكان العمل:

العمل الهجين

صاحب عمل يساوي الفرص
تفتخر NTT DATA بكونها صاحب عمل يساوي الفرص مع ثقافة عالمية تحتضن التنوع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة خالية من التمييز غير العادل والتحرش. نحن لا نميز على أساس العمر، أو العرق، أو اللون، أو الجنس، أو التوجه الجنسي، أو الدين، أو الجنسية، أو الإعاقة، أو الحمل، أو الحالة الاجتماعية، أو حالة المحاربين القدامى، أو أي فئة محمية أخرى. تسارع بمسيرتك المهنية معنا. قدم طلبك اليوم