مهندس دعم فني

ما ستقوم به...

• استكشاف، فرز، وتقييم الحالات التقنية قبل التصعيد إلى الهندسة من خلال تقييم الشدة، التأثير التجاري، والخبرة المطلوبة وتنظيم القضايا بشكل منهجي للحل الفعال.
• قيادةInvestigations الجذرية من خلال جمع تشخيصات شاملة، الحصول على سجلات ذات صلة، وتكرار الأخطاء المبلغ عنها لضمان تحليل دقيق.
• التواصل بوضوح وبشكل نشط مع الفرق الفنية والعملاء، بما في ذلك الانضمام إلى المكالمات مع العملاء والهندسة والمنتج حسب الحاجة لضمان السياق الكامل وتحديد توقعات دقيقة.
• تحديد عمليات يدوية متكررة في الدعم والتعاون في تطوير النصوص، وأدوات الخدمة الذاتية، وتدفقات عمل مبسطة لتقليل حجم تذاكر الأخطاء وتحسين أزمنة الحل.
• إنشاء والحفاظ على قواعد معرفة وم guides استكشافية وFAQs قوية للجهتين الداخلية والخارجية.
• العمل عن كثب مع فرق المنتج والهندسة لمعالجة مشكلات تقنية متكررة، ودفع حلول بنيوية وطويلة الأجل لتحسين تجربة المنتج الشاملة.

من أنت...

• لا بد أن تمتلك خبرة لا تقل عن 2+ سنوات في الدعم الفني أو دعم المنتج لـ SaaS أو تطبيقات الويب أو الجوال.
• خبرة في فرز، تقييم، وحل القضايا التقنية ضمن بيئة دعم أو هندسة. تصحيح API قوي، استكشاف تقني عميق وفهم منطق الخلفية.
• مهارات اتصال كتابية وشفوية ممتازة، قادر على شرح القضايا التقنية لأصحاب المصالح التقنيين وغير التقنيين.
• مرونة في المشاركة في مكالمات مع العملاء، والفرق الهندسية والمنتج لتوضيح سيناريوهات معقدة وتحديد التوقعات.
• خبرة في إنشاء وثائق عالية الجودة وأدلة استكشاف الأخطاء وFAQs لـ内部 وواجهة المستخدم.
• لديك خبرة سابقة/تعرض لـQA، الأتمتة والسكريبتس.